Reacties geplaatst door Kim-iPhone

3 Reacties

K
Kim-iPhoneis een nieuwe Poster
gevraagd in Diensten en services

Garantie en consumentenrecht omgeruilde met iPhone

T-mobile klantservice heeft contact met mij opgenomen en ik kan zeggen dat het naar volle tevredenheid is opgelost. De service van T-mobile verdient hiermee een pluim.

24
A
2 jaar geleden
K
Kim-iPhoneis een nieuwe Poster
gevraagd in Diensten en services

Garantie en consumentenrecht omgeruilde met iPhone

Hallo Amy, Dank je wel voor je reactie. Het toestel is 3 maanden na de contractperiode van 2 jaar defect geraakt (dus 3 maanden na de garantieperiode). Wij hebben het toestel laten checken bij de Apple genius bar in Amsterdam en het is een intern defect aan de laadregelaar. Op aanraden van de klantenservice ben ik naar een T-mobile winkel gegaan met de papieren. Echter omdat het toestel buiten de garantieperiode valt wilde de winkel enkel dit in behandeling nemen als het als een reparatie zou worden gemeld en ik dan ook de kosten op mij zou nemen. Dit is natuurlijk onzin. Laten we het nu eens makkelijk maken voor elkaar. Ik heb een rapport van Apple van het toestel dat deze defect is en niet gerepareerd kan worden. Tevens is het toestel 3 maanden buiten de garantie (maar valt dus nog wel binnen de verwachte gebruiksduur zoals vastgelegd in het consumentenrecht). Waartoe is T-mobile bereid om hieraan te voldoen en een klant (met gezin) te behouden? Het heen en weer redeneren zijn

24
A
2 jaar geleden
K
Kim-iPhoneis een nieuwe Poster
gevraagd in Diensten en services

Garantie en consumentenrecht omgeruilde met iPhone

Dank voor jullie reacties. Inderdaad is het toestel 3 maanden na de contractperiode van 2 jaar (dus ook de garantieperiode) stuk gegaan. Ik verwacht ook geen nieuw toestel (ook al had Apple mij die zelf wel gegeven als ik hem in de Apple store had gekocht). Ik verwacht van T-mobile meedenken, service, begrip en acceptatie van de Nederlandse wet. Ik houd nog steeds hoop dat de klantenservice het licht gaat zien.

24
A
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen