Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,027 Topics
  • 18,920 Reacties

3027 Topics

N
Noud040is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

T-mobile thuis besteld: wanneer volgt aansluiting?

Op 19 februari 2023 heb ik T-Mobile Thuis besteld, met als gewenste ingangsdatum 8 mei 2023. De status staat nu, 2 mei, nog steeds op ‘ Bestelling in behandeling ‘, met als bericht dat de netwerkbeheerder nog het aansluitpunt moet realiseren. Dat wordt dus erg krap.Is hier meer over bekend? De aanvraag is gedaan ivm verhuizing, wat dus ook betekent dat er nu geheel geen internet of TV is. Met thuiswerken heeft het dus wel haast om het niet lang na 8 mei gereed te hebben.PS Uiteraard eerst geprobeerd de klantenservice te bellen: die is echter overbelast, met verzoek later terug te bellen. 

6
N
8 uur geleden
G
Gizmo666is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Viaplay

Als ik viaplay met een maand opzegtermijn opzeg op 5-5-2023 waarom wordt deze uitgerekend vandaag 4-6-2023 al uitgezet of is dit om te treiteren omdat er nog een F1 race aankomt vanmiddag? 

5
G
16 uur geleden
S
Soraya88is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verhuizing doorgeven (t-mobile thuis)

Hallo! Ik heb al tweemaal geprobeerd mijn verhuizing via de telefoon door te geven maar de wachttijden zijn erg lang waardoor me steeds aangeraden wordt het later nog eens te proberen.. Is er ook een andere mogelijkheid? Wij hebben nu glasvezel en willen ons T-Mobile thuis abonnement graag meeverhuizen! 

11
R
17 uur geleden
R
Richard070is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Na monteur en wisseling geen internet :(

Vandaag is er monteur van Gideon geweest om mij te wisselen van kpn naar tmobile. Hij heeft de doos uitgepakt en het kastje opgehangen, na de melding “nee man, geen licht” heeft z'n spullen gepakt en is weggegaan vooraf nog ff aangegeven dat het zaakje binnen drie werkdagen werkt.?? Niet dus. Het LOS lampje knippert nog steeds vrolijk rood. Kunnen jullie er voor zorgen dat de aansluiting geregeld wordt, ik overweeg namelijk om de hele boel te annuleren. Kunnen jullie er zorg voor dragen dat het vandaag nog werkt? Hoor het graag.  Rich

4
R
1 dag geleden
R
Rachid2210heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel in de meterkast maar geen stroomvoorziening.

Hoi Iedereen,Vandaag zou de dag zijn dat ik eindelijk over zou gaan van Kabel naar Glasvezel T-Mobile. Helaas ging het meteen mis. Mijn FTU(FTU is de schakel tussen het glasvezelnetwerk van de provider en het netwerk van de abonnee) zit in de meterkast, deze is buitenhuis te bevinden. Waarom wordt deze aansluiting niet door de netbeheerder in de woning geïnstalleerd?  Het modem moet aangesloten worden op de FTU echter is daar stroom en dus een stopcontact voor nodig. Het is toch niet vanzelfsprekend lijkt mij dat iedereen een stopcontact in de meterkast heeft zitten? Ik heb nu dus geen internet terwijl het signaal van Ziggo vandaag ook gestopt is. Werk ik ook nog vanuit huis…Moet dit niet duidelijker gecommuniceerd worden bij het afnemen van een abonnement. 1) Nu moet ik kosten maken om een stopcontact te realiseren in de meterkast. Wat ik later hoorde van de klantenservice is dat de Guidion monteur dit had ik kunnen doen tegen een meerprijs maar hij heeft mij dit niet aangeboden. 2) A

7
yalerta
1 dag geleden
J
jeffrey_bijlis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkabel in de meterkast laten aansluiten

Bij ons steek al een tijdje een groene kabel uit de stoep voor onze tuin. Nou neem ik aan dit de glasvezelkabel is. Wanneer komen jullie deze aansluiten op de meterkast?En is het dan mogelijk om het onder de tuin door te laten schieten. We namelijk net een nieuwe voortuin en wil niet alle tegels eruit halen.Als deze is aangesloten op de meterkast dan wil ik graag overstappen.Hoe kunnen we dit regelen?

2
Waqqas
1 dag geleden
H
hearstfyis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

No Fiberoptic connection after 4 months

Hello, I purchased a subscription at 4th of February. At that time, your website indicated that I have fiberoptics in my area. But ever since then conenction date is postponed each month. And now I can’t even see the date! When will this connection take place? This is the 3rd time I am asking this question!

1
Ishana
Moderator
1 dag geleden
H
hearstfyis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No fiber optic connection after 3 months

I ordered subscription on 04.02.2023 but still nothing. Tried to reach to ODF and they replied once to my e-mail that states their subcontractors are busy and they will do the job “when they can”. When it will take place?

3
H
2 dagen geleden
X
XdewiSis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

slecht aangelegd installatie glasvezel

Beste T-Mobile,Ik heb enige tijd geleden een klacht ingediend over de installatie van glasvezel in mijn voortuin. Tot op heden heb ik nog geen reactie van jullie ontvangen. Ik wil mijn klacht nogmaals onder jullie aandacht breng via deze weg.Hoewel de installatie zelf goed verliep, ben ik niet tevreden met de afwikkeling achteraf. Zo zijn de tegels in de voortuin door de monteurs niet meer recht, maar scheef achtergelaten. Dit is niet alleen een lelijk gezicht, maar ook gevaarlijk. Ze steken uit en zijn niet op dezelfde hoogte waardoor er struikelgevaar ontstaat.Wat mij het meest stoort, is dat de monteurs zonder iets te zeggen zijn vertrokken.Om dit probleem op te lossen, eis ik dat u de tegels repareert. Als dit niet gebeurt, zal ik genoodzaakt zijn om een hovenier in te huren om alles in orde te maken. Ik verwacht dat u in dat geval de kosten vergoedt.Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en zo snel mogelijk contact met mij opneemt om te bespreken hoe dit op te lossen. 

9
X
2 dagen geleden
F
FrankvdBis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ontvangen en maar niet in behandeling

Meer dan een maand geleden Glasvezel T-mobile Thuis aangevraagd. Ik heb een glasvezelkabel in de meterkast (oude Onsbrabantnet). Inmiddels al 3 x gebeld omdat status blijft 'hangen’ ontvangen.1e keer kreeg ik reactie dat er iets niet helemaal goed ging en dat binnen enkele dagen hersteld zou worden. Tweede keer (na een week) nog steeds ging er iets niet goed ik moest KPN bellen want die moesten nog iets doen. Ik KPN bellen die gaven aan dat T-mobile eerst een ticket moesten aanmaken. (dat was blijkbaar niet gebeurd). Meteen weer T-mobile gebeld die gaven weer aan dat er met mijn bestelling/aanvraag in het systeem iets niet goed gaat. Dit zou die persoon herstellen en mij terugbellen. Dat is inmiddels al weer een week geleden en er verandert en gebeurt maar niks. Deze week weer geprobeerd te bellen maar na een half uur zonder reactie heb ik het opgegeven vandaar maar zo .Help!!!

8
Tommie
Moderator
2 dagen geleden
S
Symplexityis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wacht al bijna een jaar op glasvezel

Vorig jaar Juni werd er aangegeven dat glasvezel beschikbaar zou zijn en abonnementen werden aangeboden door jullie. Direct aangeschaft en toen werd er verteld dat in augustus nog het glasvezel aangesloten moest worden.We zijn nu bijna een jaar verder en ik heb nog steeds niks gehoord en op mijn bestellingspagina staat nu dat het weer utigesteld is tot april/mei….Ik wordt hier erg moe van...Wanneer komt het glasvezel nou eindelijk?

3
Tommie
Moderator
2 dagen geleden
T
Tvandeweerdis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Frustraties van aanvraag tot aansluiten glasvezel

Gezien ik mijn frustraties niet over de telefoon aan een willekeurige klantenservicemedewerk(st)er wil uiten maar deze toch even kwijt wil dit bericht. Ik ben nu in totaal al meer dat 2 maanden bezig om mijn glasvezel aangesloten te krijgen en mag nog weer wachten tot er contact met mij opgenomen word.Ik neem jullie even mee in het doorlopen proces: 8 September:Aansluiting aangevraagd en gaven hierbij op de site aan dat dit 4 oktober gerealiseerd zou kunnen zijn, ik dacht dit komt mooi uit, 1 Oktober zou ik in mijn nieuwe huis gaan wonen. 12 September:Status bestelling: Er word contact met je opgenomen voor het inplannen van een monteur voor de aanleg van de glasvezelaansluiting.14 September:Installatie pakket ontvangen op tijdelijk woonadres, mooi deze heb ik vast binnen.29 September:vanaf 12 September nog steeds geen bericht gehad om een afspraak in te plannen voor de aanl;eg van de aansluiting, toen maar eens contact gezocht met T-mobile klantenservice, hier werd aangegeven dat KPN

12
Tommie
Moderator
2 dagen geleden
I
ietsiemandheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

1 maand wachten en nog steeds geen internet

sinds 4 mei, hoor ik internet te hebben. Monteur is langs geweest voor installatie, maar tot heden heb ik nog steeds geen internet.  Een ticket was aangemaakt voor BO (backoffice), Parnter is ingelicht. Maar tot op heden nog steeds geen gehoor. Kenmerk: 2372/63647461 Dit begint wel vervelend te worden. Terwijl hoge kosten van oude abonnement doorlopen. 

6
Tommie
Moderator
2 dagen geleden
T
TeleV
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting + wederom uitstel

Blijkbaar is de netwerkpartner niet zo goed in het plannen of zijn de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden dusdanig lastig dat er keer op keer uitgesteld moet worden. Ik heb dan ook al meerdere maanden helaas de opeenvolgende mail in mijn inbox ontvangen met de mededeling;We verwachten rond februari - maart de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.We verwachten rond maart - april de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.We verwachten rond april - mei de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.En helaas kreeg ik 15 mei weer een mailtje met het volgende bericht:We verwachten rond mei - juni de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.Inmiddels begint mijn verwachting toch wat op te raken, maar gelukkig laat mijn geduld mij nog niet in de steek. Nou weet ik ook dat verderop in mijn straat het glasvezel inmiddels al wel ligt en aangesloten is door de postcode check. Nou weet ik ook dat het bij mij inmiddels is gelegd

1
Tommie
Moderator
2 dagen geleden
T
Tokolosheheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel besteld, nog steeds niet opgeleverd. Geen oplossing

Een paar maanden geleden zijn we verhuisd naar een nieuw appartement. De vorige huurder ontkende de aansluiting op glasvezel. We hebben ruim 3 maanden geleden een contract afgesloten met T-Mobile voor glasvezel en onze toestemming gegeven voor de aansluiting, maar de status van onze verbinding is ongewijzigd. Ik heb KPN Netwerk, de aannemer, KPN en T-Mobile al gebeld, maar niemand kon me helpen, want er staat geen datum vast voor de aansluiting in ons huis. Het kan dus nog wel een paar maanden duren, we hebben geen idee.Tegelijkertijd kunnen we de oude verbinding niet krijgen omdat de vorige huurder deze heeft verbroken. Zo zitten we al een paar maanden zonder internet en hebben we geen idee hoe lang het gaat duren voordat we weer aangesloten zijn.Deze situatie is voor ons niet acceptabel. Aangezien we het contract met T-Mobile hebben gesloten en we hun klant zijn, verwachten we een oplossing, misschien zelfs maar een tijdelijke oplossing.Maar helaas is de klantenservice helemaal niet

3
Tommie
Moderator
3 dagen geleden
T
tilanus50is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

aansluiten glasvezelkabel

op 30 maart 2023 heb ik een abonnement internet en tv besteld, op 16 mei zou in de middag guidion en volkerwessel komen om de installatie te maken, guidion kwam als 1e die wilde meteen omdraaien ik zie geen gvk ik ben weg. ik zeg installeer het aar volkerwessel komt zometeen om de gvk binnen te brengen en aan te sluiten dan is alles klaar , hoef je niet meer terug te komen dat heeft de monteur gedaan, volkerwessel is niet geweest deze gebeld, uw afspraak is geannuleerd door t-mobile bel die maar evennu heb ik al vele malen gebeld de klantenservice is vriendelijk en behulpzaam en zoeken alles uit.oplossing bel volkerwessel maar die kunnen het oplossen voor u, heb inmiddels 3x volkerwessel gebelddie komt niet kan geen opdracht invoeren omdat er een verkeerde code staat u moet bij t mobile zijnen zo ga ik al dagen heen en weer tussen het kastje en de muur !!!! oja ik heb gebruikgemaakt van de opzeg service die heeft voor het gemak mijn abonnement per 14 mei opgezegd, dus vanaf die dag dus

6
T
3 dagen geleden
Hidden.nld
Hidden.nldSuperuser
geplaatst in Van bestelling tot installatie

T-Mobile GPON Huawei HG8010H ONT

Sinds enige tijd gebruikt ook T-Mobile GPON dit doen zij met de Huawei HG8010G ONT.De ONT is onderdeel van het netwerk van T-Mobile en moet worden geactiveerd door de monteur en staat vast op jou verbinding. hierdoor is het niet mogelijk je eigen apparatuur direct aan te sluiten op de glasvezel of een andere media convertor te gebruiken. je kan dus wel je eigen modem aansluiten op de ONT hiervoor moet je eigen modem vlan ondersteuning hebben. de vlans die door T-Mobile in gebruik zijn zijn VLAN 100 Management (voor het beheer van het T-Mobile modem) VLAN 300 voor internet en telefonie en VLAN 640 is gereserveerd voor TV (in sommige gevallen nodig)De Netgear nighthawk AX40 is zo’n model en ondersteund zelfs de nieuwste WiFi 6 standaard.Helaas kan je met een eigen modem geen gebruik maken van telefonie van T-Mobile en geven ze de voip gegevens niet vrij. wil je toch telefonie en de vrijheid van je eigen modem is het mogelijk om je telefoon nummer over te zetten naar cheapconnect een prep

13
Tommie
Moderator
3 dagen geleden
L
Lnbgmnis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel installatie versnellen, voorgelogen klantenservice

Hallo mensen, Mijn vraag in het kort: Is het mogelijk zelf iets te regelen om glasvezel van buiten naar binnen te krijgen? Een maand geleden zijn wij verhuist naar een adres met een glasvezel sprietje in de tuin. Om te achterhalen hoe lang het zou duren om de kabel geïnstalleerd te krijgen heb ik met T-Mobile klantenservice gebeld waarbij mij verteld werd dat ik direct moest laten weten of de kabel er daadwerkelijk was zodat wij direct een afspraak konden maken voor installatie. Schatting was: binnen 2 weken geregeld. Met deze info heb ik T-Mobile Thuis aangeschaft.Nu bleek dit niet waar te zijn en moet ik wachten tot 9 juli totdat er een aannemer de kabel kan installeren. Overigens is T-Mobile niet bereid een tussenoplossing te bieden. Inmiddels leven wij al een maand zonder bekabeld internet en moeten wij internet intensief werk doen op onze telefoon hotspots. Eerder deze week heb voor het eind van de ochtend al 9x MBs moeten aanvullen op mijn onbeperkte T-Mobile abonnement. Deze sit

1
Tommie
Moderator
3 dagen geleden
G
GoudmanMheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Bestelling Glasvezel pakket

Goededag, Hoelang duurt het voordat je volledige pakket ontvangt voor het aansluiten van Thuis pakket ? Order status zegt bestel datum: 10-05-2023. Zijn 3 weken verder en kan nog niet de status zien van het pakket. Heb nu al 2 keer Guidion verplaatst, omdat het pakket niet binnen komt om het aan te sluiten. Ja, in de meterkast hebben ze alles al geplaatst.  Mvg, Mick 

3
Jason
Moderator
3 dagen geleden
B
Bassam041heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Mijn huis is nieuw en er is geen isra-punt

Ik ben net verhuisd, het huis is oud, en in de woonkamer is alleen een kabel voor de tv, en er is geen ESRA-punt. Ik heb in de meterkast gekeken en een punt gevonden, en ik heb alleen de rode genomen en blauwe kleuren van de kabel En ik kwam bij de wissel in de vorm die op de foto staat.Is dit genoeg, of moet ik alle kleuren aansluiten?  

4
B
3 dagen geleden
R
RobertRGis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Klacht over Alpha Glasvezeltechniek B.V. i.o.v. T-Mobile Kralingen Rotterdam

Beste T-Mobile,Ik heb bij u een bestelling geplaatst op 30 Maart 2021 voor T-Mobile Thuis Glasvezel, deze is ook per e-mail met een bijgesloten offerte bevestigd.Betreft voortgang glasvezel aansluiting in Kralingen Rotterdam.Ik ben zeer teleurgesteld dat de glasvezelverbinding wederom door het bedrijf Alpha Glasvezeltechniek B.V. weer niet is geleverd/geïnstalleerd. Zie bijgesloten brief, misschien goed om te weten dit inmiddels de vijfde keer is dat de installatie/aanleg glasvezel niet doorgaat!Goed, nu kan ik begrijpen dat vanwege omstandigheden het soms niet door kan gaan, niet erg maar informeer ons in iedergeval hierover, nu zitten alle bewoners netjes thuis vandaag 30 Maart 2023 tussen 12:00 - 18:00 en niemand van Alpha Glasvezeltechniek B.V. te bekennen ? Geen informatie van hoe of de wat en waarom het wederom weer niet doorgaat?Trouwens goed om te weten de laatste bezoeken (maand of 2 geleden) door Alpha Glasvezeltechniek B.V. waren onaangekondigd en ze hadden ook geen ID-kaart

7
Tommie
Moderator
3 dagen geleden
A
Alex_12345is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel gemonteerd maar al vele weken geen vooruitgang (en geen informatie)

Begin maart is het glasvezelpunt bij ons in huis gemonteerd (nadat dit eerst in februari zou plaatsvinden en de afspraak steeds verzet werd, en men daarna ook nog drie keer is langs geweest). ik heb de doos met aansluitspullen ontvangen, en zou reeds weken geleden al aangesloten moeten zijn op internet. Nu ligt het proces al sindsdien stil, maar krijg ik ook geen enkele betekenisvolle update of informatie. Na meerdere malen bellen is er geen vooruitgang te bespeuren, en lijkt  niemand echt te weten wat de planning is. De overige mensen in de wijk zijn inmiddels wel ( al ruime tijd) aangesloten.Mijn aansluiting is dus kennelijk vergeten, en nu zit ik vanaf volgende week zonder internet.Graag verneem ik hoe dit opgelost kan worden, en mijn aansluiting kan worden gerealiseerd.(daarnaast vind ik het wel erg raar dat niemand iets onderneemt om dit te fixen en mij op de hoogte te houden, en dat ik daar steeds zelf achter aan moet, overigens ook zonder succes dus tot nu toe...)

19
dRichardK
3 dagen geleden
P
PeePeeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel

Goedemorgen allemaal, ik word zo langzamerhand wel enorm moe om van het kastje naar de muur gestuurd te worden, niemand kan antwoord geven. Begin december glasvezel besteld, zou dus aan het einde van december 2022 worden gerealiseerd, maar het is nu bijna mei 2023 en wederom is het weer uitgesteld. Bel je met T-Mobile, dan moet je met Open Dutch Fibre bellen, bel je ODF dan moet je een e-mail sturen aan sterinfra. Ik heb toch gewoon het gevoel dat ik hier enorm belazerd word.

4
P
4 dagen geleden
S
sjtienuhis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel abonnement afgesloten, welk modem?

Ik heb afgelopen vrijdag een voorinschrijving gedaan voor de afname van t-mobile glasvezel.Hiervoor heb ik navraag gedaan of dat er een media converter wordt meegeleverd met een losse router, of een glasvezel modem.Hieruit begreep ik dat T-mobile tegenwoordig altijd een media converter levert met een losse router.Echter in de bevestiging staat dat ik een Zyxel T-54 modem zou krijgen, dit is een glasvezel modem waar een SFP in gaat.Echter mijn voorkeur heeft daadwerkelijk dat ik een media converter krijg waardoor ik mijn eigen modem kan gaan gebruiken, kunnen jullie hierover meer toe lichten wat er tegenwoordig daadwerkelijk wordt geleverd?

10
Jason
Moderator
4 dagen geleden
T
thomas.frijnsis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Na 2 maanden nog steeds geen afsrpaak met aanlsuiten glasvezel - volker wessels telecom | geen service-geen betaling

31 maart geswitched van Z*&ggo naar T-Mobile, met overstap service. Geplande overstap datum 1 juni a.s. Historie na bevestiging abonnement:Al snel werd er een afspraak met guideon ingepland, maar het werd duidelijk dat die nog niks konden doen omdat glasvezel eerst van straat naar binnen doorgetrokken moet worden. Dit was volgens het t-mobile systeem al wel gedaan…. in werkelijkheid nog steeds niet gebeurd.Begin april en midden-april met T-mobile gechat en gebeld dat er geen aansluiting vanuit straat naar woning loopt en dat dit nog ingepland dient te worden (met Volker wessels telecom via T-Mobile).Tot 2 maal toe werd mij telefonsich beloofd dat T-Mobile dit zou oppakken en dat ik toch wel zeker na enkele weken iets mocht horen… u raadt het al, niks gehoord en a.s. donderdag gaat mijn abonnement in.Er werd ook al beloofd om mijn dubbele kosten te dragen zolang ik nog geen glasvezel heb. Ik ben beniewd... Dus ik probeer het nu via deze route met een voorstel: Wanneer komt er nu ein

3
Tommie
Moderator
4 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Noraheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Ishanaheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Netwerk Expert
    Pharwinheeft de Netwerk Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen