Beantwoord

6 dagen geen tv

  • 14 november 2020
  • 8 reacties
  • 235 Bekeken

  • is een nieuwe Poster
  • 6 reacties

van donderdag op vrijdag (13-11-20) opeens geen tv meer. Vrijdagmiddag gebeld met t-mobile en alles gedaan wat in hun draaiboek staat om het probleem op te lossen. Blijkt dat de tv kastjes niet goed geüpdatet worden. Daar moet een monteur voor komen. De medewerker van t-mobile plant dit in en geeft aan dat ik een e-mail krijg waarmee ik een afspraak kan maken voor zaterdag. Helaas komt die e-mail niet. dus ik bel nog een keer. blijkt dat die e-mail eerst naar de backoffice gaat waar e.e.a. wordt ingepland. Zaterdagochtend zal ik gebeld worden. Ik bel rond half 11 zelf maar even. Blijkt dat het nog een paar werkdagen kan duren voordat een monteur contact met mij op zal nemen. Nou dan word ik boos, echt boos. Ik ben net abonnee en door de bedenktijd van 2 weken heen en nu dit. Ik heb direct het bedrag van de eerste factuur gestorneerd. Dit flik je me niet. 

icon

Beste antwoord door Cal 16 november 2020, 12:48

Hi @WB13, excuus voor de miscommunicatie, ik probeer wat voor je geregeld te krijgen! Daarentegen vielen mij twee zaken op:

  • Het signaal van de TV Box zag er gisteren nagenoeg perfect uit, heb jij dit ook zo ervaren? Als je geen beeld ervoer, raad ik je aan om het ingangskanaal van de TV te wijzigen naar de HDMI poort waarop de TV Box is aangesloten (zie hiervoor ook stap 6 op deze pagina: Geen signaal of slecht beeld op TV).
     
  • Zo te zien zitten er twee TV Boxen in jouw pakket, maar heb je er slechts één van de twee aangesloten. Zou je kunnen proberen of de andere TV Box wel goed werkt? Het beste kan je dit dan zowel met andere, als met dezelfde kabels van de huidige TV Box proberen. Zo weet je of het aan de kabels ligt, óf aan de TV Box.

Ik verwacht dat er hierdoor zelfs niet eens een monteur nodig is. :slight_smile: Ik hoor graag wat de uitkomst is!


Hoi @HvdH, daar breng ik graag verandering in. Sorry dat de langverwachte wijziging niet de doorslaggevende oplossing bleek te zijn doordat er een soortgelijk probleem, met een andere aard, is opgedoken. Vermoedelijk kan ik hierin snel wat voor je betekenen, alleen heb je jouw Community account nog niet met jouw T-Mobile Thuis abonnement gekoppeld. Zou je mij daarom via een privébericht van de volgende gegevens kunnen voorzien zodat ik bij jouw dossier kan komen:

  • Postcode en huisnummer.
  • Jouw geboortedatum.
  • De laatste vier cijfers van jouw IBAN.

Hiermee kan ik mijn uiterste best doen om snel een oplossing aan te reiken!

Bekijk origineel

8 reacties

Reputatie 6
Badge +2

Wat zou er gebeuren als er een storing zit in de meterkast, laten we aannemen dat de stoppenkast stuk is, je belt naar je installateur en deze zegt dan doodleuk we komen over een dag of wat wel een keer kijken.

Neem maar van mij aan dat NIEMAND dat zal accepteren, en meteen een andere installateur belt, helaas kunnen providers het zich wel permitteren om klanten rustig een week of langer te laten wachten voor er iets gebeurt, simpelweg omdat men als consument niks kan of na afloop contract overstappen.

Zelf ben ik er groot voorstander van dat bij wet geregeld zou zijn dat een storing van het internet binnen maximaal 2 werkdagen word opgelost door de provider.

Reputatie 7
Badge +18

Storneren is niet altijd het beste om te doen, je kan hier mogelijk meer problemen door krijgen.

Een moderator had je wellicht iets van een vergoeding kunnen geven voor de periode dat de tv niet werkte.

Internet en WiFi werkt wel gewoon neem ik aan?

Hoi WB 13, en andere deelnemers,

Wij hebben vanaf 20 september al "gedoe" met de TV ontvangers. Uiteindelijk is er op advies van T-mobile gekozen om een glasvezel pakket te nemen. (want daar zaten de problemen). Dan denk je dat als er een monteur geweest is om de boel te installeren dat het allemaal goed is. Niet dus….. Nu is het zo dat we alleen NPO 1, 2 en 3 kunnen ontvangen. Na heel wat uurtjes met de vriendelijke klantenservices gesproken te hebben is het laatste nieuws dat we nog langer mogen wachten daar het een firmware probleem is dat al vaker landelijk vermeld is. Dan vraag je je af waarom het advies om naar glas te gaan en waarom is dat firmware probleem nog steeds niet verholpen in de TV ontvangers. Geloof me als ik zeg dat ik nu nog geen 10 procent van het verhaal vertel. Er kon niet aangeven worden hoe lang het nu weer gaat duren……. Ik baal echt!

Reputatie 5
Badge +2

Hi @WB13, excuus voor de miscommunicatie, ik probeer wat voor je geregeld te krijgen! Daarentegen vielen mij twee zaken op:

  • Het signaal van de TV Box zag er gisteren nagenoeg perfect uit, heb jij dit ook zo ervaren? Als je geen beeld ervoer, raad ik je aan om het ingangskanaal van de TV te wijzigen naar de HDMI poort waarop de TV Box is aangesloten (zie hiervoor ook stap 6 op deze pagina: Geen signaal of slecht beeld op TV).
     
  • Zo te zien zitten er twee TV Boxen in jouw pakket, maar heb je er slechts één van de twee aangesloten. Zou je kunnen proberen of de andere TV Box wel goed werkt? Het beste kan je dit dan zowel met andere, als met dezelfde kabels van de huidige TV Box proberen. Zo weet je of het aan de kabels ligt, óf aan de TV Box.

Ik verwacht dat er hierdoor zelfs niet eens een monteur nodig is. :slight_smile: Ik hoor graag wat de uitkomst is!


Hoi @HvdH, daar breng ik graag verandering in. Sorry dat de langverwachte wijziging niet de doorslaggevende oplossing bleek te zijn doordat er een soortgelijk probleem, met een andere aard, is opgedoken. Vermoedelijk kan ik hierin snel wat voor je betekenen, alleen heb je jouw Community account nog niet met jouw T-Mobile Thuis abonnement gekoppeld. Zou je mij daarom via een privébericht van de volgende gegevens kunnen voorzien zodat ik bij jouw dossier kan komen:

  • Postcode en huisnummer.
  • Jouw geboortedatum.
  • De laatste vier cijfers van jouw IBAN.

Hiermee kan ik mijn uiterste best doen om snel een oplossing aan te reiken!

Dag allen,

Wij hebben weer alle kanalen tot onze beschikking. Het probleem is opgelost...

@Cal , het probleem zit ‘m in de versie van de software op het tv kastje. Die wordt nl niet geüpdatet. Ondanks dat bij een reset de melding komt dat de update wordt uitgevoerd, gebeurt dat toch niet. En daarna zwart beeld. en dat je maar 1 kastje ziet: je collega zag er ook maar 1 toen ik die vrijdag aan de lijn had. En toch zijn ze beide aangesloten.

ik hoop dat de monteur de versie wel kan updaten.

 

Reputatie 7
Badge +8

Hi @WB13 Nog even een dubbelcheck, heb je de TV Boxen rechtstreeks aangesloten op de modem? Ik zie de TV Box met MAC adres 00:03:e6:7e:cc:9c aangesloten staan, de andere TV Box niet.  Is het voor mogelijk om een andere poort en netwerkkabel te testen?

Zoals eerder al aangegeven: ja, zitten op poort 3 en 4. 

De monteur van guidion is geweest maar deed niks. Hij heeft een foto gemaakt van de achterzijde van het modem, toen even gebeld met iemand en daarna aangegeven dat hij geen software kan updaten en dat zijn maatje net aan de telefoon heeft gezegd dat de juiste versie van de software al geinstalleerd is. Ik wil hem laten zien dat dat niet zo is, maar daar wil hij niet in meegaan. En vervolgens vertrekt hij, is ook zeer onvriendelijk, en geeft in de werkbon wel aan dat het opgelost is. Dat guidion is een zeer onvriendelijk en arrogant bedrijf. Ik heb de situatie ook aan hun voorgelegd maar zij geven geen gehoor. 

Reageer