Geen terugbetaling omdat ze de dubbele betaling kwijt zijn

Je zegt; “Vervolgens heb ik twee keer moeten betalen, zowel online als aan de deur vanwege een fout in het systeem en kreeg ik de vraag of ik het geld voor 1 week kon missen en dat dit direct terugbetaald zou worden.”

Is dat niet een beetje vreemd, dat iemand vraagt of je het geld voor 1 week kan missen. De persoon aan de deur is dat een Odido medewerker? Kan je zien dat het overgemaakt is naar Odido of staat er een andere naam, bij je tweede betaling (aan de deur)? Mocht het overgemaakt zijn aan Odido dan verwacht ik toch wel dat ze het verrekenen met je maandelijkse facturen, of dat ze het aan je overmaken in 1x. 

Ik hoop dat je er met Odido uit komt, wat ik wel verwacht.

Hi Kiki, welkom op de Community! Niet fijn dat het tijdens de bestelling niet goed is gegaan en dat je al zo lang wacht op je terugbetaling. Ik weet uit ervaring dat het een tijdje kan duren, voordat mijn collega's een zoekgeraakte betaling hebben teruggevonden, aan de juiste bestelling hebben gekoppeld en kunnen terugstorten. Niet leuk, maar weet dat je nooit je geld kwijt bent. Een dubbele betaling zal je altijd terug krijgen. Ik zie dat er momenteel een case voor je in progress is en dat mijn collega's er nog mee bezig zijn. Ik zie dat de follow up datum op vandaag staat, dus ik verwacht dat een collega dit vandaag of morgen weer oppakt. Het liefst had ik je hier zelf meer bij geholpen, maar omdat het om een zakelijk abonnement gaat kan ik zelf niet zo veel. Mocht je morgen nog niks hebben gehoord, neem dan even contact op met mijn collega's van de zakelijke klantenservice op 0800-7112 en vraag naar een update in case 68898426. Dan moet het helemaal goedkomen. 

Mijn excuses voor het ongemak en ik hoop dat je je geld snel terug hebt!

Hi Kiki, ik lees inderdaad dat de betalingen niet gevonden zijn. Mijn collega Marianne heeft de afdeling gevraagd de betaling opnieuw op te zoeken en daarbij ook de case geëscaleerd naar de team manager. Ze doen er dus alles aan om je betaling alsnog te vinden. Ik heb Marleen zojuist een berichtje gestuurd met de vraag of ze je alsnog de besproken punten wil mailen. Zodra ik een reactie van haar heb, laat ik het je weten (of je ziet de mail wellicht zelfs eerder verschijnen). Wacht het nog heel even af, ik zie dat bovenstaande twee aanvragen gisteren zijn gedaan. Mocht je eind van de week nog niets hebben gehoord, laat het me dan weten, dan kijk ik direct weer of er een update is. Ik verwacht dat ze dit wel snel oppakken!

Hi Kiki, ik snap het volkomen en ben het met je eens. Wat Marianne betreft, ik zie dat ze nog wacht op reactie van de Finance-afdeling. Ze heeft deze week een herinnering gestuurd. Mijn eigen manager heeft dit recent ook gesignaleerd naar de afdeling met het verzoek dit snel op te pakken. Ik vind het niet fijn om te zeggen, maar voor nu is dit echt nog afwachten. 

Ik heb Marleen inmiddels gesproken en gevraagd de mail alsnog te versturen, maar ik begreep dat Marleen net nieuw is op de zakelijke afdeling. Na jullie gesprek kwam ze er pas achter dat ze dit niet mocht en kon. Ik denk dat er wat miscommunicatie is onstond bij degene die haar op dat moment aan het trainen was. Ik ben bang dat die mail er niet meer kan komen. Ik zou met alle plezier de situatie per mail naar je sturen, maar wat er precies is besproken weet ik niet. Ik kan je alleen vertellen wat de status is sinds jullie contact, maar alles wat ik je kan vertellen, vertel ik je ook hier in je topic. 

Mocht je toch echt per mail alles bevestigd willen en moeten hebben, bel dan even met de zakelijke klantenservice op 0800-7112 en vraag naar een leidinggevende. Ik zit zelf niet op zakelijk, dus ik houd je graag op de hoogte van de case, maar verder kan ik niet veel voor je betekenen. Case: 68898426

Ik hoop in ieder geval dat het snel terecht is.