Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 2,881 Topics
  • 18,072 Reacties

2881 Topics

N
niekniek1989is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis i.c.m. eigen router

Goedemorgen, Ik ben in een voorstadium om glasvezel af te nemen bij T-Mobile thuis, en me aan het oriënteren.De glasvezel steekt inmiddels uit de oprit, dus is het alleen nog een kwestie van afnemen, en naar binnen laten leggen.Nu heb ik Ziggo (bridge) i.c.m. mijn eigen router (UniFi Dream Router).De wens is, om straks 100/100 af te nemen, met alleen TV gebruik via de AndroidTV app.Dit is allemaal mogelijk, en kan zo aangevraagd worden, dus nu wat vragen:1. krijg ik een modem/mediaconverter? zo ja een modem, kan deze in bridge?2. ik merk op, op diverse forums, dat (nu ga ik wss vloeken) KPN PPPoE gebruikt, en UniFi hier issues mee heeft, wat gebruikt T-Mobile, en heeft iemand ervaringen met glas en de UDR?3. Kan ik ook het modem gebruiken i.c.m. mijn eigen router (liefst bridge), anders wss via DMZ? hoe doen andere dat?4. weet iemand wat de gemiddelde wachttijd is, zodra men de glasvezel komt aansluiten in de meterkast? (ligt al tot aan de oprit, bij de hele wijk). 

14
N
54 minuten geleden
A
asksachingheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Thuis Move Timeline given is 6 weeks

For the Thuis move request raised on 14 March 2023, I have been given the date of 24 April 2023, which is almost 6 weeks from the date of request, wile it is mentione don web site that it takes 4 weeks to complete the move.Why it takes 6 weeks in my case, and can we complete the move in less than 4 weeks? I checked and the T-mobile is available in the area I am moving to. I will be moving on this weekend (25 Mar), and I will be without internet until the move completes.

2
S
Moderator
1 uur geleden
B
bunqueejumpheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

na 1 jaar nog steeds geen signaal!

Na meer dan een jaar beloofd T Mobile nog dat we binnenkort worden opgebeld voor een afspraak. Ik heb er een hard hoofd in. Mijn buren vragen mij nog hoe glasvezel T Mobile bevalt.We hadden in 2022 in februair met veel enthousiasme glasvezel aangevraagd, sindsdien alleen maar loze beloften. Bij aanleggen kabel in voortuin hebben de aannemers zelfs onze nieuwe tuintegels beschadogd, na heel boos te zijn (je moet echt laten blijken dat je het niet fijn vind) heeft de monteur een dag later de tegels gewoon kwart slag gedraaid (zat nl tegen muur onder plint) en toen was het niet meer zichgtbaar. Ik dacht kan gebeuren! vervolgens na veel ge-emmer en gebel vorig jaar in augustus alle spullen binnen en zelf eea voorbereid, monteur komt op een zaterdag avond die nog moest scheiten in onze toilet waarna toilet stonk als een ik niet weet wat. Hij gaf aan dat er geen signaal was en er werd een ticket aangemaakt en Duth Open Fiber zou het eea oplossen…...heel veel gebel en nog steeds heden maart 2

4
eric
10 uur geleden
K
Karlokis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Netwerk migratie en niet nieuwste modem.

Goedendag, Een netwerk migratie aangevraagd (op advies van een klantenservice medewerker, ik belde voor een verlenging) Tot nu toe al jaren een tevreden gebruiken, met de huidige apparatuur (Draytek). Gisteren een monteur geweest om de nieuwe hardware aan te sluiten, helaas werkt het nog niet. Hij heeft alles weer terug gezet naar de Draytek modem.Hij vroeg wel waarom ik niet het nieuwere T-54 modem heb gekregen, dus bij deze de vraag, waarom heb ik niet de nieuwere T-54 modem ontvangen?

4
K
16 uur geleden
T
Ti-Smiis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie glasvezel

Beste,Ik wacht al een aantal maanden op de aansluiting van mijn glasvezel abonnement, aangevraagd in september 2022. In huis is al een aansluiting gemaakt en ik heb het modem e.d. al in huis. Alles moet alleen nog aangesloten worden door een monteur van Guidion.Ik heb contact gezocht met Guidion en die gaven aan dat er vanuit T-Mobile nog een werkopdracht hun kant op moet voordat ze aan de slag kunnen.Kan een en ander in gaan gezet worden?Mvg,Timo

1
Tommie
Moderator
19 uur geleden
N
Natas79is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel haarlem

Hoe is het met de aanleg in postcode 2036? Het zou in augustus klaar zijn maar ik hoor niets meer.Daarnaast wil ik inloggen in my tmobile thuis maar dan kom ik steeds in de my tmobile mobiel, dus kan ik ook niks meer nakijken.

19
Tommie
Moderator
20 uur geleden
T
tvanlee88heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Juiste glasvezel aansluiting?

Goedenavond,Via de postcode check van T-mobile zou er glasvezel internet bij ons beschikbaar. Zodoende overgestapt echter bij de ingeplande aansluitwerkzaamheden door een monteur bij ons thuis, bleek dat de aansluiting niet geschikt is. Kan dit kloppen?Dit schijnt de aansluiting te zijn van de lokale aanbieder (REKAM). Hoe kan ik gebruik maken van het T-mobile abonnement wat volgens de postcode check wel beschikbaar zou zijn?

3
Tommie
Moderator
21 uur geleden
D
DBV
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkabel laten trekken 2e verdieping (wandcontactdozen)

Hallo,Na verhuizing naar nieuwbouw hebben wij een glasvezel internetabonnement bij T-Mobile afgesloten voor 1 gbit/s.Echter zit mijn game pc boven en zou ik graag een kabel willen laten trekken naar de 2e verdieping naar 2 verschillende kamers.Dit zou de monteur van Guidion kunnen regelen maar wij moeten eerst zelf de wandcontactdozen aanschaffen. Guidion en de verhuurder konnen ons hier niet verder over adviseren en T-mobile zijn voor mij via chat en telefonisch helemaal niet te bereiken.Misschien heeft iemand hier een advies voor welke wandcontactdozen ik kan aanschaffen voor 1gbit internet, (foto’s: https://imgur.com/a/Bk0RNeq)Alvast bedankt 2e vraag: beneden in de woonkamer is er reeds door de verhuurder een kabel getrokken inclusief wandcontactdoos, maar deze bereikt volgens mij maar 100mbps, valt deze kabel ook te vervangen?

6
eric
21 uur geleden
J
JJTorchis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

boete terugsturen apparatuur

Nou lekker dan, ben je een paar dagen te laat met het terugsturen van het modem krijg je een disproportionele boete van €160. Zie nu dat ik mails hebben ontvangen die uiteraard in mijn spam box zijn gekomen. Waarom wordt er niet een brief verzonden?Natuurlijk stuur ik meteen de apparatuur terug, moet je dan nog steeds die boete betalen?  

10
J
22 uur geleden
F
fittipaldiis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

nieuwe woning geen ISRA punt aanwezig

LS,   ik heb een woning gekocht waar nog nooit internet aanwezig is geweest. Er woonden oude mensen. In mijn vorige huis hadden we internet via T-mobile waar ik best tevreden over ben. Nu is mijn vraag als ik in ons nieuwe huis ook T-mobile wil hebben hoe zorg ik dan dat het ISRA punt word aangelegd? en wie gaat dat betalen?   gr Erik

12
W
1 dag geleden
R
rrosingis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

dubbel account Glasvezel

Ik heb vandaag een aanvraag gedaan voor glasvezel echter had ik al een account, omdat ik een paar jaar geleden ook al klant ben geweest. Nu krijg ik het niet voor elkaar mijn nieuwe abonnement toe te voegen. Ook niet via de persoonlijke url. Ik krijg dan een foutmelding dat ik het abonnement niet kan toevoegen. Kan iemand dit voor me oplossen?

21
Tommie
Moderator
1 dag geleden
W
wellieRis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zyxel T-50 geeen wereldbol

Hoi allemaal, Nieuw T-mobile thuis abonnement (ik kom van Ziggo). Gistermiddag 15 maart heb ik de sms ontvangen dat ik in de loop van de dag T-mobile thuis kon installeren. Helaas gaat het lampje bij de wereldbol niet branden. Aan/uit, 2.4G en 5G branden wel.Herstart en reset heb ik al geprobeerd. Ik plaats hier even wat foto’s, ook van het ISRA punt (varkenssnuit in woonkamer):   Het gaat om de rode en blauwe draden, toch? Ik ben natuurlijk een leek, maar ze lijken op de goede plek vast te zitten. Ik heb ook al geprobeerd om de losse oranje en witte draden te verbinden met het extra doosje uit het installatiepakket, maar dat leverde niets op.Ik woon in een appartement, er is bij mijn weten geen ander ISRA punt en al mijn buren gebruiken ook deze varkenssnuitaansluiting in de woonkamer dus het zou moeten werken.Waqqas en anderen, please help!

6
Tommie
Moderator
1 dag geleden
L
Lemonatorheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkabel gelegd en in meterkast geplaatst, installatiepakket ontvangen.

Hi Tmobile,Enig idee wat er aan de hand is met mijn bestelling rondom glasvezel? Alles is gedaan (de kabel is eind vorig jaar aangelegd en in januari in de meterkast gebracht) en ik heb al 2 maanden het installatiepakket liggen met modem e.d. Status van de bestelling blijft echter hangen in stap 3.Zou graag willen dat het nu ook gewoon gaat werken :). 

3
Tommie
Moderator
1 dag geleden
C
crusty13is nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Fiber installation hell

Dear fellow T-Mobile customers,I am writing this post to share my experience with T-Mobile's fiber installation process, or should I say, the lack of it. I signed a contract with T-Mobile for fiber installation at my home in March of last year, and the initial installation date was expected to be in May. However, it is now March of this year, and I still do not have fiber installed at my home.I have contacted Open Dutch Fiber, T-Mobile's fiber installation partner, multiple times to schedule the installation. I have provided all necessary documents and information, and yet, nothing has been done. According to T-Mobile, the installation should have been done a long time ago, but they have not kept me updated after promising to sort it out for me.As I have not started paying for the service yet, it is not a financial loss for me, but it is still frustrating that I cannot access a service that I have signed up for. I rely heavily on the internet for my work, and the current connection is

2
Tommie
Moderator
1 dag geleden
K
krishnanris een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Newly installed, but not activated

Hi All,I am new to this community.My Wifi was installed on 4th March 2023. However, the technician informed that since he doesn’t have the patch connector which needs to be connected to the main fiber grid, the activation is pending. He suggested that the process will be completed in a day or 2 and will be activated at the earliest. However until now the fiber is not connected to the grid and not yet activated. I called the customer care twice, and they suggested it will be done soon before yesterday. Until now the connection is not activated. Appreciate if someone suggest how to escalate this and get this activated soon.Thanks,Krishnan

15
K
2 dagen geleden
K
Kenneyis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Guidion niet op komen dagen

3,5 week geleden ben ik een hele dag thuis gebleven omdat de monteur van Guidion zou komen om mijn glasvezel aansluiting om te zetten naar die van T-Mobile. Na uren te wachten heb ik (een half uur na de eindtijd van de afspraak) maar eens gebeld waar de monteur bleef. Er werd mij gezegd dat de monteur snel contact met me op zou nemen. Nog een half uur later heb ik zelf maar weer gebeld, ze zouden wederom contact opnemen met de monteur. Weer een kwartier laten gebeld en toen konden ze me melden dat hij autopech zou hebben en niet meer zou komen. Dit weten ze toch niet pas 1,5uur na het einde van de afspraak! Zeer slechte service! Er werd me toen ook al gezegd dat het niet direct mogelijk was een nieuwe datum te plannen. Nu 3,5 week later krijg ik eindelijk een mail om een afspraak te maken. Staat er tot mijn grote verbazing in de mail dat ze geen afspraakmoment hebben, dus dat ik maar aan moeten geven welke dagen in de week ik kan, dat zij de afspraak kunnen plannen.1. Waarom kan deze m

7
Ishana
Moderator
3 dagen geleden
P
paul-pkheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Home service cancelled, can I also cancel Mobile?

Hello,A couple weeks ago I purchase a combined T-mobile home internet + mobile subscription. I activated the mobile subscription on 06/03/23. However, KPN came out today and explained that my apartment does not have the correct wiring for T-Mobile’s home internet. So, I had to cancel and move to a provider that uses Coax cables.My hope is to keep my home internet and mobile service combined. Is there any way I can possibly port my mobile number over to another provider and cancel my T-mobile subscription? Due to the unexpected circumstances that my home internet cannot be provided as promised on signup?Thanks!Paul

4
P
3 dagen geleden
J
Jeniloyis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

verlengen t-Mobile thuis

Beste T-Mobile,   Ik zou graag mijn thuis contract verlengen. Ik heb nu al 2x 20 minuten aan de lijn gehangen zonder iemand te spreken. Zouden jullie mij een aanbod kunnen doen ? En is dit mogelijk met levering van het nieuwe modem?   Alvast bedankt voor jullie reactie.  

31
eric
4 dagen geleden
C
Cowboy Andreheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

app t-mobile

Waarom krijg ik de status niet te zien in de app van mijn bestelling, door fout van t-mobile zit ik al meer dan een maand zonder mijn tv/internet/bellen pakket, wil nu eindelijk wel duidelijkheid en zien wanneer ik weer word aangesloten, krijg alleen loze beloftes bij de klantenservice.

3
C
4 dagen geleden
D
dommel26is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Stilte na installatie FTU

Eind januari een kaartje in de bus dat ik glasvezel kon aanvragen en dat meteen gedaan. Een maand later kwam ODF de kabel naar binnen halen en de FTU installeren. Dat ging niet heel soepel want er bleken problemen met het doormeten van de verbinding. Uiteindelijk blijkt er binnen 10 meter ergens een kabelbreuk te zitten die herstelt moet worden. En toen bleef het, inmiddels al een maand, stil...Ik heb al een aantal keer de status opgevraagd bij ODF, maar die geven aan dat er een ploeg aangestuurd moet worden en ze niet weten op welk termijn dit gaat gebeuren.Kan T-Mobile hier nog enigszins druk op uitoefenen, want ik zou graag z.s.m. overstappen.

1
Tommie
Moderator
4 dagen geleden
A
alaindoergais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oude modem model thuis ontvangen

Hi,ik heb de T-50 modem gekregen thuis, maar zou eigenlijk de T-54 moeten krijgen zoals ik zie op het "Stel zelf je pakket samen” site.  

11
S
Moderator
4 dagen geleden
G
GJL89is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezelkabel niet aangesloten

Goedendag,Ik heb een vraag over glasvezel voor T-Mobile thuis. Ik ga de overstap maken van Ziggo met Coax naar glasvezel van TMobile. Nou heb ik alleen een probleem met de glasvezel. Er steekt bij mij een alleen groene draad uit de muur, deze draad is nergens op aangesloten. Moet hier nog iets mee gebeuren? Hoe gaat dan in z’n werk? Graag hoor ik van jullie! 

1
eric
5 dagen geleden
B
BrutWorstis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel in Rotterdam Kralingen / Struisenburg

Hoi! Ik ben nu bijna een jaar aan het wachten van mijn Glasvezelaansluiting. Naardat T-Mobile extensief reclame hiervoor had gemaakt en ik via de glasvezel-check vast stelde dat mijn huis geschikt voor glasvezel was, heb ik meteen in Januari 2021 de bestelling uitgevoert.Helaas was in April nog steeds geen glasvezel opgeleverd. In de zomer gebeurde ook niks.Ondertussen zag ik al een paar keer bouwvakkers voor mijn huis kabels leggen. Maar blijkbaar niet voor T-Mobile?Een tijdje geleden kreeg ik dan door T-Mobile volgende reactie op een nieuwe aanvraag van mij:“Bedankt voor alle gegevens! Ik ben direct voor je gaan kijken en het lijkt erop dat de eerst mogelijke leverdatum van het Glasvezel rond 01-10-2022 ligt. De reden dat het nog even duurt is omdat de netwerkbeheerder nog bezig is met het aanleggen hiervan. Zodra ze klaar zijn met het leggen van het Glasvezel zal de netwerkbeheerder contact met je opnemen om dit naar binnen toe te trekken.“Er moet nog steeds kabel gelegd worden? Spa

13
Cal
Moderator
5 dagen geleden
P
PA1NTis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Niet bestelde TV Box retour kost €12,50 per maand extra

Heb een lopende bestelling waarbij ik zeker weet dat ik geen TV Box besteld heb. (Heb zelf zat andere devices). Omdat ik de box toch niet ga gebruiken heb ik aangegeven dat ik de box (ongebruikt in ongeopende verpakking) wil retourneren. Anders ligt hij hier maar stof te happen terwijl een ander er misschien wel gebruik van kan maken.De aanbieding voor het abonnement was de eerste 8 maanden voor € 30,- plus de eerste 8 maanden gratis TV. Nu ik de ongebruikte box retourneer wordt dat € 42,50 oftewel: 8 maanden gratis TV wordt er afgehaald? Dat is heel slecht.Oftewel, je neemt minder af, maar je betaalt in totaal € 100,- meer.Voorlopig lijkt T-Mobile mijn aansluiting niet te kunnen opleveren, bij mijn vorige aanvraag heb ik 8 maanden geduldig gewacht zonder vruchtbaar resultaat. Nu op 18 januari opnieuw besteld, op 17 februari 3 man sterk langs geweest en vertrokken met de mededeling dat het snel in orde zou komen. Ik weet niet welke definitie T-Mobile hanteert voor het woord ‘snel’, maa

6
P
6 dagen geleden
D
dvg_7is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wifi punt teruggestuurd, bestelling sinds 5 februari al op "in behandeling"

Nu kreeg ik een mail dat er 70 euro boete word opgelegd, terwijl ik het al heb teruggestuurd. Ook heb ik een afgiftebewijs van DHL.

1
Tommie
Moderator
7 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • Brainstormer
    Mitchheeft de Brainstormer badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Sven-TMTheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
  • Allrounder
    Sven-TMTheeft de Allrounder badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Expert
    Tommieheeft de T-Mobile voor thuis Expert badge verdiend
  • Allrounder
    Tommieheeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen