Reacties geplaatst door Petervandenberg1973

8 Reacties

P
Petervandenberg1973is een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

overgestapt van Telfort naar T-mobile thuis

[quote=Piotr]Hey [user=441734]Petervandenberg1973[/user], Ik zie dat je vandaag ook al mijn collega hebt gesproken en als tussen oplossing een Unlimited Voucher hebt ontvangen. Ik wil je verzekeren dat achter de schermen alles in gang is gezet om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. We nemen contact met je op zodra we meer weten. Sorry voor het ongemak![/quote] Dank voor je bericht Piotr. Goed om te horen dat er achter de schermen hard aan gewerkt wordt. Ik zie het nog steeds als een opleverprobleem. Nu al 1 week zonder internet, tv en bellen. Wat ik wel zou willen weten of jullie ,na 1week, uitgesloten hebben dat het probleem bij KPN ligt. Ik kom immers van Telfort over glasvezel naar T-Mobile thuis over glasvezel. ( VLannetje om laten zetten??? Bijvoorbeeld) . Ten tweede : als er zo lang al , zoveel problemen met T-50 modem zijn, dan stuur je deze klanten toch het Huawei modem toe. Maar goed jullie zijn de experts. Ik verwacht in ieder geval dat het snel wordt opgelost.

19
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
Petervandenberg1973is een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

overgestapt van Telfort naar T-mobile thuis

Nu al 10 dagen zonder internet The story so far.... Inmiddels ruim een week verder en nog steeds geen werkende internetverbinding. Hierdoor is het niet mogelijk om tv te kijken via de 2 tv boxen en is het niet mogelijk om te bellen met de vaste telefoonverbinding. Laat ik beginnen met mijn complimenten te geven voor de dames en heren van de klantenservice. Oké, het duurt soms wat lang voordat je ze aan de lijn hebt. De ene keer 45 minuten, dan weer 20 , dan binnen 5 minuten. Maar deze mensen doen over het algemeen goed hun werk en ach deze gespendeerde tijd wordt straks in de te ontvangen vergoeding weer gecompenseerd. Mijn logboek tot dusver: Vrijdag 9 augustus oplevering door monteur Guideon. Goedwerkende glasvezelverbinding. Hier draaide Telfort over. Media Convertor goed aangesloten. Alle lampjes Zyxel modem online. ( inclusief het lampje van het internet) Er is alleen geen WAN verbinding naar buiten toe. 100% packetloss. Monteur heeft tevens een routerswap gedaan maar dit moch

19
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
Petervandenberg1973is een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

overgestapt van Telfort naar T-mobile thuis

Inmiddels al 17 dagen zonder internet, telefonie en tv Deze heb ik iets minder pogingen gedaan om te bellen met de T-Mobile thuis klantenservice ( totaal 1,5 uur deze week). Dit omdat er al de nodige uren in zijn gaan zitten. Ik schat toch zeker al zo'n 10 uur in totaal. Ik troost me nog steeds met de gedachte dat dit als alles eenmaal werkt door T-Mobile thuis wordt gecompenseerd. De afgelopen week: Op 20 augustus sprak ik met Samira. Er werd dit keer binnen 1 minuut opgenomen. Weer een superaardige dame aan de lijn. Zij hield even ruggespraak met de technische mannen.. (een andere persoon dan Andy, Chris, Marvin en Sven. Zij waren niet beschikbaar.) Samira werd met een of ander kluitje in het riet gestuurd. Het was in ieder geval een warrig verhaal. Wat van geen kanten klopte. Daar kan zij niets aan doen maar ik kon er niets mee. 22 augustus gebeld met Joost. Hij gaf aan dat er een update was vanuit Sven. Er is overleg met de leveranciers. 26 augustus gesproken met Youri. Echt

19
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
Petervandenberg1973is een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

overgestapt van Telfort naar T-mobile thuis

Vandaag (27 augustus) wederom contact gehad met de klantenservice. Het probleem lijkt hem nu te zitten in de Huawei netwerkapparatuur ( server / switches of core switches) bij T-Mobile zelf.... Dan moeten toch meer mensen hier last van hebben??? Ik ben een redelijk uniek geval , zo doet men heel de tijd voorkomen..... Lijkt me toch echt dat er eens wat serieuzer naar gekeken moet worden en er high level netwerk engineers ingevlogen moeten worden. Op de vraag of ik eindelijk eens teruggebeld wordt door een manager /directeur van T-Mobile thuis werd een beetje lacherig gedaan. Sorry meneer dit gaat echt niet. Het enige contact gaat via de klantenservice. Volgens mij moet je nu als manager bij T-Mobile lef tonen en je klanten (durven) bellen. Een welgemeend excuus is enigszins op zijn plaats. Ik hoor vanzelf van jullie T-Mobile thuis.

19
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
Petervandenberg1973is een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

overgestapt van Telfort naar T-mobile thuis

Bij ons werkt het internet nu ook. 1 tv box werkt , de andere tv box geen ethernet detected. Lijkt kapot te zijn. Graag nieuw tv kastje toesturen. Verder nog problemen met wifi op iedere device. Password niet juist. Daarnaast heb ik vanuit de oplevering nog recht op een wifi versterker en doormeting. Graag wil ik dit zsm geregeld hebben.

19
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
Petervandenberg1973is een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

overgestapt van Telfort naar T-mobile thuis

Dankjewel Piotr. Dit bezoek is prima verlopen. De wifi versterker is geplaatst. Graag wil ik nu dat mijn officiële klacht in behandeling wordt genomen en afgehandeld wordt.

19
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
Petervandenberg1973is een Master Poster
gevraagd in Bekabeld Internet

overgestapt van Telfort naar T-mobile thuis

[code]Beste T-Mobile thuis, Hartelijk dank voor de bloemen die wij mochten ontvangen deze week. Dat wordt gewaardeerd. Ik zie dit echter als een mooi gebaar. Op zaterdag 7 september sprak ik met de klantenservice. zij vertelde mij dat er een creditering klaar staat van enkele tientallen Euro's. Volgens mij kwam het neer op zo'n 1,75 Euro per dag dat de diensten niet gewerkt hebben. Er werd een beetje lacherig gedaan over de claim die ik op 1 september per mail om 21.08 uur bij u heb neergelegd. Ik verwacht dan ook echt dat er serieus wordt omgegaan met deze klacht. Ik geef T-Mobile thuis ook zeker nog de kans om te komen met een serieus antwoord en een reële vergoeding. Ik verwacht deze reactie voor 20 september aanstaande. Wanneer wij er gezamenlijk op 20 september niet zijn uitgekomen dan wordt deze zaak uit handen gegeven aan mijn advocaat. Daarnaast is het programma kassa ook al op de hoogte gebracht. Ik verwacht van T-Mobile thuis niet dat zij het zo ver laat komen. Met vrie

19
Brian
Odido
4 jaar geleden
yalerta
yalertais een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in Vast Bellen

Problemen Nummerweergave bij vaste telefoon

Helaas nog steeds geen nummerweergave.Ik kan niet wachten om over te stappen naar KPN. 

131
Jason van Odido
Moderator
4 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen