Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 2,789 Topics
  • 17,441 Reacties

2789 Topics

D
Dorine Veenstrais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zelf installatie via KPN geregeld en ook boete voor apparatuur

Goedenavond. Ik op dit moment behoorlijk gefrustreerd met de hele service (of eigenlijk het missen ervan) van T-mobile. Na drie jaren trouwe klant te zijn geweest, zonder problemen, besloot ik mijn pakket mee te nemen met de verhuizing naar mijn nieuwe adres.Op 16 december zou de boel aangesloten worden. Toch zitten we al 6 weken zonder internet. Na tientallen fouten en dergelijke hebben wij deze week zelf een KPN monteur in de arm genomen die het eindelijk voor ons heeft opgelost. Niet dankzij T-mobile zelf dus, waar we steeds niet van horen en ik steeds mee aan de telefoon moeten hangen.Nu komt er nog bij dat ik mails krijg waarin wordt gedreigd met boetes omdat ik zogenaamd mijn vorige apparatuur helemaal niet of onvolledig terug gestuurd zou hebben. Hier is niks van waar. We zijn er op dit moment echt meer dan klaar mee. Wat een belabberde werkwijze en service. En zelf moet je overal achteraan. Ik een boete batelen voor iets wat niet waar is en jullie maar geld innen voor geen inte

67
Tommie
Moderator
1 uur geleden
H
hvvnur_
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Probleem met de verbinding bij IPTV

Hi,Wij hebben recent IPTV aangeschaft echter wilt de verbinding het niet doen. De beveiliging is van WPA3 naar WPA2 omgezet en IPTV wilt het draadloos en bedraad niet doen, hij doet het echter wel als de TV verbonden is aan mobiele hotspot. De rest van de apps doen het gewoon wel bedraad en draadloos zoals netflix, youtube etc, Wat kunnen we hiervoor doen?

1
S
Moderator
1 uur geleden
E
ey-dzeejis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

afspraak maken monteur voor activatie glasvezel

Nu ik een afspraak heb staan met de mensen van guidion om aan te sluiten van glasvezel naar mijn meterkast. zou ik niet alvast een afspraak kunnen laten inplannen voor het activeren van de glasvezelinternet ?

6
E
1 uur geleden
E
Elsje1973is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

(Communicatie bij) proces aansluiten glasvezel

Vorig jaar 18 oktober (jazeker bijna een jaar geleden dus!) een verkoper aan de deur voor glasvezel van T-mobile. Ik zag dat best zitten en ben een contract aangegaan.Helaas nu een jaar later nog steeds geen aansluiting gerealiseerd, ondanks dat beloofd werd: “we hebben je bestelling in behandeling. Vanaf nu is de beurt aan ons om zo snel mogelijk je T-mobile Thuis aansluiting te regelen”.Twee maal een bericht gehad dat er helaas een vertraging was; waarvan de laatste op 1 april van dit jaar. Daarna bleef het stil en blijft in My T-mobile als laatste update op 20-10-2021 staan: “in behandeling".In juli hoorde ik dat mensen in mijn straat reeds “up-and-running” zijn, dus ben ik in contact getreden met T-mobile via messenger en telefonsich. Na veel 5-en en 6-en en verschillende beloftes uiteindelijk het juiste bedrijf zelf gecontacteerd en hoera 15 september is de glasvezel bij mij naar binnen gelegd.Maar helaas blijft het vanaf dat moment wederom stil; nu 4 weken na de realisatie van gl

21
Tommie
Moderator
4 uur geleden
chantalcoolsma
chantalcoolsmais een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Slechte communicatie omtrent aanvraag glasvezel

Ik wil gewoon even kwijt dat de communicatie omtrent de aanleg van glasvezel in Hellevoetsluis een drama is.Het begon met een informatieve folder, perfect. Na enige tijd kon ik daadwerkelijk glasvezel aanvragen, na twee mailtjes (1 bevestiging en 1 dat het nog even duurt) bleef het stil.Ik heb onlangs de helpdesk gebeld, die verwezen me door naar ODF om alvast een afspraak voor de installatie in huis te maken. Vervolgens hoor je van ODF dat dat nog helemaal niet kan.En toen bleef het weer stil...

12
Tommie
Moderator
4 uur geleden
M
MxRdamis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Flatgebouw Kralingen: veel beloofd, maar ik wacht al maanden

Op 9 november heb ik de order geplaatst voor glasvezel internet, da's nu bijna 3 maanden geleden. Dit was naar aanleiding van een aanbod van T-mobile. Men verzekerde ons toen dat binnen 2 weken de aansluiting zou worden afgerond. Helaas daarna werd de belofte met weer 2 weken opgerekt en daarna heb ik helemaal nooit meer wat gehoord.In ons flatgebouw (kralingen west) is het halve gebouw is voorzien van de kabels en aansluitingen voor glasvezel maar voor een deel van het gebouw is na afgelopen oktober nooit meer een monteur gezien.Zijn er meer buurten of appartementengebouwen waar T-mobile slechts een gedeelte oplevert en daarna nooit meer van zich laat horen?  Is er hier iets meer over bekend?

2
Tommie
Moderator
5 uur geleden
N
nahjannordin
gevraagd in Van bestelling tot installatie

New apartments with only Ziggo old connection

Hi team, need help to confirm if my next step is indeed to arrange for a technician to install a connection point in my new apartment? (Also: would this involve having to drill new holes? I would need permission from the landlord)  The old tenant had a Ziggo connection and I can’t find any of the ISRA points shown in the guide, especially the old one. The wires at the tv side also seems to be behind the wall (there’s a small holes for the different wires).  ziggo connection:  

1
Marcel MCi
7 uur geleden
P
pieterblheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

status aanmelding

Goedemorgen, we hebben besloten T-mobile nog een kans te geven en weer aangemeld voor T-mobile thuis.Na de bevestingsmail waarin wordt aangegeven dat binnen drie werkdagen contact wordt opgenomen is het helaas weer helemaal stil vanuit T-mobile.Contact opgenomen met de klanten service en die wist mij te vertellen dat er nog geen glasvezel in mijn straat beschikbaar is, dit terwijl in een vorige poging de aansluiting bij ons thuis al gemaakt is door odf.Na een belofte dat dit doorgezet wordt is het weer angstvallig stil.Kunnen jullie duidelijkheid geven over de status van mijn aanvraag? 

0
P
8 uur geleden
M
Michel_1970is King of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wat gaat het nieuwe "glasvezel" abo kosten?

De komende weken wordt er hard gewerkt bij het aanbrengen / leggen van glasvezel bij ons in de wijk. Gezien onze internet verbinding (VDSL) echt om te huilen is, heb ik hier wel oren naar alleen ben ik benieuwd wat dat nieuwe "glasvezel” abonnement ons gaat kosten.Wat kan ik alvast in gang zetten om ervoor te zorgen dat de glasvezelkabel z.s.m. in huis aangesloten wordt?? Is er nieuwe modem nodig? We hebben nu een Huawei HG659 (wifi is ook echt om te 😭😭) bij de Iphone gebruikers in huis. Zelfs in de kamer waar de modem staat.Ik verneem graag wat gedaan kan worden. Wie neem contact op.

45
Tommie
Moderator
23 uur geleden
M
MaxB1900is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Overstapservice niet uitgevoerd

Goedemorgen, Op 28 november heb ik een nieuw thuis-abonnement afgesloten bij jullie. Ik zal niet verder ingaan op alle punten die mis zijn gegaan want het is al zwaar teleurstellend. Inmiddels is gisteren na lang wachten alles aangesloten. Wat blijkt nu dat de overstapservice door jullie niet is ingeregeld. Hierdoor zit ik nu met dubbele lasten na alle ellende die er al is geweest om überhaupt gebruik te kunnen maken van jullie service. Tijdens het afsluiten van het nieuwe abonnement per telefoon had ik aangegeven gebruik te willen maken van de overstapservice. Na het telefoongesprek kreeg ik een email met de samenvatting waarin vermeld stond dat ik GEEN gebruik wilde maken van de overstapservice, een foutje kan gebeuren. Direct contact opgenomen met T-Mobile waarin werd verteld dat het aangepast zou worden en dat er iets was misgegaan. Nu blijkt dus dat het nog steeds niet is in geregeld zoals hierboven aangegeven.Ik zie graag een reactie tegemoet hoe jullie dit gaan oplossen?Met vrie

1
Tommie
Moderator
23 uur geleden
B
Benji123is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

2 MAANDEN ZONDER INTERNET.

Beste,  Ik raad iedereen af klant te worden van t-mobile. Mensen die al klant zijn raad ik aan om over te stappen naar een andere provider. Dit komt vanwege mijn slechte ervaring met t-mobile en de partners met wie zij samenwerken; het glasvezelbedrijf en gideon. Het glasvezelpunt was snel geïnstalleerd en de afspraak hiervoor kon snel gemaakt worden na klant te worden bij t-mobile. Echter loopt dit glasvezelbedrijf achter op hun administratieve plichten waardoor het volgende proces: een installatiepakket opsturen en vervolgens installeren door gideon, maanden duurt. In de tussentijd probeert de klantenservice je te sussen door wat vouchers te sturen met onbeperkt internet die redelijk werken, maar zeker geen vervanging zijn van een stabiel wifi netwerk. Vervolgens komt, na meer dan 20 keer de klantenservice te hebben gebeld (en dat betekent ook meer dan 20 keer in de wachtrij voor langer dan een halfuur te hebben gestaan) dan toch het heilige moment waar je als klant op wacht; een afs

2
B
1 dag geleden
6
63829Marty3618386heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Problemen met Klantvoordeel activeren

Goedemorgen! Sinds vorige week zijn we overgestapt van KPN naar jullie. Het klantvoordeel kunnen we niet aanvragen, omdat jullie website aangeeft dat er een fout is opgetreden (zie bijlage). Dat is al enkele dagen zo, zowel de website als de app. Telefonisch heb ik contact geprobeerd te zoeken, maar vanwege de lange wachttijd niet er doorheen gekomen.Ik ga er vanuit dat 1) jullie het klantvoordeel activeren en 2) de korting van deze maand, die we krijgen via klantvoordeel, alsnog ontvangen met de volgende factuur.Voor de volledigheid. Wij hebben t mobile thuis, en 2 mobiele abonnementen op ons adres. Graag hoor ik van jullie. Edit. Net contact gehad met t mobile. Er is een storing gaande waardoor zowel de medewerkers van t mobile en hun klanten niet het klantvoordeel kunnen activeren.

32
Tommie
Moderator
1 dag geleden
T
Twangis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nog geen aansluiting

Hallo, ik heb eind november internet aangevraagd aangezien we 12 december op onze nieuwe adres kwamen wonen. Er zou glasvezel beschikbaar zijn vanaf de 6e van december ( ik wil gewoon DSL maar dat kon niet omdat er zekerheid was dat ik 12 december al glasvezel zou hebben). Uiteindelijk kon ik pas vorige week een afspraak maken. Vervolgens komt de installateur 2x niet opdagen. Vandaag de derde keer eindelijk wel en blijkt de glasvezel installatie onjuist te zijn, waardoor open Dutch fiber weer terug moet komen voor een nieuw plan. Zitten nu na 3x voor niks thuis blijven en veel bellen nog steeds zonder voortgang. 5 weken (!!) al geen internet is een belachelijke service. Hoop dat er zsm duidelijkheid komt en jullie dit serieus nemen. 

25
Tommie
Moderator
1 dag geleden
I
IkBenUniekis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internetverbinding werkt na meer dan een dag nog niet

Ik heb al 3 keer gebeld, maar ik heb nog steeds geen duidelijkheid over wanneer T-Mobile verwacht dat mijn verbinding hersteld is. Ik ben overgestapt van KPN naar T-Mobile. Donderdagmiddag is de monteur van Guideon geweest. Hij gaf aan dat hij de installatie niet kon afmaken omdat het KPN abonnement nog actief was op mijn glasvezelaansluiting. Hij meldde dat die gepland stond als 'voor 18u'. Als KPN de verbinding omgezet had zou het moeten werken met de nieuwe mediaconverter en het nieuwe modem. Om 17.30 stopte de KPN verbinding. Daarna heb ik de de mediaconverter en modem aangesloten. Donderdag rond 18.30 heb ik met T-Mobile gebeld omdat de nieuwe verbinding niet werkte. Het is niet gelukt om het werkend te krijgen, maar de medewerker zou het aansturen om het probleem op te lossen.Vrijdag rond de lunch nog geen update, dus opnieuw gebeld. Deze medewerker kon me helemaal niet helpen, maar zou het ook verder uitzoeken.Vrijdag rond 17u heb ik weer gebeld. Conclusie was dat opnieuw een mo

4
Cal
Moderator
2 dagen geleden
W
WillekeurigGebruikersnaamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaanleg: wat is het plan?

Na 9 maanden pekelen en verschillende redenen aangehoord voor waarom er vertraging is ontstaan.Wil ík weliswaar nu eens horen wat de plan bij het aanleg van mijn glasvezel verbinding.De wijkcentrale is al in juli klaar en goedkeuring van de woningbouwvereniging is er. Bouwvak is al in augustus afgelopen en er is immers geen aanleiding meer voor treuzelen. Zelfs vervuild grond zou nu al oplost moeten zijn. Wel gemeende excuses is wel mooi en aardig maar niet langer meer voldoende.

36
Cal
Moderator
2 dagen geleden
Beatfluence
Beatfluenceis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Rare situatie nieuwe aansluiting (en tmobile antwoord)

Goedemorgen,Word een lange tekst, zie het maar als klantfeedback (Mijn verzoek ligt bij de technische dienst). Twee weken geleden ben ik verhuisd. Erg fijn dat tmobile glas aanbied op het nieuwe adres. Bij het doorgeven van de verhuizing werd mij verteld dat ik helaas een nieuw contract moest krijgen omdat het nieuwe beleid was dat bij een nieuw adres een nieuw contract hoort. (glas 1000/1000)) Prima, dat kan.Vervolgens Met de klantenservice  afgesproken dat ik mijn oude hardware meenam (op het converter kastje na) en dat een monteur zou langskomen om de boel aan te sluiten.Tmobile zou nieuwe hardware naar het nieuwe adres sturen.. hier was alleen een huwei kastje opgestuurd…Ik heb direct T-mobile gebeld en aangegeven dat ik de nieuwe modem wil omdat ik VR content maak / Stream (8k spul). dan is het 802.11AX (Wifi6) echt inmiddels wel een vereiste Voor mij is 802.11/AC VS AX dag en nacht..  deze moet aan mijn Netgear setup te koppelen (Wifi6 MESH) De man die ik heb gesproken ging de mo

3
Tommie
Moderator
4 dagen geleden
A
AntonioAngelsheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Na 4 maanden nog steeds geen glasvezel

In september 2022 heb ik in een van de t-mobile winkels zowel een mobiel abonnement afgesloten als t-mobile thuis. Gekozen voor glasvezel voor internet en tv, omdat het in onze wijk beschikbaar was. De glasvezel ligt nog voor het pand (wij wonen in een hoogbouw woning op de 4de verdieping) en tot op heden is er nog niks gebeurd. Er wordt geen contact met ons gezocht om het aan te sluiten of door te trekken naar de woning. Ik heb jullie al 3x gebeld en krijg te horen dat jullie er niet over gaan. Jullie onder aannemer zegt er ook niet over te gaan en dat weer een ander bedrijf dat gaat doen, waardoor ik echt ten einde raad ben. Niemand laat iets weten of kan ons iets vertellen. Ik wacht al 4 maanden op een datum waarop wij de glasvezel krijgen, terwijl mij verteld werd dat het in 2 weken beschikbaar was! Ik vind dit echt ongelofelijk slecht. De kabel is letterlijk zo door te trekken, omdat er een oude boodschappen lift in het gebouw zit. Kost nog geen dag.

4
Tommie
Moderator
5 dagen geleden
K
K_0010is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Duidelijkheid aansluiting glasvezel ijsselmonde

Hoi! Het is in middels al een tijdje geleden dat de kabels onder de grond zijn gezet, maar ik heb nog steeds geen brief/communicatie van T-Mobile gekregen waar duidelijk een datum staat dat wij kunnen profiteren van glasvezel. Weet iemand anders hier meer van?

59
Cal
Moderator
5 dagen geleden
RobCoenen
RobCoenenis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verhuizing - Aanbiedingen / nieuw modem

Hallo, Binnenkort ga ik verhuizen naar een nieuw adres. Volgens de website van T-Mobile ga je bij de verhuizing een nieuw jaarcontract aan (bron). Nu heb ik een tweetal vragen: Sinds april 2022 leveren jullie het Zyxel T-54 modem aan nieuwe glasvezelklanten. In de desbetreffende woning is glasvezel aanwezig. Momenteel heb ik een Zyxel VGM8825-T50 modem, aangesloten via DSL. Ontvang ik op het nieuwe adres het nieuwe modem (betreft een glasvezelaansluiting) of verwacht T-Mobile dat ik mijn huidige modem meeneem en daar in prik?   T-Mobile heeft voor nieuwe klanten diverse aanbiedingen met o.a. 6 maanden korting op internet. Daarbij betaal je dus 6 maanden lang dezelfde prijs ongeacht of je nu 100, 400 of 1.000 Mbit/s afneemt evenals dat interactieve TV de eerste 6 maanden gratis is. Kan ik, als huidige klant, met een nieuw jaarcontract, ook profiteren van deze aanbiedingen of niet?Eigenlijk zijn de vragen dus heel simpel. Ga ik T-Mobile mijn verhuizing laten regelen tegen de tijd dat het

2
RobCoenen
5 dagen geleden
A
Anonymous
geplaatst in Van bestelling tot installatie

smerig modem

Geachte heer/mevrouw, Dat t-mobile thuis modems hergebruikt vinden wij fantastisch vanwege het milieu.Maar in welke staat het aankomt niet. Dit is om te schamen! Met vriendelijke groeten,John L.S. PaumenMadeleen van Tienhoven  

2
eric
5 dagen geleden
W
wvdleeis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ervaringen overstap van Ziggo naar T-mobile op nieuw aangelegde ODF glasvezel

TLDR:Het werkt, maar is niet plug & play. Je bent erg afhankelijk van veel onderaannemers (ODF en Guidion). Overstapservice kan NIET.Tips:Tp-Link Deco's niet via Zyxel router laten communiceren, maar via aparte switch. Nummerherkenning: DTMF en regio België instellen en REBOOTEN Bij gebruik soundbar of HTC wordt het lastig om T-Mobile afstandsbediening te configureren en heb je bijv. een philips prestigo nodig Firewall blokkeert pings, waardoor smokeping veel packetloss rapporteertuitgebreid verhaal:Ik ben begin januari gemigreerd van Ziggo naar T-Mobile, dat is gelukt, maar was niet echt plug en play. Hieronder mijn ervaringen:Afgelopen zomer ging open dutch fiber glasvezel aanleggen in onze wijk.Ziggo voelde al nattigheid en ik kreeg gratis ESPN.In oktober kwam een verkoper aan de deur en heb ik een abonnement genomen, vooral omdat ik ontevreden was over de stabiliteit van het ziggo modem (compal connectbox) met regelmatig uitvallende telefonie en dhcp server.De verkoper kwam met

3
eric
5 dagen geleden
B
beemstermanheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Purmerend Glasvezel OpenDutchFiber

We hebben bericht gekregen dat in Q1 2023 in onze wijk in Purmerend glasvezel wordt aangelegd.Is dat een eigen netwerk? Wat is het verschil met het netwerk van KPN Netwerk dat elders in Purmerend wordt aangelegd? Wat is dan handig om te kiezen? Los natuurlijk van de ‘launching partners’ T-Mobile respectievelijk KPN.Ik begrijp dat de laatste beschikbare techniek op de markt het technisch mogelijk maakt om 10Gbit up/down aan te bieden. (XGS-PON) Wat is de techniek die ik kan verwachten van de aansluiting van ODF/T-Mobile? Alvast bedankt, René 

1
Jason
Moderator
5 dagen geleden
T
TjallingHis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Graag ook korting op activatie kosten

Vorige week donderdag heb ik een Thuis abo afgesloten. Daarbij heb ik 75 euro korting gekregen en betaal ik de 30 euro activatie kosten. Ik zie tot mij verbazing vandaag dat deze kosten vervallen als ik nu de abo af zou sluiten.Graag maak ik daarom ook nog van deze korting gebruik .

8
T
6 dagen geleden
J
Johnbabais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waarom krijg ik een nieuw contract bij verhuizing?

waarom moet ik mijn bestaande abonnement opzeggen als ik ga verhuizen en een nieuw abonnement afsluiten met het gevolg dat ik dan verplicht bent weer een jaar te blijven want mijn maandelijkse opzegging die ik bij mijn bestaande abonnement heb ben ik daar dan mee kwijt. waarom is dat ????????? waarom word dat niet verteld als je vragen hebt over een verhuizing??????? en waarom doet men net als of dat de normaalste zaak van de wereld is en als je daar per telefoon vragen over stelt alleen krijg je daar geen fatsoenlijk antwoord op. of heet dat klanten binding ??????

13
Cal
Moderator
6 dagen geleden
B
BrixNLis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Als ik inlog, zie ik een oud klantnummer

Wanneer ik inlog op My T-Mobile, zie ik de gegevens van een oud (geannuleerd) account.Ik kan dus niet in mijn huidige account.Ik zag dat een andere klant ditzelfde probleem had en een medewerker dmv een persoonlijk berichtje het heeft opgelost. Zie thread hieronder.Kan iemand mij helpen door mijn oude klantnummer (HTT***) om te zetten naar mijn nieuwe klantnummer (SRW***)?Bij voorbaat dank!

21
K
6 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Tommieheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Samsung Expert
    Jasonheeft de Samsung Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Shilkaheeft de Brainstormer badge verdiend
  • Verslaggever
    Jasonheeft de Verslaggever badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    louisLheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen