Inloggen

Mobiel

Alles over je mobiele abonnement en toestel!

1871 Topics

M
Mohammed31heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Diensten en services

Hoe de afdeling klachten te bereiken?

Ik heb in januari een klachtenbrief volgens procedure (schriftelijk en per post) opgestuurd naar T-mobile. De klacht ging over overtredingen van 2 AVG wetten. Ik heb hierop in begin februari per e-mail reactie gehad met dat ze de situatie met ernst opvatten en dat ze zo snel mogelijk en terugkoppeling gaan geven. Inmiddels nog niks ontvangen en heb ik de klantenservice gebeld om de status op te vragen van de procedure. Klantenservice zegt, als je vragen hebt moet je ze schriftelijk sturen. Dit vind ik dus natuurlijk absolute onzin omdat ik de reactie immers per e-mail heb gekregen. Niemand van de klantenservice kan mij blijkbaar doorverwijzen (telefonisch) maar iemand die gespecialiseerd is in klachtenprocedures. Niemand heeft zogenaamd inzage en niemand kan mij er wat over vertellen. Ik ben helemaal radeloos. Weet iemand hoe ik met een snellere route de afdeling kan bereiken? Want als ik dat zogenaamd weer schriftelijk doe, dan zal daar weer een maand overheen gaan voordat ik überhaup

6
M
53 minuten geleden
Hajar
Moderator
HajarT-Mobile Moderator
gepubliceerd in Mijn toestel of tablet

Gloednieuw: Samsung Galaxy A34 5G | A54 5GMust read

De nieuwste smartphones én aanbiedingen op één plek! Elk jaar worden er nieuwe smartphones gelanceerd. Elk toestel komt met zijn eigen voordelen, specificaties en soms zelfs met een mooie actie vanuit de leverancier. In dit topic lees jij als eerste alles over de nieuwste smartphones én onze aanbiedingen.  Bereid je voor op de nieuwste toestellen in de Galaxy-serie: Samsung Galaxy A34 | Samsung Galaxy A54Samsung Galaxy A34 5GGa voor awesome, elke dagBeleef de hele dag door awesome momenten met de nieuwe Galaxy A34. Een gebruiksvriendelijke smartphone die topprestaties levert.De Galaxy A34 is de ideale Galaxy smartphone voor alledaags gebruik. Laat je verrassen door de meest epic functies die je gewend bent van Galaxy smartphones. DIt toestel is direct leverbaar! Dit mag je verwachten van jouw nieuwe Samsung Galaxy A34 5GGalaxy design – Ontdek de Galaxy Design identiteit van de Galaxy A34. Premium afgewerkt met een gepersonaliseerd besturingssysteem. Levendige camera’s – Ervaar dag en n

422
Hajar
Moderator
3 uur geleden
A
AlexCheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Netwerk en verbinding

VoWiFi / WiFiCall while abroad

According to T-Mobile's website, VoWiFi is not supported while abroad. Is this an impediment only T-Mobile faces? Paying 1 euro/minute to receive a call or 2.29 euro/minute to make a call while this could go for free via WiFi seems to me to be ignorance on the matter, poor customer service focus or plain greediness. Is there any movements inside T-Mobile to change this in the near future? This has been happening for quite some time as I can see online... :(

2
A
5 uur geleden
S
szr1983heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Netwerk en verbinding

Blokkade na betaling

Hallo ik had een achterstand die ik heb voldaan heb ook een bericht ontvangen dat als er een blokkade op mij sim is dat het er binnen een uur vanaf zou zij maar tot op heden is dat niet het geval kan nog steeds niet bellen of internetten 

5
Seccie
5 uur geleden
A
Amam_2000is aangemoedigd
geplaatst in Abonnementen en Prepaid

Abonnement met toestel nemen

Hi,ik ben een tijdje geleden gebeld door iemand van t-mobile. Die me abonnement wilde wijzigen, zodat ik minder hoefde te betalen, maar dan zou ik weer een 2 jaar contract krijgen. Ik ben akkoord gegaan, omdat ze zei dat ik toch een mobiele telefoon er nog later bij kan nemen en de kosten voor mij goedkoper zouden zijn. Ik zie nergens dat ik een Mobiele telefoon aankan schaffen bij mijn abonnement. Daarnaast betaal ik nu meer voor mijn abonnement dan wat ik eerst betaalde. Nu heb ik op verschillende tijdstippen de klantenservice proberen te bereiken, maar er wordt telkens vanzelf opgehangen omdat het te druk is.

2
Waqqas
20 uur geleden
P
PixelJordyis een Top Poster
geplaatst in Diensten en services

Geen reactie van de klantenservice, beloftes worden niet nagekomen

Beste, Al enkele maanden speelt er een klacht waar ik met de klantenservice niet uit kwam. Uiteindelijk heb ik rond de kerst periode besloten de klacht via aangetekende post te versturen, waar jullie eigen richtlijnen stellen dat jullie deze binnen 30 dagen zullen beantwoorden. Richting het einde van deze 30 dagen heb ik vanwege het uitblijven van een reactie ook een klacht op klachtenkompas geplaatst, waar tot op heden ook nog geen reactie is gekomen. In deze hele periode zijn er vanuit T-Mobile vele beloftes gedaan. Ik zou de volgende dag worden gebeld, er zou binnen X dagen een antwoord komen, enzovoort. Geen van deze beloftes heeft T-Mobile zich aan gehouden.  Nu is een gedeelte van de klacht opgelost, simpelweg omdat ik nadat de 30 dagen waren verstreken zelf weer contact heb gezocht en ik eindelijk iemand van de klantenservice te pakken kreeg die het met me eens was dat de afhandeling van dit alles op zijn zachtst gezegd belabberd was. Mij werd toen ook beloofd dat ik na dat week

15
P
20 uur geleden
G
Guan Dingezzis nieuwsgierig
gevraagd in Netwerk en verbinding

Geen internet tijdens bellen dual sim poco f3

HI, ik hoop dat iemand me kan helpen, al diverse topics over gelezen maar ik kom er niet uit..ik gebruik een dual sim poco f3, de 1e sim gebruik ik alleen om te bellen, de 2e sim alleen voor data. als ik aan het bellen ben valt mn internet uit, VoLTE en bellen over wifi staat uit maar toch valt internet op de 2e sim weg als ik via de 1e aan het bellen ben,iemand suggesties?

1
eric
22 uur geleden
V
vincentvdmeeris een Top Poster
geplaatst in 4G voor Thuis

Adreswijziging niet mogelijk

Hi,Vraag 1: Het lukt niet om mijn adres te wijzigen in mijn t-mobile omgeving. Er staat dat ik een lopende bestelling heb, maar dat is niet zo. Kan dit opgelost worden? Kan ik handmatig mijn nieuwe adres aan een moderator doorgeven?Vraag 2: Ik ben onlangs verhuisd en heb nu een “4G voor thuis” verbinding. Die wil ik aan mijn account koppelen voor klantvoordeel. Dat lukt nu niet, waarschijnlijk omdat het adres van mijn account vs het adres van de 4G voor thuis niet overeenkomt. Misschien lost dit zich vanzelf op als mijn adres gewijzigd is, maar kan een moderator het anders handmatig koppelen? Mvg,Vincent

3
Hajar
Moderator
1 dag geleden
M
meneerdennisis een Top Poster
geplaatst in Netwerk en verbinding

Multisim werkt niet meer (Apple Watch Ultra)

Beste T-Mobilers,  Afgelopen jaar heb ik een Apple Watch Ultra aangeschaft via T-Mobile. Dit heb ik gedaan terwijl ik een Apple Watch SE Cellular had met een actieve Multisim van T-Mobile. Alles werkte perfect. Ook na binnenkomst en installatie van de Apple Watch Ultra ging alles goed (24 november geinstalleerd met werkende Multisim). Tot en met half december. Daarna stopte de connectie met mijn Multisim (deze werkt vanaf dan niet meer). Nu ben ik al sinds dat moment bezig om dit opgelost te krijgen. Ik heb er al een aantal uur telefoongesprekken met jullie op zitten (waarbij ik telkens degene ben die contact met jullie op moet nemen). Tot op heden niemand die het op heeft kunnen lossen. Keer op keer wordt er een case aangemaakt in het systeem en krijg ik te horen dat ik twee weken moet wachten op een reactie (erg lang voor iemand die al zo lang bezig is met het zoeken naar een oplossing). Nu werd ik eindelijk gebeld gisteren (23 februari) door een juffrouw van de klantenservice en die

20
M
1 dag geleden
J
Jordyy077heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bestellingen en leveringen

Mobiele telefoon retour verwerkingstijd

Hallo, helaas nog geen juist antwoord kunnen vinden op mijn vraag, daarom wil ik het graag op deze manier proberen. ik heb vrijdag een toestel retour gestuurd, en deze is gister door T-mobile netjes ontvangen.er staat in de mail dat je binnen enkele dagen verder informatie krijgt over het annuleren. ik vraag me alleen af hoelang je moet wachten tot het geannuleerd wordt, dan kan ik een nieuwe bestelling plaatsen, wat nu helaas niet lukt.aangezien ik echt een toestel nodig heb voor het werk wat ik doe zit er een klein beetje haast bij vanuit mijn kant. in elk geval alvast bedankt voor een antwoord!  

4
J
2 dagen geleden
K
kleinkroontjeis nieuwsgierig
gevraagd in Mijn toestel of tablet

JBL speaker bij flip 4

Toen ik mijn Samsung flip 4 bestelde op 20 november, kreeg ik te horen dat ik daarbij 100 euro cashback en ook een JBL Flip speaker. Die cashback heb ik terug kunnen vinden en aangemeld bij Samsung. Maar nu kan ik niks meer vi den over die actie van die speaker? 

6
L
3 dagen geleden
wj.b
wj.b
geplaatst in Netwerk en verbinding

Mobiele data automatisch blokkeren buiten de EU

Jaarlijks lopen vele duizenden mensen tegen onverwachte roamingkosten aan doordat er nietsvermoedend vanaf een Grieks strand een verbinding met een Turkse provider opgezet wordt of doordat men vergeet roaming uit te zetten voor aankomst in een land buiten de EU.Om dit te voorkomen hoop ik dat jullie de optie "Toestaan binnen de EU" willen toevoegen aan de ondertaande keuze.Hiermee kan voorkomen worden dat mensen tegen onverwachte roamingkosten aan lopen.Als een organisatie als Simpel dat kan dan moet T-Mobile dat toch ook eenvoudig kunnen. 

6
wj.b
3 dagen geleden
A
ajax2510Debutant
geplaatst in Netwerk en verbinding

SMS naar kazachstan niet mogelijk?

Hallo allemaal, ik wil een sms sturen naar kazachstan. Helaas lees ik op me gsm dat dit niet mogelijk is. bij blokkeringen stat alles op toegestaan. moet ik een speciale bundel aanvragen of aanzetten , en hoe doe ik dit  dan. dank voor de antwoorden.

7
Hajar
Moderator
3 dagen geleden
L
Lukas Vodzakis aangemoedigd
geplaatst in Facturen

Kosten mobiel abonnement

Hello, I want to ask why I pay more money every month for subscription when my monthly expenses are around €19. And I Pay almost double price.Thank You 

1
Hajar
Moderator
3 dagen geleden
C
catherine.fis net lid geworden
geplaatst in Abonnementen en Prepaid

Cancelling Subscription/Switching to Prepaid before Contract Period Ends

Hi, I moved out of the Netherlands and wanted to cancel my subscription, but realised that I could not do so before my contract period ends (September this year). Is there possibly another way to go about this? I still might return to the Netherlands so perhaps I can switch to a prepaid subscription meanwhile so I can keep my number? I will appreciate any help and guidance in this matter, thank you.

1
Waqqas
3 dagen geleden
S
Shannenbideis net lid geworden
geplaatst in My T-Mobile

Account ontkoppelen

Ik kan sinds mijn contract overname niet meer inloggen op mijn t-mobile. Ik krijg te zien dat mijn account al gekoppeld is.

8
M
3 dagen geleden
A
Aktanis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Afschrijvingsdatum incasso

Hallo,Ik had mijn Afschrijvingsdatum gewijzigd vorige maand naar de 25e van de maand. Per sms een bevestiging gehad deze zou vanaf deze maand in gaan. Maar ik zie bij mijn factuur staan dat het rond de 16e wordt afgeschreven en bij de bank staat het als opdracht voor de 20e. Hoe kan dit? Ik zou graag hier een antwoord op willen en eventueel dit toch kloppend maken. (Net gecontroleerd en de 23e aangevinkt, maar heb het idee dat ook dit dus volgende maand niet gaat gebeuren)

2
A
3 dagen geleden
D
Deze_gebruikersnaam_is_leukis net lid geworden
geplaatst in Abonnementen en Prepaid

Pukcode orange prepaid opvragen

Beste Community medewerkers,Ik zou graag een pukcode willen opvragen voor een orange simkaart, welke uiteraard werkt op het tmobile netwerk. Ik was naar een t-mobile winkel gegaan om een prepaid simkaartje te kopen om deze eventueel te laten overzetten. Maar zij konden mij daar niet bij helpen, verkochten geen prepaid simkaartjes en konden niet in het systeem een “orange” simkaart pukcode opvragen.En voor het eventueel overzetten, dien je een smsje te kunnen ontvangen op het nummer. Welke nu niet meer toegangelijk is door het niet hebben van een pukcode.Graag hulp hierbij gevraagd voor een oplossing.

1
Hajar
Moderator
3 dagen geleden
T
Tomas11heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

Cancel Contract

Hello,I have T-mobile sim card Internet(on a tablet). Unfortunately I have left Netherlands and I would like to cancel Internet. I do not understand Netherlands language and would like to get some help, please. Thank you.

14
Hajar
Moderator
3 dagen geleden
D
Dendeman80is een Top Poster
gevraagd in Mijn toestel of tablet

iPad pro M2 versie?

De Apple iPad Pro 11 inch die aangeboden wordt is dit de versie met de M2 chip?Dank alvast!

1
CrisTien
4 dagen geleden
J
Jinhanis nieuwsgierig
gevraagd in Mijn toestel of tablet

Forget pincode and pukcode

I forget my pincode and pukcode, but my SIM card is locked that I can’t receive any messages or calls. And I am not in NL now so I couldn’t come to the offline stores, what should I do now?

1
Waqqas
4 dagen geleden
F
fransmuDebutant
gevraagd in 4G voor Thuis

Eigen modem voor t-mobile 4G Thuis extra snel

Ik wil graag mijn Huawei B2368-66 LTE-modem voor T-mobile 4G voor thuis extra snel vervangen. Dit omdat het modem diverse kuren vertoond zoals hoge pingtijden en een swabberende wifi.Weet iemand welk modem ik hiervoor kan gebruiken en al een profiel heeft?

17
A
4 dagen geleden
H
Haydrionheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Bestellingen en leveringen

Geen mail gehad na bestelling

Ik heb geen email gehad na mijn bestelling, status van bestelling staat nog steeds op order is ontvangen. Hoe lang gaat dit duren en waarom duurt dit zo lang ? Ik heb geen enkele email ontvangen

1
Ishana
Moderator
5 dagen geleden
C
carola1988Debutant
geplaatst in Facturen

Welke omschrijving op bankrekening

Voor een wat hoog uitgevallen factuur heb ik een regeling getroffen om het in 2x te betalen. Maar hoe wordt dit omschreven in de afschrijving op je bankrekening?  Iemand een idee. Gr

1
CrisTien
5 dagen geleden
I
IronNextis nieuwsgierig
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

snelheidswijziging = contractwijziging?

hallo, als ik 43€ betaal voor 400mb/s en voor 45€ kan ik 1GB/s hebben en ervoor kiezen om de snelheid te verhogen, wordt het dan een nieuw contract voor een jaar? mijn contract loopt af in juni en ik zie op mijn profiel dat ik de snelheid kan verhogen, verandert dit mijn contract?

1
Waqqas
5 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
  • Allrounder
    Sven-TMTheeft de Allrounder badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Tommieheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
  • Allrounder
    Tommieheeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen