Foutmelding koppelen abo

Hallo Marciano, hartstikke bedankt voor de reactie! 

Fijn dat het zo makkelijk was om aan te passen. Op dit moment geeft hij nog steeds de foutmelding als ik het thuis abonnement toe probeer te voegen via de app, maar misschien is het achter de schermen nog niet helemaal verwerkt. Ik zal het morgenochtend nog even proberen en laat het je weten of het gelukt is. 

Groet, Michel 😁

Hoi Michel, uiteraard graag gedaan! Ik heb direct weer met je meegekeken en ik zie dat je mobiele abonnement en je thuis-abonnement nu allebei in 1 Mijn Odido staan. Werkt het bij jou nu ook? 

Ik zie trouwens wel dat er nog een ander mobiel abonnement op je adres staat (eindigt op 20). Omdat deze op een geheel andere naam staat kan je deze niet aan de andere abonnementen koppelen.

Hi Michel, superfijn dat ze gekoppeld staan en dat dat in ieder geval werkt! Ik heb direct meegekeken naar klantvoordeel en om Klantvoordeel te activeren hoeven je mobiele abonnementen niet op dezelfde naam te staan hoor. Zolang ze maar op hetzelfde adres staan - wat wel het geval is. Ik heb mijn collega van Thuis gevraagd om Klantvoordeel direct voor je te activeren en hij heeft de aanvraag direct gedaan. Deze is op dit moment nog in behandeling, dus dat moet binnenkort helemaal goedkomen, ik verwacht binnen een paar dagen!

Mocht je het mobiele nummer van je partner toch op jouw naam willen zetten, dan kan dat uiteraard ook. Hiervoor is contractovername nodig. Op deze pagina op onze website lees je hier alles over! Mocht je hiervoor kiezen, dan kan je dit abonnement ook nog eens koppelen aan Mijn Odido.

Laat je het me weten als je merkt dat Klantvoordeel nu ook actief is voor je Thuis-abonnement? Mocht dit eind van de week nog niet zo zijn, laat het me dan weten. Dan check ik graag de status voor je! 😁

Superfijn om te horen Michel! Geen dank, met alle plezier gedaan. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. We staan voor je klaar. Voor nu een hele fijne avond! 😄

Hi @Liesbeth H., ik heb meteen met je meegekeken en volgens mij probeer je in te loggen met l***n@gmail.com om je internet abonnement te koppelen aan het account waar je mobiele abonnement al in staat, klopt dat? De foutmelding is wel apart, want volgens mij ligt het ergens anders aan. Je mobiele en internetabonnement staan beide op een andere naam (en geboortedatum). Beide abonnementen kunnen in een apart Mijn Odido-account ingezien worden of er moet contractovername plaatsvinden. Voor Mobiel lees je er hier alles over: Contractovername | Odido

Voor Thuis kan het als volgt:

Stuur een e-mail naar internet.service@odido.nl met:

• Kopie legitimatie van de oude en nieuwe contractant
• Kopie bankpas van de oude en de nieuwe contractant
• Een geschreven verklaring met handtekening van de oude en nieuwe contractant
• De contactgegevens van de nieuwe contractant (mobiele telefoonnummer en e-mailadres)

Alleen als beide abonnementen op exact dezelfde gegevens staan, kan je je abonnementen in Mijn Odido koppelen. Laat je het weten of je ze apart houdt of dat je contractovername gaat doen? 😄

Hoi Liesbeth, als beide abonnementen op naam van je man staan dan is er een verkeerde geboortedatum aan ons doorgegeven. Deze verschillen namelijk. Heb je de juiste geboortedatum voor me? Dan stuur ik je een mail waarop je kan reageren met een kopie van je man zijn legitimatie. Dan kan een collega de geboortedatum corrigeren en de initialen wijzigen. Mobiel staat namelijk op de voorletters J.C., terwijl Thuis op H. staat. Dit is de reden dat je je Odido Internet-abonnement niet aan mobiel kan koppelen. Tele2 Thuis kan namelijk helemaal niet gekoppeld worden aan Mijn Odido.

Ik had je graag zelf willen helpen met je internet-abonnement van Tele2, maar ik heb geen toegang tot de juiste systemen. Hiervoor zal je opnieuw contact moeten opnemen met mijn collega's op 020-7544444. 

Ik zie je reactie met de juiste geboortedatum graag tegemoet en dan ontvang je de mail. Daarna moet het helemaal goedkomen met het koppelen! 😄

Hi @Liesbeth H., bedankt voor de informatie! Ik heb je zojuist een mail gestuurd waarop je kan reageren met een kopie van het rijbewijs. Zodra je hierop hebt gereageerd kunnen wij de voorletters gelijktrekken en de geboortedatum corrigeren. Mobiel staat alleen op het verkeerde jaartal namelijk, de rest staat wel goed. Ik snap volkomen dat je niet meer wil bellen. Mocht je nog niet gebeld hebben of is het nog niet opgelost, wil je dan je klantnummer voor Tele2 Thuis in je profiel zetten? Dan vraag ik mijn collega om ernaar te kijken! 😊