Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 2,353 Topics
  • 13,795 Reacties

2353 Topics

F
Frisootjeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Soepel overgestapt op glasvezel

Hallo, ik lees dat er helaas nog veel mis gaat bij het aansluiten van en overstappen op glasvezel. Maar het kan ook gewoon heel goed gaan, dus dat wilde ik hier ook even delen.Eind april gebeld om glasvezel abonnement aan te vragen. Paar dagen later had ik het pakket al thuis. Ook SMS ontvangen van Guidion, helaas was eerste mogelijkheid voor monteur pas 14 dagen later. Balen, maar er is overal personeelstekort dus hier ook. Afgelopen maandag was het zover. De monteur stond echt klokslag 8:00 uur op de stoep, en het aansluiten van T-Mobile glasvezel (via het KPN Netwerk) was binnen 5 minuten gebeurd. Het netwerk hier is vrij nieuw, dus werd XGS-PON gebruikt. Het was qua handelingen niet meer dan de ONT over het aansluitpunt schuiven; klik en klaar. (Dat had ik zelf ook makkelijk gekund.) Modem eraan, de monteur heeft even getest en dat was het dan. Nu aangesloten op 1 Gbit internet, en gemiddeld haal ik ongeveer 85% van die snelheid (dus rond de 850-900 Mbit). Hoogst gemeten was 980 Mb

4
CrisTien
2 uur geleden
W
Wimheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Er valt geen afspraak te plannen met een Guidion monteur

Sinds een aantal weken ondervind ik nu al problemen met mijn internet. Het glasvezel internet heeft daarbij een maximale snelheid van 1 - 5 mb / seconde in plaats van de normale 100 mb / seconde.Met de T-Mobile klantenservice is twee weken geleden vastgesteld dat er een monteur langs moet komen om het probleem te onderzoeken en op te lossen.Ik ben nu al twee weken bezig om een afspraak ingepland te krijgen, maar zonder resultaat.- Online inplannen lukt niet. Er zijn geen afspraak momenten beschikbaar- Het online doorgeven van mogelijke afspraak momenten in dagdelen helpt niet, na 2 weken heb ik daar nog geen reactie op- Bellen met Guidion helpt niet. Ik heb nu al een paar keer gebeld en ze blijven aangeven dat er geen afspraak momenten zijn. "Maar ze zullen het op de prioriteitenlijst zetten zodat ik snel terug wordt gebeld voor een afspraak". Dat duurt nu ook al meer dan een week.Io snap dat een monteur niet binnen een uur op de stoep staat, maar na twee weken nog niet eens de datum v

3
Waqqas
4 uur geleden
E
Elloyis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

waarom vraagt T-Mobile me steeds om contact op te nemen met haar onderaannemers

Mijn internetaansluiting zou 29 april worden opgeleverd maar dat is helaas niet gelukt. Ik heb al vele malen contact opgenomen maar het probleem ligt steeds bij Gideon of Volker Wessels. Nu wordt er geen informatie gedeeld over de voortgang, en moet ik zelf bellen met de vraag hoe het er mee staat. Als je als bedrijf je leverdatum niet nakomt, dan verwacht ik dat ik op de hoogte wordt gehouden. Als ik dan bel, dan wordt mij gevraagd om weer contact op te nemen met Volker Wessel. De laatste keer kon dat bedrijf me geen informatie geven, en ik vraag me af waarom T-Mobile niet zelf dat bedrijf belt en een afspraak maakt zodat ik weet wanneer ik de dienst kan verwachten.   

2
Lisa
8 uur geleden
S
SJC2000is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen vast internet en verwarring met afspraken en info

Hallo, sinds afgelopen zondagavond heb ik geen vast internet meer (en geen tv).Gebeld en afspraak gemaakt.Monteur is vanochtend rond half 10 geweest en zei dat ik oud modem en oude tv-box heb.Oké.Hij heeft gebeld en nieuwe besteld. Die zijn ondertussen onderweg.Om 10:06 ontvang ik SMS mbt tot installatie modem. Ik heb een afspraak gemaakt voor volgende week.Mbt de storing.De kabel geeft geen licht, een andere monteur moet hier naar kijken. Iemand van KPN.Er wordt aangegeven dat deze binnen 3 a 4 uur komt en vraag of ik thuis blijf. Hij geeft aan dat de monteur eerst belt.Prima ik ga het afwachten 16:00 niemand gezien of gehoord. Gebeld naar Guideon. Nee, er komt niet iemand langs dat moet via T-Mobile. Doorverbonden naar T-Mobile, die vond het gek dat werd gezegd dat iemand had gezegd dat vandaag binnen 3 a 4 uur iemand lang zou komen.Dat vermoeden had ik al zodoende mijn telefoontje.Hij heeft e.e.a. Nagekeken en zei dat het nog bij de technische dienst staat en later wist hij te verte

17
S
17 uur geleden
G
Georgiospaansis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na 8 maanden nog steeds geen glasvezel aansluiting!

23-05 Ontvingen wij de overeenkomst van T-Mobile voor glasvezelkabel internet. Wij waren wij zeer verheugd dat wij van Ziggo internet naar T-mobile glasvezelkabel konden overstappen. Wij hebben gebruik gemaakt van de overstap service van t-mobile. Helaas is het nu 02 januari 2021 en hebben we nog steeds geen glasvezelkabel aansluiting en zitten wij dus nog steeds met internet van Ziggo... Het leek erop dat alles goed ging in het proces. De glasvezelkabel zou aangelegd worden naar onze appartement gebouw.  Er werd contact met ons opgenomen met ene ‘Marco’, en ik moest aan ‘Marco’ een foto sturen met welk appartement van ons is in het appartementencomplex. Wij moesten ook een bewijs sturen van de VVE toestemming. Onze VVE beheerder heeft in dat bewijs verteld wat ik via de sms heb gestuurd naar ‘Marco’, dat er eerst een T-mobile plaatsingsdocument opgesteld moet worden en dit ter goedkeuring overlegd moet worden met onze VVE beheerder. E-mail adres vervolgens ook doorgegeven aan ‘Marco’

58
G
1 dag geleden
A
AHousseinheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Rotterdam IJsselmonde

Beste heer\Mevrouw,Er zijn in mijn straat voor mijn voordeur T-Mobile (Roze) Glasvezel kabels aangelegd.Mijn vraag is bij wie moet ik zijn voor het verzoek om een Glasvezelpunt (FTU) door een monteur te laten aansluiten in huis?

37
S
1 dag geleden
M
mcknikkeris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten DSL

Ik heb gister mijn abbo aangevraagd. Ik stap over vanuit Ziggo. Nu zit er wel een telefoon(ISRA?) aansluiting. Echter weet ik niet of dit punt überhaupt werkt. Er staat ieder geval geen spanning op..  

23
Demi
1 dag geleden
M
mmiaois net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Compensatie 1,5 maand zonder internet

Hallo,Er is op 3 april een monteur van Guidion langsgekomen om een glasvezel modem te installeren. Tot vandaag, 1,5 maand later, heb ik geen internet verbinding gehad.Op 14 april zijn monteurs van KPN langsgeweest die zeiden dat het dat het probleem hoogstwaarschijnlijk lag aan een patch in de wijkcentrale die niet uit is gevoerd. Na deze constatering heeft het nog een maand geduurt totdat het probleem is opgelost. Het bleek inderdaad aan de patch te liggen.Ik heb de afgelopen weken meerdere malen zelf contact op moeten zoeken met de klantenservice van T-Mobile voor een oplossing. Ook voor een tijdelijke oplossing moest ik zelf met een suggestie komen.Op 1 mei kreeg ik van de klantenservice te horen dat er een afspraak gepland was op 6 mei. Deze afspraak is door T-Mobile gemaakt en ik ben buiten het contact met de klantenservice verder niet geinformeerd over deze afspraak. Wel werd mij verteld dat ik thuis diende te zijn. Op de dag van de afspraak heb ik een dag vrij genomen, maar er i

4
Cheyenne
1 dag geleden
P
Plissonis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

In afwachting van afspraak voor aansluiting glasvezel

Goedemiddag,Afgelopen februari heb ik een abonnement afgesloten voor T-Mobile Thuis (glasvezel). Uit de e-mails welke ik heb ontvangen, zou er contact worden opgenomen met mij voor het inplannen van een afspraak voor het doortrekken van de kabel naar de woning en verdere afhandeling.Tot op heden (3 maanden later) is er nog geen contact opgenomen met mij hierover.Uit andere topics kan ik inmiddels opmaken dat dit een lastig proces blijkt te zijn en wij (klanten) zelf er continu achteraan moeten zitten om beweging in te krijgen.Kunnen jullie inzien wat de status momenteel is en welke stappen ik zelf moet ondernemen om het e.e.a. geregeld te krijgen?

8
E
2 dagen geleden
G
gvloosduinenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

In januari glasvezel aangevraagd en nog geen aansluiting

Op 09-01-2021 hebben wij een glasvezel abonnement afgesloten in Loosduinen. Echter zijn wij nu bijna 6 maanden verder en is er nog steeds geen enkele progressie te zien. Na contact met de klantservice kregen wij (als klant) het verzoek om zelf contact op te nemen met VWT. Daar zij slecht bereikbaar zijn is dit geen pretje, na enkele pogingen en lange wachttijden eindelijk iemand gesproken. Het zou doorgezet worden naar de onderaannemer. Enkele weken later nog steeds niks gehoord, dan maar weer contact opnemen met de klantenservice. Helaas kunnen zij niks doen, weer moeten wij zelf contact opnemen met VWT en weer krijgen wij te horen dat het bij de onderaannemer ligt. Alle lichten zouden op groen staan (akkoord vve, glasvezel ligt al sinds eind 2020 voor de stoep etc.) maar een werkende aansluiting in huis of zelfs een indicatie van een mogelijke oplevering is nergens te bekennen. En dit terwijl er genoeg woningen bij ons in de buurt al aangesloten zijn op glas….Wij horen dan ook graag

92
Doornekamp33
2 dagen geleden
F
Frank Buynstersheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Retourzending boete

Onlangs is onze Draytek modem vervangen door een Zyxel modem. Nu is mij gevraagd om de Draytek modem terug te sturen. Dit heb ik begin volgende week gedaan, maar T-mobile heeft deze nog niet ontvangen. Ik heb wel een track en trace nummer, en het pakket zou al geleverd moeten zijn.Nu kreeg ik een e-mail van T-mobile dat er € 125 in rekening gebracht wordt bij mijn eerst volgende abonnementsbetaling. Om niet té veel in detail te treden zal ik niet ingaan op waarom het onterecht is dat ik dit bedrag alsnog moet betalen.1 tip: Vermeld in de chat niet dat er een retourtermijn van 60 dagen is, want die geld dus niet blijkbaar.Hoe gaan we dit oplossen T-mobile?

21
CrisTien
5 dagen geleden
R
robfranssenis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Maastricht

Ben klant van t-Mobile Thuis, maar uitsluitend voor internet en ‘vaste’ telefonie. Wil best TV erbij maar dit heeft geen zin zolang gebruik wordt gemaakt van die 2 oude koperdraadjes van KPN. Zodra glasvezel beschikbaar is, kan ik ook de Coaxkabel tussen meterkast en huiskamer vervangen door Ethernetkabel. Daarom de vraag: Wanneer mogen we glasvezel van jullie tegemoet zien in Maastricht 6212?

7
Ginny
6 dagen geleden
J
jonathanrcarteris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

4G op adres geweigerd maar 10m op gelijk toegestaan

We gaan verhuizen naar een adres en willen T-Mobile thuis houden omdat het één zender heeft die nergens anders te vinden is.Het nieuwe adres heeft geen DSL en de 4G-dienst zegt dat dit niet mogelijk is.Als ik 10 meter verderop een adres invul met een andere postcode kan dat.Hoe kan ik het verkoopsysteem van t-mobile "hack" zodat ik daar een 4G-boete kan doen?Om het even welke ideeën?

2
eric
7 dagen geleden
L
Lyss_x0xis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen wereldbol, zyxel t50

Hallo, ik heb een huis gekocht en kpn heeft de telefoonlijn binnengelegd, omdat dit een nieuwe aansluiting + adres betreft. Ik heb in de meterkast een ISRA punt zitten, heb nu beide poortjes geprobeerd, maar het wereldbol lampje wilt niet gaan branden..wat doe ik fout? Is er enige mogelijkheid dat er een monteur komt om het aan te sluiten als het niet lukt? 

20
Waqqas
8 dagen geleden
rogierversteeg
rogierversteegDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet meer op DSL lijn, glasvezel aansluiting Kralingen pas eind juni beschikbaar

Hi Community!Ik ben al een jaar klant bij T-mobile thuis. Ik heb een Zyxel T-50 met een DSL aansluiting en hier eigenlijk nooit problemen mee gehad! Ook heb ik sinds augustus 2021 een aanvraag voor glasvezel open staan voor Rotterdam Kralingen (in november 2021 is de glasvezel aangelegd tot mijn voordeur).Nu is 20 april mijn DSL verbinding er ineens mee opgehouden (WAN en internet branden niet meer op de Zyxel T-50). Na meerdere keren contact te hebben gezocht met de klantenservice van T-mobile, is de klantenservice erachter gekomen dat KPN mijn telefoon/DSL lijn ‘out of service’ heeft genomen. Dit is doorgezet naar de technische dienst en zij hebben dit niet weten te herstellen (de exacte reden hiervoor weet ik niet). Het voorstel van de klantenservice was om de aansluiting van mijn glasvezel in orde te maken, hiervoor is contact opgenomen met de aannemer (Volker Wessels) en om (indien mogelijk) een 4g modem te leveren voor de periode dat ik geen internet heb. Omdat ik hier niks meer

6
eric
8 dagen geleden
J
JasperKoebruggeis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na de aanvraag alsnog overstapservice aanvragen

Ik heb een bestelling gedaan voor T-mobile thuis. Als ik inlog vind ik nergens de optie voor de overstapservice. En nu? Jasper

9
Waqqas
9 dagen geleden
D
duheris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Cancel my order

Hi! I ordered the home internet yesterday over the customer chat service. However, it was a mistake and I want to cancel the order. There is the 14-day reflection period. I wish to cancel the order immediately. I can't reach the customer service number. What can I do please? 

17
Lisa
10 dagen geleden
B
Bernard2007is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen van DSL naar Glasvezel

Hoi, Ik heb sinds 1 april een internetabonnement bij T-Mobile. Nu zijn ze bij mij in de wijk glasvezel aan het aanleggen en wil ik daar ook graag gebruik van gaan maken. Gisteren kreeg ik een mail dat er een glasvezel abonnement aangevraagd kan worden. Alleen wanneer ik bij mijn account kijk op t-mobile zie ik geen mogelijkheid om mijn abonnement te wijzigen naar glasvezel. Kan dit dus alleen door een nieuw abonnement aan te vragen? En wordt mijn huidige abonnement dan automatisch omgezet? Alvast bedankt voor jullie reactie! Groet, Bernard

8
Waqqas
12 dagen geleden
Z
ZA0088is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

geen signaal na patchen kpn

Op 3/5 monteur gehad nav verhuizing naar nieuwe woning. Monteur heeft alles in de meterkast aangesloten en kwam tot de conclusie dat er nog geen signaal is voor glasvezel. KPN moet dit doen nadat T-Mobile de opdracht heeft gegeven. Bijzonder dat dit op voorhand niet gebeurd want de verhuizing heb ik een paar maanden geleden al doorgegeven.Monteur was met 5 minuten weer weg. Ik zat zonder tv en internet. Bij de buren verliep overigens alles vlekkeloos daar was al signaal. En bij de rest van de woningen ook. Woningen staan er al twee jaar.Zojuist KPN netwerk gebeld. Signaal staat op status 2 en is enige tijd geleden al overgedragen aan T-Mobile. KPN kan niks doen, alles staat op groen. Ik moest maar contact opnemen met T-Mobile. Media converter branden 5 lampjes alleen het lampje 'link' brand niet. Modem is alles groen behalve de wereldbol die is rood.T-Mobile weer gebeld. Klantenservice kan niks doen behalve een notitie maken voor de technische dienst.De consument is de dupe van het ged

12
Boris
12 dagen geleden
Stephan 52
Stephan 52heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van T50 naar TP link

Met lankabel van T50 naar \\\\\\\tp \link 16 switch, pc werkt wel alleen de andere rand apparatuur bijv, alarm , sygnology server , etc  zijn niet bereikbaar   rara  er is niets veranderd we zijn alleen van provider veranderd    wie weet meer.

6
yalerta
13 dagen geleden
S
Soheil187heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen vast internet beschikbaar op mijn adres

Ik wil voor mijn tv en internet overstappen naar Tmobile. Nu krijg ik de melding dat er op mijn adres geen vast internet mogelijk is. Als ik het huisnummer van mijn buren invul kan t wel. Wat kan de oorzaak hiervan zijn.

3
I
14 dagen geleden
M
Marksmanis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bridge modus Zyxel T-50

Nadat mijn Google issues zijn opgelost na installatie van t-mobile heb ik weer een nieuw issue. Mijn ziggo modem stond namelijk in bridge modus, en met het zyxel modem heb ik een sonos issue. Na lang beraad met sonos lijkt dit mogelijk te zitten in conflicterende op adressen… advies was door tmobile modem in bridge modus te laten zetten. Dus ik gebeld, maar dit ondersteund het modem niet. Nu is er de t-54 die sinds kort wordt gebruikt, maar die heb ik gisteren nog niet geïnstalleerd gekregen :(weet iemand of dit nieuwe zyxel modem wel bridge modus ondersteund? ik heb graag mijn sonos systeem bekabeld aangesloten , maar dat gaat blijkbaar niet goed zonder bridge modus.achter de zyxel hangt ( net als bij ziggo) een simpele netgear switch van waaruit ik mijn tv , mijn sonos en mijn Google router bekabeld heb aangesloten… alvast bedankt!

8
L
14 dagen geleden
K
K_0010is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

waneer wordt ik aangesloten op glasvezel in rotterdam ijsselmonde

Hoi iedereen! Ik heb een vraagje, waneer wordt ik eindelijk aangesloten op glasvezel? Ze zijn al 1 tot 2 maanden lang hier bij Spinozaweg bezig met get aanleggen van de kabels. Ze zijn klaar bij mijn wijk om de kabels aan te leggen. De nieuwe wijkcentralen zit ook aan de achterkant van mij flat( maisonette woning). Daar hebben ze de wijkcentrale bij een van de parkeerplaatsen geplaatst. Gister waren ze met een grote diesel generator bezig met de deur van de wijkcentrale open. Kan iemand van T-Mobile zien waneer er glasvezel wordt aangesloten in mijn woning?

12
K
14 dagen geleden
F
Frisootjeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket met XGS-PON

Hallo, vraagje over het installatiepakket. Ik ga glasvezel van T-Mobile krijgen via het KPN Netwerk dat in onze straat ligt. Heb daarom een installatiepakket ontvangen met een zwarte XGS-PON media converter van Genexys erin, die zo te zien zo op mijn glasvezelaansluitpunt is te klikken. Da's mooi, maar dan wordt het aansluitpunt wel erg groot/dik. Nu zie ik dat er ook een losse glasvezel kabel in het pakket zit, betekent dit dat het mogelijk is om de media converter naast het aansluitpunt te hangen in plaats van direct erop geklikt? Zou hier wel mooier zijn. 

4
Waqqas
15 dagen geleden
M
Michel_1970is King of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wat gaat het nieuwe "glasvezel" abo kosten?

De komende weken wordt er hard gewerkt bij het aanbrengen / leggen van glasvezel bij ons in de wijk. Gezien onze internet verbinding (VDSL) echt om te huilen is, heb ik hier wel oren naar alleen ben ik benieuwd wat dat nieuwe "glasvezel” abonnement ons gaat kosten.Wat kan ik alvast in gang zetten om ervoor te zorgen dat de glasvezelkabel z.s.m. in huis aangesloten wordt?? Is er nieuwe modem nodig? We hebben nu een Huawei HG659 (wifi is ook echt om te 😭😭) bij de Iphone gebruikers in huis. Zelfs in de kamer waar de modem staat.Ik verneem graag wat gedaan kan worden. Wie neem contact op.

15
Cal
16 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • Brainstormer
    Ginnyheeft de Brainstormer badge verdiend
  • Verslaggever
    Lisaheeft de Verslaggever badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    DennisAmelingheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • PrePaid Expert
    Gerrit078heeft de PrePaid Expert badge verdiend
  • Abonnementen Expert
    Gerrit078heeft de Abonnementen Expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen