Reacties geplaatst door Marion1949

6 Reacties

M
Marion1949is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TV Box installeren op bovenverdieping

Ik heb net voor de 3e keer met de klantenservice gesproken en ze hebben nu een acceptabele oplossing geboden. Hiermee is voor ons de kous af. Wel als tip voor de verkopers.... als je het niet weet zeg dit dan gewoon en ga niet iets verkondigen dat mogelijk niet klopt.

14
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
Marion1949is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TV Box installeren op bovenverdieping

Waarom is het onderwerp aangepast? Dit is niet mijn vraag. Mijn moeder heeft expliciet gevraagd of de tv boven met de huidige bekabeling aangesloten kon worden met het pakket met extra box van T-mobile en zonder extra kosten. Een zeer duidelijke en concrete vraag. Het antwoordt was dat dit geen probleem was als er boven maar een telefoonaansluiting is. Geen maar.... geen onder voorwaarde dat.... en ook geen melding dat dit je eigen verantwoordelijkheid is...... Telefoonaansluiting was voldoende. Dit blijkt niet te kloppen. Vandaar misleidend of iig onjuist/onvolledig beantwoord. Het is allemaal wel op te lossen maar alleen met extra kosten. Gezien T-mobile zonder onderbouwing ons verzoek tot ontbinding of een oplossing afwijst geeft dit de indruk van een beleidsmatige keuze. De klant geeft wel op. Oplossen met de algemene voorwaarden is geen oplossing. Dat is je verbergen achter een juridische jungle. Je mag bij T-mobile kennelijk niet uitgaan van hetgeen je in de winkel verteld wor

14
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
Marion1949is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TV Box installeren op bovenverdieping

@tmoesel In tegenstelling tot jou heb ik geen intentie om mijn moeder op te sluiten in een kelder als ik aan het werk ben. En je vergelijking zou misschien ergens op slaan als als er geen expliciete vraag gesteld zou zijn. Als er geen goed antwoord mogelijk is op die vraag dan vraag je of door of je zegt dat je daar geen antwoord op kan geven. Kennelijk heb je wel verstand van it maar ben je niet in staat begrijpend te lezen of je te verplaatsen in een ander.

14
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
Marion1949is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TV Box installeren op bovenverdieping

@Hidden.nl Het gaat niet zo zeer om of iets al dan niet kan maar om het feit dat er gegarandeerd wordt dat iets wel kan aan iemand die hier expliciet naar vraagt en gezien haar leeftijd duidelijk een gebrek aan kennis heeft. Als dan zo'n verkoper garandeert dat iets mogelijk is op basis van het pakket dan mag je dat aannemen. Er zijn tegenwoordig zoveel mogelijkheden en zowel de telefoonlijn naar boven als de coaxkabel zijn na binnenkomst in theorie te gebruiken om data met behulp van converters naar een TV-boven te kunnen leiden. Hiernaast had het kunnen zijn dat het tv-kastje boven zijn signaal via wifi zou krijgen of dat in het pakket een signaal via de stroomkabel mogelijk zou maken. Dit weet je niet van te voren en daarom moet je uit kunnen gaan van hetgeen de verkoper aangeeft. Ik heb de monteur in dit geval zelf gesproken en die geeft aan dat T-Mobile zeer vaak onjuiste en onvolledige informatie aan klanten verstrekken en garanties geven die niet nagekomen worden. Als excuus zou

14
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
Marion1949is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TV Box installeren op bovenverdieping

@BeMu De medewerker van T-Mobile had wel aangegeven dat er een extra kastje nodig is om boven te kunnen kijken.Deze heeft mijn moeder dan ook besteld. Dit kost haar nu € 5,00 extra per maand. Maar daarmee had hij verzekerd dat er boven TV kon komen. Dit is alleen niet het geval. De opmerking van de coaxkabel begrijp ik op zich wel maar is niet legaal en derhalve geen optie die je in een winkel mag adviseren of die mijn moeder zou willen gebruiken. Als hij echt het beste had voorgehad met mijn moeder dan had hij haar de mogelijke opties aangegeven hoe zij wel TV boven kon kijken. BV via Chromecast en dan zonder dat extra kastje.

14
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
Marion1949is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TV Box installeren op bovenverdieping

He wel bijzonder dat reacties hier kennelijk verdwijnen. Hidden.nld geeft in zijn reactie aan dat hij geen T-Mobile medewerker is. Dit lijkt mij erg onwaarschijnlijk gezien hij op bijna alle vragen terugkomt en alleen vanuit T-Mobile reageert. Hier lijkt hij duidelijk belang bij te hebben. Dat hij het in dit geval op onderzoekplicht schuift toont ook duidelijk zijn gekleurde T-Mobile-roze bril aan. Onderzoekplicht betekend niet dat je alles moet begrijpen maar dat je bij twijfel navraag moet doen. Dat is in dit geval ook gebeurd. Er is hierbij echter door een winkelmedewerker verkeerde en misleidende informatie verstrekt. Als er correct en eerlijk geantwoord zou zijn had mijn moeder dit contract nooit afgesloten. Volgens een bevriende jurist heeft mijn moeder zeker een zaak maar dan moet T-Mobile wel toegeven dat ze dit gezegd hebben. Anders is het moeilijk te bewijzen. Dus we zijn benieuwd of de verkoper dit doet of dat hij zal ontkennen.

14
Brian
Odido
6 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen