Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 2,673 Topics
  • 16,625 Reacties

2673 Topics

M
Maxibonis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Status aansluiting/verhuizing glasvezel

Goede middag,De aanvraag voor verhuizing staat al ruim een maand open, graag hoor ik de status. Ik was niet thuis, maar de graver heeft vorige week de kabel ingegraven. Aan de verkeerde kant notabene, terwijl ik duidelijk bij de site-visit had aangegeven wat mijn wensen waren. Waarom doen ze dan uberhaupt een site-visit en dan ook nog eens pas 3 weken na de aanvraag? Wat mij betreft kunnen ze de kabel laten liggen. Maar wanneer komt nu een monteur de glasvezel kabel afmonteren? Gaat dit nu ook weer 3 weken duren? Jullie hanteren een slecht status update systeem. Graag zie ik een reactie tegemoet.Met vriendelijke groet,Max 

1
Jason
11 uur geleden
G
GS1905GSis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel aansluitpunt nog niet aanwezig in Hellevoetsluis

Goedenavond ik heb een vraag je wanneer word glasvezel naar flat getrokken op straat is al glasvezel sinds al 3 weken ik heb vorige week T-Mobile thuis 1gb besteld op my T-Mobile staat laatste update dat ik nog 2 monteurs moet wachten . İk wil graag weten hoe lang duurt dat eerste monteur komt het kabel naar huis trekt en aansluitpunt maakt en dat ik Gordion monteur afspraak kan maken mijn locatie is Hellevoetsluis 

17
G
11 uur geleden
C
CBR600Fheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog niets gehoord over installatie door Guidion

Goedemiddag,Op 7 november heb ik een glasvezelabonnement aangevraagd. Deze gaat in per 7 december, over 1 week dus. Op dit moment heb ik nog helemaal niets gehoord van Guidion. Ook heb ik nog geen installatiepakket ontvangen.In principe wil ik de modem ook best zelf installeren. Ik maak mij dan ook meer druk over het nog niet hebben ontvangen van het pakket dan om het niets gehoord hebben van de installateur.Kunt u mij vertellen wanneer ik het pakket ontvang? Volgens de informatie die ik kreeg rond het afsluiten van het contract zou dit 2 weken voor ingangsdatum moeten zijn. Ik werk deels thuis, dus voor mij is het absoluut noodzakelijk om een internetverbinding te hebben.Alvast bedankt voor uw reactie.

3
C
11 uur geleden
H
Hens van Soestis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen TV signaal

Ben van T-Mobile Thuis kabel overgestapt naar glasvezel van T-Mobile thuis en zit al 22 dagen zonder tv signaal. Inmiddels al 15 gebeld 5 x ticket aangemaakt en er gebeurd maar niks door support. Guidion monteur heet oude codes ingetoetst van 2017 waardoor kastjes per 1 november niet meer werkte. Guidion monteur weer terug geweest maar zei dat support het kan oplossen maar die doen niks. Erg frustrerend dat je elke dag moet bellen en dan alleen mensen van een call center aan de lijn krijgt. Je krijgt nooit een medewerker van T-Mobile zelf aan de lijn. Ze kunnen dit probleem oplossen door nieuwe tv kastjes te sturen of op afstand opnieuw in regelen maar support doet maar niks terwijl ze gisteren hebben beloofd mij terug te bellen. Heb nog nooit zo'n slechte klantenservice mee gemaakt.

13
H
11 uur geleden
D
DJVeeris een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

niet to stand komen van een Guidion afspraak

OK. Ik stap over naar t-mobile omdat de tele2 vdsl eruit gaat. Heb inmiddels het modempakket ontvangen. Gister zou Guidion langskomen voor de installatie, maar dat is, zonder verdere communicatie, niet gebeurd. Ik heb daar direct mail over gemaild, maar daar heb ik geen reactie op ontvangen. De telefonische bereikbaarheid van Guidion is zo belabberd dat ik aanneem dat dit ontmoedigingsbeleid is (vervelende muzak, geen indicatie over resterende wachttijd, en dusdanig lange wachttijden dat ik tonutoe nog nooit iemand aan de lijn heb gehad). Na telefonisch contact met t-mobile (waarbij gelukkig wel de inlogproblemen voor dit forum worden verholpen), word ik gewoon weer in de telefonische wacht met Guidion gezet. Er is een grens aan mijn bereidheid op deze wijze in de wacht te hangen, en die is inmiddels bereikt. De Guidion website geeft aan geen nieuwe afspraak te kunnen inplannen. Na het aangeven van voorkeurs tijdvakken komt ook geen nieuwe afspraak tot stand. Dit was weliswaar vanochte

9
Cal
12 uur geleden
A
Angela221heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel afspraak komt niet tot stand

Beste in T-mobile,Ik heb half oktober een glasvezel aansluiting bij jullie besteld. Daarop zou ik, via KPN Netwerk een afspraak krijgen met een aannemer (VolkerWessels Telecom). Helaas hebben zij niets van zich laten horen en heeft KPN Netwerk al meerdere terugbelverzoeken bij hen achter gelaten. Ik wacht nog steeds op een afspraak met de aannemer.Ik en mijn partner hebben beide een T-Mobile mobiel abonnement, maar ik zonder unlimited data. Dit veroorzaakt momenteel grote frustraties, omdat mijn internet snel op gaat, en de chromecast, google home, digitale verlichting onbruikbaar zijn. Heeft T-mobile daar een oplossing of tegemoetkoming voor?Met vriendelijke groet,   

1
Cal
15 uur geleden
A
ahmed.matboulyis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

order status still under processing (in behandeling) for more than 22 days

i am living in Oude haagweg and the status for my order (in behandeling) and it is for more than 22 days. Kindly advise why no update of progress is given till now

14
A
15 uur geleden
W
WillekeurigGebruikersnaamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaanleg: wat is het plan?

Na 9 maanden pekelen en verschillende redenen aangehoord voor waarom er vertraging is ontstaan.Wil ík weliswaar nu eens horen wat de plan bij het aanleg van mijn glasvezel verbinding.De wijkcentrale is al in juli klaar en goedkeuring van de woningbouwvereniging is er. Bouwvak is al in augustus afgelopen en er is immers geen aanleiding meer voor treuzelen. Zelfs vervuild grond zou nu al oplost moeten zijn. Wel gemeende excuses is wel mooi en aardig maar niet langer meer voldoende.

26
W
16 uur geleden
P
Paco14is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Plaatsing patch na installatie door monteur

Gisteren is de monteur van Guidion bij ons geweest voor installatie van de glasvezel modem en TV, echter er was nog geen licht dus hij had het vermoeden dat er nog een patch geplaatst moest worden.Het is een OWN lijn waarvoor hij geen toegang tot de PoP had. Via de home app is dit doorgezet naar BO. Verder is alles klaargezet voor gebruik, dus ik hoef alleen stekkers in te pluggen zodra de diensten online komen volgens de werkbon.Kunnen jullie aangeven wanneer dit gaat gebeuren en is dit te zien op het aansluitkastje op de muur ?Daar knippert momenteel dus een rode LED, ik vermoed dat deze groen wordt op het moment dat de aansluiting online is ? 

5
Cal
17 uur geleden
M
miekypiekyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelinstallatie: wanneer kan ik wat verwachten?

Op 28 september 2022 heb ik glasvezelinternet aangevraagd voor in ons nieuwe huis. De datakabel loopt al van buiten tot in de kruipruimte, maar is nog niet geïnstalleerd in onze meterkast. In mijn statusoverzicht van de T-Mobile bestelling zie ik dat er nog geen glasvezelaansluitpunt in mijn woning is en dat de netwerkbeheerder contact opneemt.In ons geval zou dit KPN zijn die onderaannemer VolkerWessels inzet voor de installatie. Van beide partijen hebben wij nog niks gehoord over een aansluiting. Wij hebben met KPN gebeld, die hebben een terugbelnotitie voor VW gemaakt maar nog zonder resultaat. Ik wil graag meer helderheid over het volgende: Wij zitten momenteel zonder internet thuis. Ik heb een T-Mobile mobiel abonnement, maar zonder unlimited data. Dit veroorzaakt momenteel grote problemen met thuiswerken. Bovendien zijn onze chromecasts onbruikbaar omdat er geen WiFi netwerk in de woning is. Eerder heeft een telefonisch medewerker van de klantenservice gezegd dat ik niet bang hoe

5
Cal
18 uur geleden
P
Peterjohanis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer glasvezel in Haarlem Boerhaavewijk?

Had graag geweten, wanneer de volgende stap komt. De glasvezel ligt reeds half juni voor de deur.

8
Lisa
18 uur geleden
M
marvin.akerboomis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Versnellen oplevering

Hi,Is het. mogelijk dat mijn internet eerder word opgeleverd dan de datum die jullie hebben opgegeven.Alvast bedankt.

2
Lisa
19 uur geleden
M
marinheis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

PON lampje nieuwe oplevering

Goedenavond,Bij mij is laatst T-Mobile glas (via ODF) aangelegd. De vrienden van Guidion zouden komen om het modem aan te sluiten. Nu heb ik vandaag ruim 4 uur op Guidion zitten wachten en na een half uur bellen met T-Mobile (Guidion zelf had 45 minuten wachttijd) kreeg ik als antwoord “Guidion weet ook niet waar de monteur is”  om uiteindelijk een SMSje te krijgen van Guidion dat de monteur is uitgevallen en ze snel contact opnemen.Omdat ik niet zoveel zin heb om weer een halve dag op ze te wachten heb ik zelf de mediaconverter en het modem maar even aangesloten (Ik zit in de IT dus dat lukt me nog wel). Het PON lampje blijft alleen knipperen dus ik vermoed dat mijn abonnement nog geactiveerd moet worden.Mijn vraag: Kan T-Mobile dit op afstand of ben ik toch echt afhankelijk van die derde partij (in wie ik niet zoveel vertrouwen heb eerlijk gezegd).Alvast bedankt!

6
M
1 dag geleden
M
Michel_1970is King of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wat gaat het nieuwe "glasvezel" abo kosten?

De komende weken wordt er hard gewerkt bij het aanbrengen / leggen van glasvezel bij ons in de wijk. Gezien onze internet verbinding (VDSL) echt om te huilen is, heb ik hier wel oren naar alleen ben ik benieuwd wat dat nieuwe "glasvezel” abonnement ons gaat kosten.Wat kan ik alvast in gang zetten om ervoor te zorgen dat de glasvezelkabel z.s.m. in huis aangesloten wordt?? Is er nieuwe modem nodig? We hebben nu een Huawei HG659 (wifi is ook echt om te 😭😭) bij de Iphone gebruikers in huis. Zelfs in de kamer waar de modem staat.Ik verneem graag wat gedaan kan worden. Wie neem contact op.

43
Lisa
1 dag geleden
A
ARHheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Twijfels mogelijkheid nieuwe installatie

Gisteren het besluit genomen om over te stappen op T-Mobile thuis glasvezel. Nu lees ik dat de monteur die de installatie komt doen het glasvezelkastje en de ONT in de meterkast komt plaatsen. Daarna zal deze aangesloten worden op de modem. De modem dient echter weer aangesloten te worden dat zich op de 1e verdieping moet bevinden, net als een aantal andere bedrade apparaten. Nu vraag ik me of de monteur de modem ook op de 1e verdieping kan plaatsen en daarvoor de UTP kabel kan doortrekken naar de 1e verdieping die dan verbonden is met de ONT. Daarbij komt gelijk de volgende uitdaging; als er gat geboord moet worden om de kabel van beneden naar boven te trekken gaat dat lukken om te boren. De vloer op de 1e verdieping is namelijk een tegelvloer. Zoals je leest, heb ik m’n twijfels of dit gaat lukken vraag me ik af of ik de juiste keuze heb gemaakt of dat ik de bestelling moet annuleren. Andere vraag is ook hoe wordt de ONT met de modem verbonden? Wie kan mij van advies of antwoorden vo

3
Waqqas
1 dag geleden
B
Boos4is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel aansluiting ellende

Ik heb op 20 augustus een aanvraag gedaan voor glasvezel. Met vertrouwen in T-mobile heb ik ook gelijktijdig mijn mobiel abonnement omgezet. Alles bij 1 provider, handig en met voordelen, dacht ik in ieder geval. Ik had zorgen vanwege het omzetten want net een druk leven en beperkte IT kennis zag ik als een berg op tegen het gedoe van overstappen. Nou dat heb ik geweten! Vandaag is het 26 november en mijn glasvezel aansluiting werkt nog steeds niet. Inmiddels is na bijna 2 maanden (ja ik ben voorzichtig en heb de opzegging zeer ruim nadat de aannemer is geweest en het installatie pakket binnen is) per gisteren mijn contract bij Ziggo beëindigd. Resultaat: geen internet en TV en de cyberafdeling werkt niet in het weekend en ook niet na 17.00. Er hebben diverse collega's van de klantenservice mij proberen te helpen. Het contact met Roxy en met haar college op 25 nov(sorry ben je naam kwijt) was uiterst vriendelijk en behulpzaam ondanks mijn boosheid. Maar hoe vriendelijk ze ook zijn, ik

9
Lisa
1 dag geleden
M
michielrpis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Kralingen Rotterdam

Goedemorgen,Ik heb op 29-12-21 glasvezel aangevraagd. Uiteindelijk is het eind jan begin feb bij ons in de straat gelegd, maar dat is nu zo langzamerhand ook alweer 2 maanden geleden. Wanneer kan je de afspraak om het aan te sluiten verwachten?Michiel

45
Lisa
1 dag geleden
A
AngelaFernandesheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Optical fiber installation order

I have requested optical fiber from T-Mobile on 10/10/2022. The subscription was supposed to start on 01/11/2022 - so, supposedly the installation process should at least start on this date. The status of the order hasn't changed since it was first requested. They still need to make the installation from the street to my home's access point and then install the T-Mobile service. I still haven't been contacted about this. 

3
Lisa
2 dagen geleden
B
BrutWorstheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel in Rotterdam Kralingen / Struisenburg

Hoi! Ik ben nu bijna een jaar aan het wachten van mijn Glasvezelaansluiting. Naardat T-Mobile extensief reclame hiervoor had gemaakt en ik via de glasvezel-check vast stelde dat mijn huis geschikt voor glasvezel was, heb ik meteen in Januari 2021 de bestelling uitgevoert.Helaas was in April nog steeds geen glasvezel opgeleverd. In de zomer gebeurde ook niks.Ondertussen zag ik al een paar keer bouwvakkers voor mijn huis kabels leggen. Maar blijkbaar niet voor T-Mobile?Een tijdje geleden kreeg ik dan door T-Mobile volgende reactie op een nieuwe aanvraag van mij:“Bedankt voor alle gegevens! Ik ben direct voor je gaan kijken en het lijkt erop dat de eerst mogelijke leverdatum van het Glasvezel rond 01-10-2022 ligt. De reden dat het nog even duurt is omdat de netwerkbeheerder nog bezig is met het aanleggen hiervan. Zodra ze klaar zijn met het leggen van het Glasvezel zal de netwerkbeheerder contact met je opnemen om dit naar binnen toe te trekken.“Er moet nog steeds kabel gelegd worden? Spa

2
Lisa
2 dagen geleden
R
Ramera.AHis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkabel nog niet na 3 maanden

Aanmelding contrect 08-08-2022. Glasvezel kabel van stoep naar woning ligt al (waarschijnlijk verkeerd). Van tuin naar woning nog niet! 4 november 2022 gaat mijn T-mobile abonnement in en mijn huidige stopt. Wanneer wordt eindelijk de kabel gelegd???  

20
Lisa
3 dagen geleden
M
Moniquevrheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geld terug bij dagen geen internet

Hi,Afgelopen week heb ik geen internet gehad thuis door problemen met glasvezel o.i.d. Gelukkig is het vandaag verholpen door een monteur en ik hoop dat het verder blijft werken.Graag krijg ik compensatie voor het niet hebben van internet voor de periode van woensdag 16 nov - 26 november. Met name omdat ik al die tijd extra kosten heb gemaakt met mijn eigen telefoonabonnement (geen T-mobile), terwijl ik anders mijn internet in huis kon gebruiken. Ik ben ik al bijna door mijn data heen, terwijl ik nog 20 dagen moet uitzingen tot mijn maandelijks tegoed weer wordt bijgeschreven.

2
Lisa
3 dagen geleden
T
Turbo900is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na installatie

Ik ben overgestapt van KPN naar T-mobile, althans dat was de bedoeling. Mij was een zorgeloze overstap beloofd maar helaas de werkelijkheid is anders. Donderdag rond 12u00 vloog mijn internet eruit terwijl de monteur een uurtje later zou komen om mijn nieuwe abbonement te installeren. Het bleek dat hij niks kon installeren want er was iets mis met het netwerk. Monteur weer weg terwijl ik in het ongewisse bleef. Gebeld met Guidion en KPN die geven beide T-mobile de schuld, te vroeg het signaal van de lijn gehaald.De klantenservice van tm reageerd gewoon waardeloos.  Wil gewoon niet meedenken, wij zitten ondertussen zonder tv en internet en er is geen enkel zicht op wanneer dit verholpen wordt. Nou lekker dan als je thuis moet werken. Als ik hier berichten lees kan ik dus beter gelijk weer een abbonement bij iemand anders afsluiten want dit kan dus nog weken duren? Iemand suggesties?

14
Doornekamp33
4 dagen geleden
L
LuukWheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Versnellen oplevering

Hallo, Ik krijg per 26 juni de sleutel van mijn nieuwe appartement. Mijn net bestelde internet abonnement heeft een verwachte leverdatum van 6 juli.  Is het mogelijk om deze datum te vervroegen? Ik vind het prima om af te zien van de 14 dagen bedenktijd als dat het proces versnelt.

6
H
4 dagen geleden
P
pietergerritseis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht over installatie T-Mobile Gigabit up/down

Afgelopen woensdag 16 november ben ik overstapt naar T-Mobile Thuis (1 Gbit up/down en TMobile TV). Over de afhandeling van deze overstap wil ik een klacht indienen.Op 20 oktober heb ik de volgende mail gestuurd naar uw installateur Guidion:“Op dit moment is er coax door een leiding (ongeveer 8 meter) getrokken naar de woonkamer. Wanneer jullie het glasvezelmodem aansluiten in de meterkast zal die coax naar de woonkamer dus vervangen moeten worden door Gbit ethernet. Ik neem aan dat er dan ook een ethernet aansluiting gemonteerd wordt in de woonkamer op de plek waar nu een coax-sluiting zit. Met die ethernet-aansluiting kan ik vervolgens naar mijn eigen bedrade netwerk en Netgear wifi mesh. U hoeft de wifi dan niet in te regelen en testen, dat doe ik zelf. Het modem van T-mobile moet dan in bridged (passthrough) modus.”Daarop kreeg ik dit antwoord:“Wij van Guidion zijn een externe partij en verrichten alleen installaties in opdracht van providers. Helaas kunnen wij u niet helpen met uw

13
Lisa
5 dagen geleden
T
Thomas6386is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen licht op de glasvezelkabel

Sinds enkele jaren ben ik een tevreden klant van zowel T-mobile als T-mobile thuis. Ik maakte gebruik van de glasvezelverbinding met de hoogste snelheid en dit heeft nooit problemen opgeleverd. Op 2 november ging ik verhuizen en ik wilde graag klant blijven, dus heb ik tijdig (3 oktober) mijn verhuizing doorgegeven.Het installatiepakket kreeg ik snel binnen, echter liet het bericht om een afspraak te plannen met de monteur op zich wachten. Aangezien de verhuizing naar mijn nieuwe huis naderde ben ik zelf met T-mobile gaan bellen. Ik kreeg te horen dat de glasvezelkabel nog niet in mijn woning lag. Ze verwezen me door naar de netwerkbeheerder (KPN Netwerk), omdat die de kabel in mijn woning moeten leggen. Dit konden zij niet voor mij doen, dus moest ik zelf contact met de opnemen.Zo gezegd, zo gedaan nam ik contact op met KPN Netwerk en zij gaven aan dat ze een terugbelverzoek konden neerleggen bij de aannemer en dat dit 5 werkdagen kon duren. Na 5 dagen werd ik helaas niet teruggebeld,

11
Lisa
5 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • Verslaggever
    Jasonheeft de Verslaggever badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    louisLheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    peter-keetfmheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
  • Allrounder
    peter-keetfmheeft de Allrounder badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Gilbertheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen