geblokkerde sim

Hoi @Josh1023 ,

Bij een betalingsregeling kun je inderdaad je normale bundels binnen Nederland blijven gebruiken. Maaktnjouw telefoon geen verbinding meer met het Odido netwerk,  of krijgen je bij bellen een bandje dat de oproep niet is toegestaan?

Bij ene betalingsregeling is het heel belangrijk dat deze stipt wordt nagekomen en nieuwe facturen ook.normaal worden betaald. Als dat mis gaat dan wordt de aansluiting volledig geblokkeerd.  Kan dat bij jou het geval zijn?

Ok, wacht dan even een moderator af, die lezen mee. Als je direct geholpen moet worden, dan zou je kunnen bellen (met een andere telefoon) naar de klantenservice.  Wat zou kunnen zijn is dat je facturen handmatig i.p.v. automatisch of Ideal hebt betaald en dan is er nog een paar dagen verwerkingstijd.

Hallo @Manno, welkom op onze Community! Ik heb op je e-mailadres gezocht en het klopt dat je een blokkade op je abonnment hebt. Dat heeft te maken met dat er malware op je toestel is geconstateerd. Vermoedelijk is dit ontstaan, omdat je hebt geklikt op een WhatsApp/Facebook/SMS-bericht. Door deze malware zijn er nu automatisch SMS'jes verstuurd naar het buitenland, waardoor je extra kosten hebt gemaakt. Om verdere kosten te voorkomen is er nu een blokkade geplaatst. We adviseren je om een back-up te maken van je gegevens en je toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen en een virusscanner te downloaden. Op deze manier wordt de malware van je toestel verwijderd! 

Laat je me even weten wanneer het is gelukt? Dan kan ik daarna de blokkade voor je verwijderen! 

Groetjes, 

Pharwin