Reacties geplaatst door Dakraam

13 Reacties

D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

[user=415024]Piotr[/user] hebben jullie dan ook mijn contract stopgezet tot het moment dat ik daadwerkelijk verbinding heb? Want jullie laten me niet alleen inmiddels al ruim 3 weken zonder internet zitten, maar sturen nadat een monteur die 2 uur te laat kwam om alleen maar stekkers in de router te steken (wat ik zelf ook al had gedaan. De mediaconverter vervangen was volgens hem niet nodig. ) zonder daadwerkelijk iets werkends op te leveren, ook doodleuk een mail dat het werkt en dat m’n contract is ingegaan. En dat m’n eerste rekening extra hoog is vanwege de kosten voor een monteur. Ik neem aan dat dit een geautomatiseerde mail is en dat deze kosten niet in rekening gebracht worden.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

De Guidion-monteur kwam 2 uur te laat, om me mede te delen dat de lijn nog niet is opgeleverd door KPN. Het is nu gewoon klaar. Ik wil absoluut niks meer meet Guidion te maken hebben, en bij voorkeur ook geen klant meer worden van T-Mobile. Wat een ontzettend amateuristisch gedoe is dit zeg. Om het er even in te wrijven krijg ik een mail van T-Mobile dat m’n verbinding is opgeleverd en dat mijn contract vanaf vandaag ingaat, terwijl er toch echt geen werkend internet is opgeleverd.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

Vandaag tussen 2 en 4 zou dan eindelijk de monteur komen. Om half 5 kreeg ik een berichtje dat hij er binnen dan en een half uur zou zijn, een uur te laat dus. Inmiddels zijn we weer een half uur verder, en is hij nog steeds niet geweest. Ik ben benieuwd of hij überhaupt nog komt. Mocht dat niet het geval zijn ben ik er echt klaar mee en hoop ik dat KPN me weer aan wil sluiten, want dan wil ik gewoon kosteloos opzeggen. Dit is de tweede middag die ik voor niks vrij heb moeten nemen. Ik heb echt onmogelijk veel spijt van mijn keuze over te stappen. En honger, want ik heb zo geen boodschappen kunnen doen.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

Uit ellende heb ik maar een afspraak ingepland voor volgende week woensdag. Daarbij stond dat het alleen ‘s middags kan, omdat mijn verbinding nog moet worden omgezet. Het lijkt dus helemaal niet eens opgeleverd te zijn. Zelf aan de gang gaat dan dus ook geen zin hebben. Ik vind het alleen echt compleet onacceptabel om nog een week langer te moeten wachten, omdat Guidion zijn zaken niet op orde heeft en T-Mobile eigenlijk gewoon zijn handen ervan af trekt. Het liefst zeg ik de hele boel gewoon op, maar volgens de T-Mobile-klantenservice moet ik dan een afkoopsom betalen voor iets dat ze nog niet eens geleverd hebben.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

Ja, ik kan maximaal 500 Mbit bestellen, dus WBA-gebied. Maar geen lampje bij “Glas”, dus ik ben ergens bang dat er nu gewoon helemaal geen signaal binnenkomt.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

[user=437084]Doornekamp33[/user] als ik in WBA-gebied zit: zou dan niet het lampje “Glas” moeten branden op het KPN-NT-kastje? Want dat is nu niet het geval, dus ik ben bang dat ook met opleveren iets niet is gegaan. Dan kan ik zelf wel gaan prutsen, maar als het toch geen zin heeft neem ik het risico liever niet.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

[user=437084]Doornekamp33[/user] Dat ga ik dan maar proberen. Na weer een tijd in de wacht te hebben gestaan was de eerste optie die ze voor me hadden 9 juli op een moment dat in niet kan (ik werk ook gewoon fulltime), dus zou het nog later worden. Op het moment dat ik daar inmiddels toch een beetje boos om word (heel gek) wordt gewoon de hoorn erop gegooid.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

Ik heb ze inmiddels 7 keer gebeld waarvan ik 3 keer daadwerkelijk iemand aan de lijn heb gehad, die me alledrie niet konden helpen. Ik zal het morgenochtend wel nog een keer proberen, maar het vertrouwen dat ze dan wel een afspraak kunnen inplannen is er eigenlijk niet meer. Het enige dat er dan nog opzit is het opnieuw via de planningstool doen en daarmee achteraan de rij aansluiten en nog een tijd zonder internet te zitten. Ik ben het wel echt zat en zou liever zien dat T-Mobile gewoon een andere monteur waar wel afspraken mee te maken zijn zou sturen. Ter compensatie voor het complete gebrek aan overstapservice.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

[user=379811]Brian[/user] , er staat nog helemaal geen nieuwe afspraak. Vanmorgen heb ik maar weer eens een poging ondernomen om contact te krijgen met Guidion, en dat lukte zowaar. Wat niet lukte was om een nieuwe afspraak in te plannen, en ze zouden me vanmiddag rond een uur of 2 terugbellen. Dit is niet gebeurd.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

Ontzettend bedankt voor jullie uitgebreide reacties, wordt erg gewaardeerd! Aangezien het sowieso niet zeker is of het met deze NT gaat werken, blijf ik vooralsnog van alle kabels af. Mocht het nu echt de spuitgaten uitlopen met de levering kijk ik wel of ik het aandurf (al sluit ik het dan liever meteen aan op de SFP-poort van de Edgerouter X SFP, als ik dan toch bezig ben :P). Het stappenplan is er in ieder geval!

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

Op mijn adres kan ik maximaal 500 kiezen, dus dan denk ik WBA? Als ik de Zyxel-router erop aansluit blijft het WAN-lampje rood. Als ik inlog in de admin-interface staat er ook een kruisje bij de internetverbinding. Dit hangt er nu:[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/2c6d0a0b-372e-4ed4-b754-6beea9d64808.jpg[/img] Dat Ethernet niet brandt klopt, de kabel zit nu nergens aan vast.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

Helaas brandt op de mediaconverter van KPN het lampje bij “Glas” niet, dus ergens gaat er iets niet helemaal goed. De mediaconverter hangt er al meer dan 5 jaar, dus het zou kunnen dat het daaraan ligt. Ik heb vanmorgen de monteur even aan de telefoon gehad, en volgens hem zou de lijn wel al opgeleverd moeten zijn. De monteur vond de gang van zaken gelukkig ook echt niet kunnen en gaat het morgen bespreken. Hopelijk komt het dan tot een oplossing. Tegelijkertijd heb ik een geautomatiseerd mailtje van T-Mobile gekregen omdat ze zo graag glasvezel bij me komen installeren, maar dat het tot nu toe nog niet gelukt is om me te pakken te krijgen. Ik voel me anders behoorlijk beetgenomen. Ik krijg overigens het kapje niet eens van de mediaconverter, dus beter ga ik niet zelf met glasvezelkabels prutsen 🤣

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dakraamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten overstapservice

Dank voor jullie advies. Helaas hebben ze met het verplaatsen van de afspraak ook het vrijgeven van de lijn verplaatst. Ik krijg dus ook een rood WAN-lampje op de router, en geen IP-adres. Ik heb aan de klantenservice gevraagd of de lijn niet eerder kon worden vrijgegeven, maar dat scheen niet mogelijk te zijn. Het gaat om glasvezel, maar ik heb dus al een mediaconverter (die volgens mij niet veel meer doet dan het signaal van glasvezel overzetten naar UTP) hangen. Hopelijk krijg ik morgen gewoon allemaal groene lampjes, en dan zien we wel wanneer er eens een monteur komt om de mediaconverter te vervangen.

35
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen