Reacties geplaatst door Timo Immerzeel

4 Reacties

T
Timo Immerzeel
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer Internet, tv en bellen? Slechte communicatie

Hi [user=379811]Brian[/user], Bedankt voor je reactie. Ik zie aan jou bericht dat je mijn situatie begrijpt, dank daarvoor. Ik wil inderdaad dat onze aanmelding en contract per direct wordt stop gezet. Krijg ik hiervan een bevestiging via de email? Ik hoor graag van je! Zie hieronder overigens reactie van KPN: Er is een melding verzonden naaar T-Mobile op 10-10-2019 om 8.32 uur. Indien T-Mobile nog niks heeft ontvangen heeft T-Mobile daar een eigen ingang voor om met ons contact op te nemen en hierover Navraag te doen. Dus de melding is doorgezet.

7
Brian
Odido
4 jaar geleden
T
Timo Immerzeel
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer Internet, tv en bellen? Slechte communicatie

Dus vandaag kwam de monteur van KPN langs. Conclusie: de diensten van T-Mobile kunnen niet geleverd worden op mijn adres. Monteur gaf gelijk aan dat hij dit door zou sturen naar T-mobile, zodat zij mijn contract kunnen ontbinden. Dus na een maand wachten krijg ik dus te horen dat de diensten niet geleverd kunnen worden op mijn adres... Installatiepakket wat mijn kant op komt is waardeloos, aldus de monteur Ik vanochtend gelijk gebeld met T- Mobile, mevrouw van de klantenservice gaf aan als ik later op de dag terug zou bellen, zij de feedback zou hebben ontvangen van KPN en zij vandaag nog mijn contract zou kunnen ontbinden. Inmiddels al contact gehad met de provider van de vorige bewoners (ziggo) kan ons aansluiten binnen 5 dagen op ons adres. Alle aansluitingen liggen er al, ook bevestigd door de KPN monteur. Zojuist heb ik dus T-Mobile teruggebeld, waar iemand van de klantenservice mij vertelde dat ik pas volgende week zou worden teruggebeld om wellicht mijn contract te kunnen ont

7
Brian
Odido
4 jaar geleden
T
Timo Immerzeel
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer Internet, tv en bellen? Slechte communicatie

Brief thuisgekregen met nieuwe installatiedatum van 10 oktober, met daarbij weer de notitie dat ik 4 tot 7 dagen van tevoren mijn installatiepakket thuis ontvang. Afgelopen zaterdag nog even gebeld met de klantenservice en een vrouw vertelde mij dat mijn pakket is verstuurd en dat ik die maandag(gisteren) zou ontvangen. Zou het dan echt gaan gebeuren.....? Gisteren helaas niks ontvangen, dus vandaag weer contact opgenomen via Facebook messenger. ''Pakket staat al sinds 3 oktober klaar voor verzending, maar is om onbekende reden niet verzonden, ze komen bij me terug met de reden'', aldus Facebook messenger van T-Mobile. Dus gelijk telefonisch contact gezocht, en hier werd mij verteld dat er fouten zijn gevonden in de harddisks van de decorders? Deze week wordt alles opgestuurd (weer een belofte), maar hij kon mij niet vertellen of het pakket op 10 oktober in huis is, de datum van installatie. Net reactie van Facebook chat: Pakketten zijn vertraagd omdat TV Boxen met opnamefunctie

7
Brian
Odido
4 jaar geleden
T
Timo Immerzeel
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer Internet, tv en bellen? Slechte communicatie

[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/b10e570a-6de6-4c50-8b65-6c10e324daf9.png[/img]Oke, dus ik ben gebeld door KPN-netwerkbeheerder, heeft mij netjes te woord gestaan. KPN geeft aan dat zij mijn adres niet kunnen vinden, dus een monteur langs gaan sturen. Ik woon op 1A, maar zij kunnen in het systeem alleen 1, 1CV en 1 LFT vinden (geen idee wat CV en LFT inhoud).Ik heb bij mijn bestelling gewoon gebruik gemaakt van 1A en hier werd toen vermeld door T-mobile dat dit adres gevonden werd en dat de diensten geleverd kunnen worden. Intussen een bericht gehad van T-Mobile dat ik het installatiepakket al heb ontvangen ( is niet zo!) en dat 10 oktober de installatiedatum is. (raar als er eerst nog een monteur moet komen om uberhaubt te kijken of verbinding op mijn adres mogelijk is.

7
Brian
Odido
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen