Reacties geplaatst door yorick.h

6 Reacties

Y
yorick.his een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet binnen een week na installatie!

De vertraging zou opgelost zijn: https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-van-bestelling-tot-installatie-496/opgelost-vertraagde-verzending-installatiepakketten-312427 Vwb guidion, dat is helemaal een verhaal wat zij dienen op te lossen, trek een blik met uitzendkrachten open zou ik zeggen. Kan mij niet voorstellen dat t-mobile geen sla's/kpi's heeft afgesproken met guidion en wat de max afhandeltijden zijn voor het afhandelen van een storing. Het zijn notabene een hoop zelfstandigen die daar werken. Het is geen rocket science Wat Ze uitvoeren Dus een uitgebreide opleiding hoef je niet te volgen. Ik ben door dit forum achter de voucher gekomen (waarvoor mijn dank). Bij geen van de keren dat ik gebeld heb heeft iemand mij daarop gewezen. Ondertussen heb ik een prepaid kaart gekocht en daarvoor heb ik zaterdag de hele dag nog aan de lijn gezeten want het ging moeizaam. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die ineens zei dat de voucher niet kan icm prepaid. Ik had echter wel de

12
Y
4 jaar geleden
Y
yorick.his een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet binnen een week na installatie!

Hij werkt gewoon hoor. De beste medewerker had er 20 gig op gezet omdat hij dacht dat het niet zou werken en de code van de voucher had hij mij in het begin gegeven. Die heb ik achteraf ingevoerd en dat werkte gewoon de 20 gig neemt immers niet af. Ik vertelde dat omdat de informatie nogal verschilt van elkaar, wat je aan de telefoon hoort. Ook dit over de lijst heb ik niet aan de telefoon gehoord. Ik moet zeggen dat de beste informatie waar je het meest aan hebt van dit forum komt. Ik zal eens proberen te bellen met ze

12
Y
4 jaar geleden
Y
yorick.his een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet binnen een week na installatie!

Ja heb er ook een hoop gelezen en zelfs net 1 van een maand. Ik vind dat je als nieuwe klant door tmobile standaard op de uitval lijst gezet moet worden en dat dit vanzelfsprekend moet zijn, vandaar mijn betoog over aparte storingsmonteur. Ga daarnaast werken met dhz pakketten. Er zijn een hele hoop mensen in Nederland die dezelfde of meer kennis hebben dan een monteur en daar ontlast je ze ook mee. Kijk als het dan echt niet werkt, stuur dan een monteur, of laat de initiële afspraak staan en laat deze annuleren door de klant. Het lijkt sterk op de ziggo problemen van jaren geleden, ze konden het allemaal niet aan. Het lijkt mij ook een kwestie van tijd voordat tmobile mag aanschuiven bij kassa. De stap over weken zijn slecht gepland je hoort daar immers ook te kijken of je genoeg capaciteit hebt qua monteurs. Het is een eenvoudige rekensom om erachter te komen wanneer je het te druk gaat krijgen en het niet meer aan kan. Daarnaast moet je voorraad qua hardware op orde zijn. Die tv d

12
Y
4 jaar geleden
Y
yorick.his een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet binnen een week na installatie!

Ja dat doen ze omdat dat goedkoper is... Ik heb nu uren zitten bellen en hun medewerkers gesproken van die personeelskosten kon je 10 modems inkoop krijgen. Je weet pas wat je mist als je het kwijt bent. Tegenwoordig kun je niet meer zonder internet. En die arme medewerkers wordt verteld dat ze tegen de klant moeten zeggen dat ze 3 weken moeten wachten... Er werd letterlijk gezegd, dat is de procedure meneer (alsof ik een overheidsbedrijf aan de lijn had). Ik ben benieuwd of de zweedse ceo hiervan op de hoogte is, dat het zo'n bende is. Ik ben immers op zijn positieve tweet ingegaan en dacht, ach na 12 jaar ziggo wordt het wel een keer tijd om rond te kijken. Ja het is goedkoper maar zoals zoveel dingen... Goedkoop koop, is duurkoop

12
Y
4 jaar geleden
Y
yorick.his een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet binnen een week na installatie!

Heb afgelopen week gebeld met guidion over de lijst waar je je op kunt laten zetten. Dit voor als er een monteur uit zou vallen en je eerder aan de beurt bent. Guidion weet niets af van zo'n lijst maar ben wel eerder aan de beurt omdat er plekken uit zijn gevallen. Guidion benaderd dan niet zelf klanten om afspraken te vervroegen, klanten moeten zelf bellen. Een half uur wachten maar wel bijna een week eerder aan de beurt! Heb ook even navraag gedaan hoe het zit met de groene route in de afspraak module. "Dit heeft te maken met overheidsregels dat monteurs maar een bepaald aantal kilometers op een dag mogen maken ivm het milieu." seriously?!? Ik heb overigens de tv decoder nog niet ontvangen. De email dat hij onderweg is, is van 24 juni! Tmobile thuis medewerkers reageren helemaal niet op dit bericht op het forum...?!

12
Y
4 jaar geleden
Y
yorick.his een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet binnen een week na installatie!

Hoi Hein, Uiteindelijk na een maand opgelost. Bleek helemaal geen signaal meer in de centrale op mijn aansluiting te zitten. Maar de procedure is dat eerst de apparatuur gecontroleerd moest worden. Kpn (reggefiber) heeft na 3 dagen vanaf het moment dat ik door hun gebeld ben het probleem opgelost. Dat is anders dan 3/4 weken! Ik blijf erbij dat dit ook anders kan en dat ze hun naam op deze manier wel heel erg verprutsen. Daarnaast klopt er helemaal niets van dat je bijvoorbeeld een zenderpakket ter compensatie voor het ongemak krijgt.. Je krijgt helemaal niets, alleen de abonnementskosten krijg je terug en daarmee klaar! Niets geen extra moeite doen voor de klant. Ik heb voor die maand (plus week) 120 euro betaald en krijg ongeveer 50 euro terug. Het klopt naar mijn idee nog steeds niet maar heb de hoop opgegeven. Iedere keer als je belt, hoor je wat anders. Als je het zo erg vind voor de klant dan zou je hem een maand extra cadeau geven! Dan blijft hij tenminste. Gierigheid en arrog

12
Y
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen