Reacties geplaatst door Aronius

17 Reacties

A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

[user=413724]Glassertje[/user] en [user=437084]Doornekamp33[/user], Bedankt voor jullie reacties. Ik denk dat jullie wel begrijpen dat het al lang niet meer om het bedrag ging, maar om de amateuristische manier van zaken doen en het behandelen van klanten. Ik zit zelf bij een redelijk grote organisatie die klantvriendelijkheid en klachtenafhandeling zo goed mogelijk op orde wil hebben en ik ben daar onderdeel van. Als je dan ziet wat een fouten hier gemaakt worden. Het is echt bizar. Vraag me oprecht af of de mensen die echt een vinger in de pap hebben dit überhaupt onder ogen krijgen. Het bedrag heb ik inmiddels laten storneren. Nog geen enkel signaal vanuit T-Mobile. Hier niet en niet op een andere manier. Verwacht ik ook niet meer. Ook niet van [user=415024]Piotr[/user] en [user=379811]Brian[/user].

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

[user=415024]Piotr[/user] en [user=379811]Brian[/user] (en uiteraard de rest van de geïnteresseerden [user=392977]TAVL[/user], [user=413724]Glassertje[/user] en [user=150244]centaur[/user]) Lees even de woorden hier boven van Brian: [i] je ontvangt het gehele bedrag, € 43,20, per 2 september op je rekening![/i] Ook dat uitroepteken erachter, dan geeft de burger wel moed zou je denken. Ik zie overigens dat ik een 'master poster' ben geworden en dat alleen doormiddels deze conversatie. Vraag van de dag voor de vaste lezers. Het is nu 12/09 wat zal het goede antwoord zijn? A) Het geld is netjes gestort op de beloofde datum, want bij T-Mobile houden wij ons aan ons woord. B) Wat denk je zelf... Idd antwoord B. Een telefoontje van zojuist heeft mij geleerd dat de credit (die wel zichtbaar is in My T-Mobile) niet verwerkt is. De dame aan de telefoon hoopt nu dat hij eind september wordt teruggestort. Bespaar jullie zelf de moeite. Ik ga de afschrijving storneren en stop met de nette kla

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

[user=415024]Piotr[/user] en [user=379811]Brian[/user], Is de nieuwe slogan van T-Mobile tegenwoordig 'Wij leren voormalige klanten te negeren'? Man, man..jullie zouden je moeten schamen. Dat je nog op feesten partijen durft te zeggen dat je voor deze organisatie werkt. Moet het nou echt zover komen dat ik ga storneren, jullie een incassobureau sturen, ik ze weer terugstuur, de consumentenbond ga bellen enzo? Is dat echt hoe jullie het willen? Hoe lastig is het om op een vraag van inmiddels een week geleden (!!!) te reageren? Ik vertik het om te bellen met jullie omdat je blijkbaar al klanten te woord mag staan als je je strik diploma hebt. ([user=392977]TAVL[/user] blijkbaar heeft je urgentie verzoek weinig geholpen)

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

[user=392977]TAVL[/user], Bedankt voor je reactie, waardeer ik. Ik ben inmiddels weer terug bij Ziggo. Zeer tevreden, dit was ik altijd al, alleen ik dacht destijds door de mooie aanbieding van T-Mobile, laat ik het eens proberen. De rest van het verhaal is je bekend :) Het is wel 'grappig' om te merken dat wanneer je bepaalde zaken voor gewoon neemt, zoals snelle reactie, klantvriendelijkheid aan de telefoon enz. en wanneer dat vervolgens niet meer het geval is, dan besef ik dat ik daar gerust wat meer wil betalen. Nogmaals bedankt. We gaan kijken hoelang het nog duurt voor ik het gehele bedrag terug heb.

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

[user=415024]Piotr[/user] en [user=379811]Brian[/user], Inmiddels is mijn vraag 5 dagen geleden gesteld en nog geen antwoord. Ik zie dat jullie op ander posts wel reageren, dus een antwoord richting mij zou ook getuigen van professionaliteit. Ik snap dat nu ik geen klant meer ben, ik geen interessante partij ben, maar zolang dit niet is opgelost ga ik hier niet weg. ([user=150244]centaur[/user], [user=392977]TAVL[/user] en [user=413724]Glassertje[/user] even ter info)

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

[user=415024]Piotr[/user] & [user=379811]Brian[/user], Een reactie zou fijn zijn.

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

@Brian en [user=415024]Piotr[/user] (en natuurlijk [user=392977]TAVL[/user], [user=413724]Glassertje[/user] en [user=150244]centaur[/user], Wanneer komt de soap ten einde? Op 13 juli is de eerder besproken rekening voor de 'eerste' 1,5 maand gemaakt. Dit bedrag was € 43,20 en is op 26 juli geïncasseerd. Daar ik een nette man ben heb ik het (nog) niet laten storneren. Op 27 juli ontvang ik onderstaande mail: [i]Goed nieuws: de terugbetaling waar we over gesproken hebben is goedgekeurd.[/i] [b][i]En nu?[/i][/b] [i]We gaan dit zo snel mogelijk voor je regelen. Het besproken bedrag (€ -36.23) wordt verrekend op je eerstvolgende rekening. Nog heel even geduld alsjeblieft![/i] [i]Met vriendelijke groet,[/i] [i]Team T-Mobile Thuis[/i] Ik snap niet helemaal waar die € 36,23 vandaan komt, maar dat doet er ook niet toe. Daar ik nog geen creditfactuur in de online omgeving zie staan 2 vragen voor nu: [list=1] [*] WANNEER WORDT DIE € 36,23 TERUGGESTORT? [*]EN WAT WORDT ER GEDAAN MET DE REST

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

[user=379811]Brian[/user] en een ieder ander die meeleest ([user=150244]centaur[/user] , [user=415024]Piotr[/user] , [user=392977]TAVL[/user] , [user=413724]Glassertje[/user] ) Bedankt voor je bericht. Ik wist dat mijn abonnement opgezegd was, dat heb ik namelijk zelf over de chat gedaan, daar het antwoord hier even op zich liet wachten. Ik waardeer het dat jij en je collega's zeggen, 'maak je niet druk' 'geen zorgen" enz. Dat is nooit de insteek geweest, ik weet dat het goed gaat komen, want indien het nodig was geweest had ik het wel gestorneerd, maar ik geef jullie graag de kans om het nu netjes af te wikkelen. Ik ben oprecht nieuwsgierig of dit traject goed gaat lopen. En dat bedoel ik niet sarcastisch. Het is het hele traject hoe het allemaal gelopen is vanaf het moment van een abonnement afsluiten tot het moment dat ik ervan af was. Groet, Aronius

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

[user=413724]Glassertje[/user], Bedankt! Dat artikel heb je al eerder gestuurd in één van je berichten aan me :) Maar bedankt. Ik kom het meerdere keren tegen op het internet, dus denk dat het nog wel geldig is. Inmiddels al in laten lichten door de consumentenbond en het juridisch loket. Ik heb volledig gelijk, maar tussen gelijk hebben en krijgen zit nog een wereld van verschil. Mocht het zover komen, dan gaat mijn rechtsbijstand me bijstaan, want ook die zien er een zaak in en hebben de communicatie gelezen. Alleen ik hoop niet dat het zover komt, want ik heb hier helemaal geen zin in. En zolang er inderdaad geen dienst geleverd is betaal ik niks. Groet, Aronius

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

Hoi [user=392977]TAVL[/user], Bedankt voor je reactie. Ik zal het zeker aantreffen bij andere aanbieders, maar heb dan ook besloten om terug te willen naar Ziggo. Het blijkt dat de kabel ergens halverwege de straat is afgetakt naar een andere woning door de KPN. Daar lopen er twee naar toe. Ik realiseer me heel goed dat T-Mobile niks kan doen aan het feit dat ik geen aansluiting hier heb, maar het is hoe alles is gelopen van het moment van aanmelden tot nu. [user=415024]Piotr[/user] heeft me goed proberen te helpen, maar wordt op veel vlakken (chat en telefoon) slecht te woord gestaan en (in mijn optiek) amateuristisch behandeld. Ik ben anders gewend. Niet dat ik wekelijks bij Ziggo aan de lijn hing, maar heb daar mijn hele leven gezeten en was altijd zeer prettig. Ik ben gezwicht voor een lager aanbod en dat is me niet bevallen. Ik maak me ook geen zorgen over die 1,5 maand, maar het blijft toch op zijn zachtst gezegd vreemd dat ik moet betalen, terwijl zij niks leveren. Na de hele

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

Hoi [user=415024]Piotr[/user], (en [user=413724]Glassertje[/user] / [user=392977]TAVL[/user] voor de status) Hierbij even een update. Vandaag is partij nummer 3 langs geweest. VolkerWessel wel te verstaan. Ik zal je de details besparen, maar om internet naar mijn woning te krijgen moet de halve straat open. Je zal wellicht de uitkomst van dit onderzoek vandaag of morgen in je systeem zien. Ik vraag je bij deze dan ook vriendelijk om het contract per nu kosteloos te ontbinden. Dit verzoek heb ik ook al via de mail naar de klantenservice gestuurd. Daarnaast wil ik nog even kwijt dat ik het schandalig vind dat inmiddels de eerste rekening klaar staat van jullie. Er wordt even 1,5 maand geïncasseerd, terwijl mijn modem nog geen dag online is geweest. Het zou fijn zijn als jullie die factuur intrekken, maar ook dit zal waarschijnlijk niet gebeuren. Ik storneer hem wel. Ik peins er niet over om iets te betalen waar ik geen gebruik van heb gemaakt en vervolgens weer bij jullie moet bedele

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

Hoi [user=415024]Piotr[/user], Niet vlekkeloos is een understatement. KPN is zojuist vertrokken en het werkt nog steeds niet. Ik woon in een huis van net 4 jaar oud en blijkbaar gaat er iets niet goed met de aansluiting. Nu komt er een ander bedrijf graven aanstaande maandag. Eigenlijk heb ik hier helemaal geen zin meer in en wil ik weg bij T-Mobile, kosteloos wel te verstaan. Uiteraard is dit niet persoonlijk tegen jou, maar het is echt bizar hoe er met mij als klant wordt omgegaan. Brutale medewerkers, niet reageren op mailtjes, extreme wachttijden en zo kan ik nog wel even doorgaan. Toen ik nog bij Ziggo zat was er ook gerust weleens wat, maar het gaat om de manier hoe je ermee omgaat als bedrijf en daar heeft T-Mobile echt nog wel wat te leren. Het bizarre is dat de medewerker van Guidion en KPN wel zeer vriendelijk waren. Helaas ben ik gezwicht voor jullie reclame en leek het me fijn om wat minder te betalen. Op dit moment betaal ik niks, maar ik heb ook niks. Als ik niet eer

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

[user=413724]Glassertje[/user] Thx, maar wat is precies het verschil? Met de ene stel ik ze in gebreke en met die je nu stuurt zeg ik het abonnement op vanaf mijn kant?

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

[user=413724]Glassertje[/user] Bedankt voor je reactie en de info. Ik ben bekend met het feit dat ik een brief moet schrijven. Vroeg me even af wat de juiste weg en manier was. Je brief is een handig middel daarbij. Maar stel dat T-Mobile niet reageert? 'Hoe' verscheur ik het contract dan? Ze hebben tot op heden nog niet geïncasseerd (waarschijnlijk omdat de modem nog niet online is geweest) Maar als ze dat wel gaan doen, dan ga ik dus storneren, daar ik ze in gebreke heb gesteld? Of zie ik dat verkeerd? Wederom bedankt. Had ook graag gezien dat het anders was gelopen. Het is vooral de tijd en de moeite die ik erin moet steken om het opgelost te krijgen (wat dus niet lukt tot op heden) waar ik een beetje moe van wordt. Ik wil gewoon werkend internet. Ik kan mijn zaterdag wel beter besteden.

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

Goedemiddag [user=415024]Piotr[/user] [user=150244]centaur[/user] [user=392977]TAVL[/user] en [user=413724]Glassertje[/user] , Voor wie er mee leest. Ik hou jullie graag op de hoogte van de beslommeringen met T-Mobile. Na jaren van Ziggo toch bezweken voor een lager tarief, maar ik weet inmiddels wel waarom het tarief laag is bij T-Mobile. Ik ga graag terug naar Ziggo om fluitend meer te betalen. Daar is het (bij mij in ieder geval) altijd op orde geweest. Status: Sinds 14 juni klant bij T-Mobile (had 1 juli moeten zijn) modem komt niet online. 9 juli monteur geweest, volgens hem (aardig vent trouwens) ligt het aan KPN. Daar gemeld en met maximaal 3 werkdagen zou het moeten werken. Maar jullie voelen hem al aankomen. Niet dus. Vraag: Hoelang moet dit duren voordat je je contract kan laten ontbinden wegens in gebreke blijven van T-Mobile? Ik heb hier geen tijd voor en geen zin in. Met vriendelijke groet, Aronius

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

Hoi [user=415024]Piotr[/user], Ik dacht inderdaad, laat ik maar weer eens bellen. Dezelfde vraag die jij me nu stelt heeft jouw collega aan de telefoon mij ook gesteld. Daar is het antwoord nee op. Inmiddels heb ik Guidion ook gesproken en vooralsnog geen andere mogelijkheid dan volgende week dinsdag. Dat wordt dus 8 dagen zonder internet. Daar mijn vrouw en ik allebei regelmatig thuis werken wordt dit een beetje vervelend. Ik waardeer je excuses en neem het uiteraard jou persoonlijk niet kwalijk, maar ik heb er niet zoveel aan. Afspraken afzeggen, roosters omgooien, thuis blijven voor een monteur. Het is heel fijn dat jullie een stuk goedkoper zijn dan mijn vorige provider, maar ik hoop niet dat dit een voorteken is voor de rest van mijn toekomstige relatie met T-Mobile. Ik kan ook begrijpen dat het druk is, maar als je zo van de toren roept dat mensen moeten overstappen, dan zou je toch ook moeten inspelen op de aanvragen die daaruit voortkomen? Het lijkt mij een kwestie van niet ge

44
MelisaTMT
4 jaar geleden
A
Aroniusis een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

Het gaat niet helemaal lekker

17 uur na mijn post...het zou fijn zijn als er iemand kan reageren.

44
MelisaTMT
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen