Reacties geplaatst door Nbsk

11 Reacties

N
Nbskis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet sinds overstap

Beste, Helaas geen reactie op mijn probleem... Ik heb vandaag nog even verder onderzocht, en het lijkt vooral ‘s avonds te zijn dat de verbinding een heel pak trager wordt. Overdag haal ik via de kabel wel een prima 98 Mbs, na 18u haal ik de 10 Mbs niet eens. Gamen en internetten wordt zo heel frustrerend. Ik hoop dat er snel een oplossing kan komen voor dit probleem, want ik krijg hoe langer hoe meer spijt dat ik ben overgestapt. Mvg

12
Brian
Odido
5 jaar geleden
N
Nbskis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet sinds overstap

Beste Folkert, Bedankt voor je reactie! Mijn vorige provider was KPN en ik ben verbonden via VDSL. Onze maximale theoretische snelheid op ons adres is 111 Mbs of 218 bonded. Dus daar zou het niet aan mogen liggen volgens mij. Bij KPN hadden we dit probleem ook niet. Tot een uur of 18 haalde ik nog steeds rond de 90 Mbs, erna ging het regelrecht naar beneden tot rond de 12 Mbs, en nu nog steeds... Mvg

12
Brian
Odido
5 jaar geleden
N
Nbskis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet sinds overstap

Enige reactie van T-Mobile?

12
Brian
Odido
5 jaar geleden
N
Nbskis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet sinds overstap

Beste Sterre, Ik heb ondertussen reeds de klantendienst gebeld en ze hebben het doorgegeven aan de backoffice. Ze houden nu een log bij van de internetsnelheden en zullen het probleem onderzoeken. Hopelijk komt er snel een oplossing voor dit probleem, want dit is heel vervelend. Mvg

12
Brian
Odido
5 jaar geleden
N
Nbskis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet sinds overstap

Beste T-Mobile, Gisteren tussen 10 en 12 zou de monteur langs komen om het probleem te onderzoeken. En guess what, niemand gezien. Ik heb onmiddellijk T-Mobile gebeld, en toen werd mij verteld dat de monteur langs was geweest om 12u, maar er niemand thuis was. Al die tijd was ik gewoon thuis en de bel die doet het prima. Die heb ik jullie zelfs laten horen aan de telefoon. Dus dat er aangebeld zou geweest zijn en ik niet thuis was klopt helemaal niets van. Het lijkt eerder dat er totaal geen moeite wordt gedaan van jullie kant om de correcte service te leveren. Ook aan de telefoon komen jullie met allemaal incorrecte stellingen dat de bekabeling foutief zou zijn etc, maar daar klopt niets van, aangezien die exact hetzelfde is als bij de vorige provider waar alles het wel naar behoren deed. Ik hoop dat jullie begrijpen dat de maat vol is, en ik verdere stappen ga ondernemen, te beginnen met te kijken naar een andere provider. Ik ben zwaar teleurgesteld in de services van T-Mobile e

12
Brian
Odido
5 jaar geleden
N
Nbskis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet sinds overstap

Beste, Helaas ben ik momenteel niet thuis, dus kan even geen foto's maken. Ik woon in een flat van rond de jaren 70 en ik heb enkel het U2 type telefonie aansluiting in mijn woonkamer. Het verdeelpunt zelf moet ergens anders in de flat zitten. Er is verder niets in de meterkast etc. De modem is de standaard meegeleverde van T-Mobile thuis. Maar als het probleem daar zit, begrijp ik niet waarom ik overdag wel prima snelheden haal en 's avonds niet meer. En ik bij mijn vorige provider er geen enkel probleem mee had...

12
Brian
Odido
5 jaar geleden
N
Nbskis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet sinds overstap

Ondertussen zijn we weer een week verder, en nog steeds hetzelfde probleem. Gisteren is er een monteur langsgekomen van Guidion, en hij heeft de modem en telefoonkabel vervangen. Hij claimde dat een hardware probleem aan de oorzaak van het probleem zou liggen. Erna haalden we eventjes snelheden van rond de 80mbs via wifi. Probleem opgelost dachten we dus. Maar vandaag is het weer zoals vanouds, met snelheden van 2mbs bekabeld en via wifi. De maat is nu duidelijk vol, en T-Mobile blijft maar excuses zoeken. Blijkbaar is de geschillencommissie de enige oplossing, aangezien er totaal geen begrip komt van T-Mobile uit.

12
Brian
Odido
5 jaar geleden
M
MatthijsMis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet en hoge ping in avonduren

Beste klantenservice, Sinds 16 november jl. zijn wij een abonnement met jullie aangegaan voor T-Mobile Thuis. We hebben een abonnement afgesloten voor vast bellen, TV en internet 100 Mbs. Vanaf dag één ervaren wij precies hetzelfde als Matthijs hierboven beschrijft. Dit hebben wij talloze keren aangegeven bij jullie, dit d.m.v. telefonisch contact met de klantenservice, een topic op dit forum en een bezoek in de winkel. Met geen van deze manieren worden wij verder geholpen met ons probleem. Daarom hopen wij hier een passende reactie te krijgen, zeker aangezien wij niet de enigen zijn met dit probleem. Zoals we hierboven aangeven hebben we jullie op veel verschillende manieren proberen te benaderen, maar helaas is jullie zogenoemde klantenservice onbereikbaar. De beloftes vanuit jullie om ons terug te bellen binnen twee werkdagen hebben jullie helaas nog niet één keer na kunnen komen. Zelfs de afspraak met de monteur heeft twee keer ingepland moeten worden. Hij is inmiddels langs

61
A
6 maanden geleden
M
MatthijsMis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet en hoge ping in avonduren

Beste iedereen die problemen heeft met T-Mobile internet en TV, We zijn ondertussen weer 2 weken verder, en T-Mobile blijft beweren dat er geen problemen zijn. Mijn bewijsmateriaal is blijkbaar niet genoeg. Na verder ook heel onbeschoft te woord worden gestaan door de klantendienst is de maat vol. Dan maar naar de geschillencommissie. Succes iedereen! Mvg

61
A
6 maanden geleden
M
MatthijsMis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet en hoge ping in avonduren

Hoi Sander, Zoals gevraagd nogmaals bewijs van het ontzettend traag internet met de kabel. De helft van de pogingen mislukte zelfs, zo dramatisch is het dus... Ik ga sowieso een klacht indienen aangezien dit allemaal veel te lang duurt, ik meer dan voldoende pogingen heb ondernomen om dit probleem bij jullie te adresseren en daarbij ik nog eens onbeschoft te woord word gestaan. Ik had ook nogmaals opzeg aangevraagd via mail naar jullie klantendienst, maar ik krijg als antwoord dat ik word teruggebeld na 6 dagen vanwege de drukte. Dus weer een week opschuiven. En dat pik ik niet meer helaas. Als jullie met deze info een onderzoek kunnen starten om het probleem op te lossen, prima, maar ondertussen laten jullie me wel met deze snelheden zitten, wat onacceptabel is. Mvg [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/b9578da9-924e-4db8-8cc7-8f0705d883fb.png[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/70dfa2ce-4442-4ee8-8946-bc7201e242db

61
A
6 maanden geleden
M
MatthijsMis een Top Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Traag bekabeld internet en hoge ping in avonduren

En zoals gewoonlijk wederom geen antwoord of oplossing voor mijn probleem...

61
A
6 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen