Inloggen

Diensten en services

Informatie over bundels, pakketten en andere diensten.

  • 283 Topics
  • 3,011 Reacties

283 Topics

M
Mohammed31is een nieuwe Poster
gevraagd in Diensten en services

Hoe de afdeling klachten te bereiken?

Ik heb in januari een klachtenbrief volgens procedure (schriftelijk en per post) opgestuurd naar T-mobile. De klacht ging over overtredingen van 2 AVG wetten. Ik heb hierop in begin februari per e-mail reactie gehad met dat ze de situatie met ernst opvatten en dat ze zo snel mogelijk en terugkoppeling gaan geven. Inmiddels nog niks ontvangen en heb ik de klantenservice gebeld om de status op te vragen van de procedure. Klantenservice zegt, als je vragen hebt moet je ze schriftelijk sturen. Dit vind ik dus natuurlijk absolute onzin omdat ik de reactie immers per e-mail heb gekregen. Niemand van de klantenservice kan mij blijkbaar doorverwijzen (telefonisch) maar iemand die gespecialiseerd is in klachtenprocedures. Niemand heeft zogenaamd inzage en niemand kan mij er wat over vertellen. Ik ben helemaal radeloos. Weet iemand hoe ik met een snellere route de afdeling kan bereiken? Want als ik dat zogenaamd weer schriftelijk doe, dan zal daar weer een maand overheen gaan voordat ik überhaup

8
M
14 uur geleden
A
Anonymous
gevraagd in Diensten en services

Account T-Mobile Community verwijderen

Graag zou ik mijn reacties / vragen / account binnen deze Community verwijderd willen hebben.Kan iemand mij daarbij helpen? Alvast bedankt ! 

7
Pharwin
Moderator
17 uur geleden
J
Jee.
gevraagd in Diensten en services

Community Account Verwijderen

Ik wil mijn "community account” verwijderd zien, inclusief alle berichten die ik heb gepost, alle treiteringen aan andere gebruikers, alle bedreigingen aan t-mobile en zijn/haar medewerkers en alle persoonlijke gegevens. Ik wil geen vragen ontvangen, ik wil gewoon dat al mijn gegevens gewist worden. [Aangepast door een moderator] 

2
Pharwin
Moderator
17 uur geleden
P
PixelJordyis een Top Poster
geplaatst in Diensten en services

Geen reactie van de klantenservice, beloftes worden niet nagekomen

Beste, Al enkele maanden speelt er een klacht waar ik met de klantenservice niet uit kwam. Uiteindelijk heb ik rond de kerst periode besloten de klacht via aangetekende post te versturen, waar jullie eigen richtlijnen stellen dat jullie deze binnen 30 dagen zullen beantwoorden. Richting het einde van deze 30 dagen heb ik vanwege het uitblijven van een reactie ook een klacht op klachtenkompas geplaatst, waar tot op heden ook nog geen reactie is gekomen. In deze hele periode zijn er vanuit T-Mobile vele beloftes gedaan. Ik zou de volgende dag worden gebeld, er zou binnen X dagen een antwoord komen, enzovoort. Geen van deze beloftes heeft T-Mobile zich aan gehouden.  Nu is een gedeelte van de klacht opgelost, simpelweg omdat ik nadat de 30 dagen waren verstreken zelf weer contact heb gezocht en ik eindelijk iemand van de klantenservice te pakken kreeg die het met me eens was dat de afhandeling van dit alles op zijn zachtst gezegd belabberd was. Mij werd toen ook beloofd dat ik na dat week

15
P
2 dagen geleden
A
asalernois een nieuwe Poster
geplaatst in Diensten en services

sms chat installation

Hi all,I'm trying to register for the sms chat service with my tmobile number (esim). This service provides sms over internet. Any time i try to do it, i get an error message saying that registration failed. Anyone else with this problem? Any solution? Thanks 

6
A
19 dagen geleden
A
Arturo1heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Diensten en services

Geen internet in Zwitserland!

Ik lees in het forum dat T-mobile geen EU bundel/ roaming afspraak heeft gemaakt met Zwitserland. Beetje jammer.Kunnen jullie aangeven waarom dit niet is gedaan? Het is nl een klein beetje vervelend dat je door Zwitserland rijdt/ bent en jij diegene bent die geen internet heeft en anderen met andere providers wel!Zo veel zal dat nu ook weer niet kosten!ik hoor het graag. 

7
eric
23 dagen geleden
R
Rugbinkiheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Diensten en services

Twee community accounts

Beste Community Omdat we in start periode t-mobile wat problemen hadden met aanmelden bij de community zijn er twee communty accounts aangemaakt, is het mogelijk het account met t-mobile adres te verwijderen en de actieve gebruikersnaam van dit account te wijzigen in rugbinki i.p.v. rugbinkyHad geen mogelijkheid het 1e account te verwijderen en de gebruikersnaam van 2e account te wijzigen Bedankt.

1
Hajar
Moderator
25 dagen geleden
B
brambenninkis aangemoedigd
geplaatst in Diensten en services

Abonnement kan niet toegevoegd worden aan my T-Mobile

ik heb laats een nieuw abonnement met nummerbehoud afgeslote. Op de naam van mijn vader ik had eerder een prepaid abonnement maar die is nu weg.wij hadden de intensie het rekeningnummer en naam later naar dat van mij te wijzigen.Nu hebben wij het probleem dat ik mijn abonnement niet kan toevoegen aan mijn My T-Mobile account omdat hij blijkbaar al aan een ander account is gekoppeld wij hebben geen idee welk account het is, en hebben het account van mijn vader en moeder al bekeken maar daar kunnen ze niet meer bij inloggen.Dus heb ik de vraag of jullie mij hier mee zouden kunnen helpen.MVG bram

3
Hajar
Moderator
1 maand geleden
R
rrosingis een Master Poster
gevraagd in Diensten en services

Gebruikersnaam aanpassen

gebruikersnaam van deze community graag aanpassen van “xx” naar xx

2
Hajar
Moderator
1 maand geleden
R
rvduijnheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Diensten en services

Multim icm @work

Wanneer kunnen we multisim i.c.m. @Work verwachten. We zijn nu al ruim 1.5 jaar verder.

3
Hajar
Moderator
1 maand geleden
J
JudithV75heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Diensten en services

Iemand toevoegen aan Deezer Family lukt niet

Ik heb mijn Deezer Premium account omgezet naar Deezer Family. Nu heb ik mijn dochter toegevoegd (die had nog geen Deezer account) en dat ging prima. Maar ik wil mijn partner ook toevoegen en dat lukt niet. Hij heeft een Deezer Premium account. Als hij de uitnodiging voor Deezer Family wil accepteren geeft hij aan dat hij een Deezer Free account moet hebben. Hoe kan ik hem nou toevoegen?

3
Hajar
Moderator
1 maand geleden
T
Tasrois een Master Poster
gevraagd in Diensten en services

Klantvoordeel Thuis

Afgelopen maandag heb ik klantvoordeel aangevraagd. Gister gebeld met klantenservice die vertelde dat het na 24 uur geregeld zou zijn. Helaas is het nog steeds niet geactiveerd. Hoe lang gaat het nog duren?

15
Hajar
Moderator
1 maand geleden
S
smiekNLheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Diensten en services

Klacht: Mijn T-mobile mobiel was gehackt en foutief abonnement staat nog steeds in mijn account

Half december 2022 is mijn account gehackt. Gelukkig was ik er op tijd bij en is het door de hackers afgesloten abonnement inclusief telefoon geblokkeerd door T-mobile. De telefoon was ook niet verstuurd.Dit foutieve abonnement staat echter nog steeds in mijn account en gaat in op 13 april 2023.Ik heb hierover al minimaal 4 keer contact gehad met jullie klantenservice en ik ben ook in december al een keer teruggebeld met de garantie dat het abonnement binnen enkele dagen uit mijn account zal worden verwijderd. Ook de laatste keer, nu een week geleden, werd dit opnieuw toegezegd.Tot op heden is dit niet gebeurd en dit baart me zorgen omdat ik straks alsnog voor dat onrechtmatig aangevraagde abonnement kan gaan opdraaien.Graag ontvang ik zo snel mogelijk een reactie en actie op het nu daadwerkelijk verwijderen van het onjuiste abonnement.

5
Hajar
Moderator
1 maand geleden
W
Wifi5.0
gevraagd in Diensten en services

Als zakelijk klant kan je je klacht nergens kwijt!

Beste lezers,Helaas heb ik de afgelopen maand lang heel veel slechte ervaringen gehad met tmobile zakelijk. Vervolgens wilde ik een klacht indienen maar het probleem is dat ik mijn klacht nergens kwijt kan. Via de website is er geen mogelijkheid om je klacht in te dienen en via de community kan je alleen als particulier klant je klacht doorgeven. Bellen met de zakelijk klantenservice gaat ook niet, omdat ze aangeven geen tijd te hebben voor de afhandeling van een klacht en vervolgens in je gezicht ophangen.  Nu ik dit bericht hier plaats zal er weer een reactie komen dat ik hier alleen als particulier klant mijn verhaal mag doen en maar moet gaan bellen met de klantenservice. Nou, dat heb ik dus ook al geprobeerd alleen word er dus gewoon in je gezicht opgehangen. Ik zal er alles aan doen om gehoord te worden! Zo ga je niet om met een klant.  Het lijkt alsof Tmobile er alles aan doet om de slechte ervaringen die ik graag wil delen om te voorkomen dat andere klanten ook dezelfde dingen

5
eric
1 maand geleden
H
HorvatjjDebutant
gevraagd in Diensten en services

Pukcode opvragen

Mijn telefoon is geblokeerd en ben de pukcode kwijt hoe kom ik aan een nieuwe Gr joke

22
soepkip67
1 maand geleden
J
JoukedDoet lekker mee
gevraagd in Diensten en services

aanpassen registratie T-Mobile community

Ik zou graag mijn registratie details aanpassen (emailadres en gebruikersnaam).Hoe kan ik dat doen?

4
Hajar
Moderator
1 maand geleden
F
Fokkeris net lid geworden
gevraagd in Diensten en services

Keuzemenu voicemail maar mijn toetsenbord werkt niet

Mijn voicemail staat aan en ik krijg ook de ingesproken berichten te horen. Maar als ik met mijn toetsenbord op het keuzemenu (opslaan, nogmaals beluisteren enz. ) reageer gebeurt er niets.Kan ik daar iets aan doen?

1
Hajar
Moderator
1 maand geleden
E
Els0093is een nieuwe Poster
geplaatst in Diensten en services

Number Port request rejected and new sim cannot be used

Hello,I just signed a contract for phone + mobile plan from T-mobile. Initially I wanted to port my current phone number (which is also from T-mobile) but I got informed that the request is rejected because it still have 9 months before my current contract end. So I thought of just keep both numbers. However, the (new) sim card I was given when I collect my phone does not seem to be working. No signal bar and ‘no service’ appears on the phone. Could anyone help me with this issue?And may I know how much it cost to end the current contract earlier?Looking forward to your help. Thank you! Kind regards,Ellis

7
Waqqas
1 maand geleden
S
Ssaarraahhheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Diensten en services

Permanente roaming kosten

Kreeg een bericht dat ik permanente roaming kosten zou krijgen. In december voor het ingaan van deze kosten contact gezocht met de klantenservice. Kreeg het advies een mb aanvuller te kopen voor €10 en om naar unlimited the switchen voor €16 meer dan mijn toenmalige abonnement. Dit verschil zou ik vergoed krijgen. Uiteindelijk werden alle mbs alsnog in rekening gebracht en werd de korting met terugwerkende kracht ingetrokken. Ik bel weer om verhaal te halen, de korting had niet gegeven mogen worden dus die moet ik terug betalen. Het abonnement kon ik zelf niet terug zetten naar mijn gewone bundel omdat ik die maand al naar unlimited geswitcht was maar ik zou de extra kosten van unlimited nu wel vergoed krijgen. Uiteindelijk is mij in Januari €68!!! In rekening gebracht en krijg ik helemaal niks terug van de extra kosten die ik door het advies van T-Mobile medewerkers heb gemaakt. De extra data heb ik niet eens kunnen gebruiken omdat elke mb dus extra bovenop mijn abonnement in rekening

3
Hajar
Moderator
1 maand geleden
R
robertbarclayis net lid geworden
geplaatst in Diensten en services

My T-Mobile activeren, kan geen sms ontvangen

Ik wil een abonnement toevoegen aan MyTMobile. Na het invoeren van het 06-nr wordt een sms verzonden om te bevestigen. Op dit moment is mijn mobiel echter geblokkeerd. Ik ben mijn PUK code kwijt. Hoe los ik dit op want ik moet in MyTMobile komen om mijn PUK code op te vragen…Hulp is welkom!

1
Hajar
Moderator
1 maand geleden
B
balletaddictheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Diensten en services

I want to cancel my mobile subscription

Hi, I would like to cancel my phone account, but there is no way to do this on the website. I tried to chat with a representative but no one is available and I tried the digital cancellation form but have not heard back. How do I cancel my account? Caroline

7
Hajar
Moderator
1 maand geleden
H
Holland1heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Diensten en services

internationale roaming applewatch

Weet iemand iets over de internationale roaming voor de Applewatch,is het al in werking.

5
eric
1 maand geleden
S
solonlheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Diensten en services

Email notificatie bij voicemail

Is het mogelijk een email notificatie te krijgen als ik een voicemailtje heb ontvangen? 

2
Hajar
Moderator
1 maand geleden
M
martijntje2002is net lid geworden
gevraagd in Diensten en services

Pukcode opvragen, maar nummer was nog niet aangemeld in My T-Mobile

hey, ik heb mijn pukcode nodig want ik was mijn simcode vergeten en heb drie keer een verkeerde ingetoetst. Deze zou ik moeten kunnen opvragen via mytmobile. Maar ik had mijn nummer nog niet geregistreerd op mytmobile. Als ik dat nu nog wil doen heb ik een verificatiecode nodig die mij per sms wordt verstuurd. maar daar kan ik uiteraard niet bij :(. wie kan mij hierbij helpen?

12
Hajar
Moderator
1 maand geleden
A
anntjuh1988Debutant
gevraagd in Diensten en services

Contact over abonnement zo voordelig mogelijk maken

Ik probeer contact te krijgen met de Klantenservice over het zo voordelig mogelijk maken van mijn abonnement aangezien ik voor een langere periode in het buitenland ben, echter de chatbot werkt niet en verbindt me niet door met een medewerker en naar het Klantenservice-nummer bellen kost me erg veel geld vanuit het buitenland. Wie weet hoe ik dit het beste aan kan pakken?

2
A
1 maand geleden

Laatst verdiende badges

  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
  • Allrounder
    Sven-TMTheeft de Allrounder badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Tommieheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
  • Allrounder
    Tommieheeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen