Wij heb het Contractovername link geprobeerd en paar keer, maar wij krijken geen bevestings email dus wij heb nog en paar keer gebeld omdat ik upload passport photos en vul in bank rekening details en dat voelt niet fijn als je geen antwoord of bevesteging krijk. Heb geen idee wat ik verder moet doen, is maar en klein ding en als ik eerlijk ben denk ik naar alle gesprekken dat iemand van Odido neemt dit probleem mee en komt terug met en werkend oplossing

Na veel bellen met de helpdesk voordat onze nieuwe internet- en tv-dienst (morgen) wordt geïnstalleerd, proberen we al een tijdje al onze mobiele huishoudelijke accounts onder één gebruiker "XXX@gmail.com" te consolideren, inclusief de nieuwe dienst.

We kregen de opdracht om de link "contactovername" te gebruiken om dit te voltooien.

We hebben dat een aantal keren geprobeerd, maar kregen geen bevestigingsmail en verdere telefoontjes naar de helpdesk hadden geen toegevoegde waarde.

Ik heb (13 dagen geleden) de volgende update ontvangen over een vraag die ik op de communitysite (hierboven) had geplaatst;

"Marciano van Odido Moderator
1615 reacties
13 dagen geleden

Hallo Kustard, ik heb direct voor je onderzocht en je contractovername aanvraag is goed bij ons binnengekomen. Het is echter bij ons bekend dat er regelmatig een vertraging in zit. Geen zorgen, het komt helemaal goed, onze IT-specialisten zijn alleen nog hard aan het werk om de vertraging op te lossen, zodat de contractovername zo snel mogelijk afgerond kan worden."

Vanaf afgelopen vrijdag kon ik het mobiele contract van Simone aan mijn overzicht toevoegen en kreeg ik een bevestiging per e-mail.

Gisteren hebben wij een nieuwe mail ontvangen

"Hallo Meneer/Mevrouw,

Het Odido abonnement met mobiel nummer XXX is op 19-2-2024 overgezet op naam van KCLR Davies. De contractovernaam is afgerond."

Vandaag wordt Kyle's account nu weergegeven als "Abonnement is beeindigd" in mijn overzicht

Kan iemand dit probleem overnemen en oplossen?

Simpel gezegd...

XXX@gmail.com is het adres waaronder we alle contracten willen zien 3 x mobiele telefoons en vanaf morgen tv en internet voor ons adres, aangezien ik de rekeningbetaler ben voor al onze contracten

Ik zou het op prijs stellen als iemand contact met mij zou kunnen opnemen om dit op te lossen

[Plaats geen persoonlijke gegevens, zoals e-mailadressen en 06-nummers in je topic!]

Hoi Marciano

Toen ik vandaag mijn account controleerde, zag ik Kyle vermeld, maar met de tekst was het contract afgelopen.

Op basis van je bericht hierboven heb ik het nummer XXX verwijderd met de gedachte dat ik het dan weer kon toevoegen, maar ik krijg de melding dat dit nummer al aan dit account is gekoppeld....

Kan ik bevestigen dat Kyle's account niet is geannuleerd? En hoe ik kan hem toevoegen?

Bedankt voor je geduld

Hi Marciano

Ik heb het weer geprobeerd vandaag en het lukt weer niet

Bevestigingscode invoeren

Je krijgt binnen een paar seconden een code op XXX . De code is 10 minuten geldig. En je kan ‘m maar 1 keer gebruiken.

Je kan dit mobiele abonnement niet koppelen. De gegevens van het abonnement komen niet overeen met de gegevens die bij ons bekend zijn. Kloppen ze wel? Bel ons dan even op 0800-0092. Kijken we met je mee.

Wat moet ik nu doen??

Mvg Keith

Bedant Marciano, Ik heb zojuist uw mail beantwoord met een kopie van mijn identiteitsbewijs

Hoi Kustard, wat ik uit deze screenshot haal is dat je het e-maildres rechstreeks (via een nieuwe mail) hebt gemaild. Dan ontvang je inderdaad deze reactie. Het moet lukken als je, op de mail die je van mij hebt ontvangen, op 'beantwoorden’ klikt! 😄