Cloud opnemen

Ja zeker weten! @Greijn Je ontvangt enkele dagen vóór de overzetting een SMS en e-mail met uitleg en vlak ervoor (één of twee dagen) nog eens om je ervan op de hoogte te stellen.

Een geweldig en vooral zonnig weekend toegewenst!

Hoi @Greijn, bedankt voor je update! Ik heb de versnelde migratieaanvraag ingediend: binnen maximaal twee weken word je omgezet naar T-Mobile TV. Als de dag straks aangebroken is, hoef je vaak alleen nog opnieuw je TV-klantnummer en TV-pincode in te vullen zodra de box opnieuw opgestart is. Die gegevens kun je altijd vinden op de dashboardpagina van My T-Mobile Thuis. 

Veel plezier straks met het nieuwe platform! 😄

@soepkip67 heb afgelopen week de zyxel - gelijk met de omzetting naar ODF - ontvangen (had nog een DrayTek).

@Ginny dan wacht ik wel tot er minder op te nemen is, dat zal wel ergens in december worden waarschijnlijk, mocht het eerder zijn dan laat ik het wel weten. 

Het is wel fijn als de klantenservicemedewerkers aan de telefoon dit allemaal ook weten. 

Ik ben nu al bijna 2 weken aan het steggelen om cloud opnames te krijgen, maar na 2 nieuwe boxen én een collega van jullie die weigert te geloven dat ik een Zyxel of Huawei nodig heb (heb nu Draytek) kan ik nog steeds niet opnemen. Te bizar voor woorden… Kan iemand mij helpen? 

Mijn Customer Journey so far: 

13 april: klantenservice gesproken.
TV Box met harddisk (Entone 515) doet het niet meer, geeft geen enkel teken van leven.
Uitgelezen op afstand: Harddisk is kapot. Ik zou een nieuwe box toegestuurd krijgen. 
Heb specifiek nagevraagd dat ik opname functie wil hebben. Was geen probleem, kan gewoon Cloud opnemen aanzetten.
In plaats van een swap is er door de medewerker een derde box op mijn account gezet. 
Als de box dan binnen was en deze zou wel werken kon ik zelf wel de oude box uit mijn abonnement halen via My Tmobile thuis. 
Ook zou ik dan moeten bellen voor een credit. 

15 april: 
Ik heb geen bevestiging gehad van levering en ik zie in My Tmobile thuis een TV Box zonder opnamefunctie staan, dus heb ik wederom gebeld. Ik krijg nu een verhaal dat de box al bij VCT ligt en er dus niet aangegeven kan worden wanneer ik hem kan verwachten.
Ook hier werd wederom aangegeven dat Cloud opnemen mogelijk was en dat ik moet bellen voor een credit als de box ontvangen is. 

17 april: 
Box (Entone 510) ontvangen, aangesloten en werkend gekregen. Echter nergens cloud opname te vinden.
Wederom gebeld, andere collega gesproken en na lang zoeken kwamen we er achter dat ik toch het verkeerde boxje gekregen heb.
Het moest een Aria 610x zijn. Tijdens het wachten zag ik op de community (dit bericht) dat er ook een combinatie met Zyxel of Huawei nodig is. 
Ik heb nu een Draytekk. Ik heb dat aangegeven bij de medewerker aan de telefoon, maar die gaf te kennen dat dat niet nodig was. “Als dat zo was meneer had mijn collega van de technische dienst die net heeft meegekeken dat echt wel gezegd”. Ook nadat ik aangaf dat ik dit hier gelezen heb werd stevig ontkent.  Wel heeft hij een swap in het systeem gezet om mijn entone 510 (die ik deze ochtend ontving) weer terug te sturen en ik krijg nu een Aria 610x toegestuurd. 

22 april: 

Bijna een week verder. Pas op dinsdag (20 april) een mail gehad dat ik een nieuwe TV Box krijg. Daarna weer radiostilte. Nu (donderdagavond) nog steeds geen box gehad. Mijn retouren zijn ondertussen wel verwerkt…… 

Dus, nu al bijna 2 weken zonder opname functie of TV beneden, maar nog altijd radiostilte vanuit T-Mobile. Ik wil gewoon TV beneden met opname functie - dat heb ik meermaals duidelijk aangegeven. Alle competitie kan dit zonder issue, waarom is het bij T-mobile dan zo lastig?

Ik zou ook het cloud opnemen willen aanzetten maar blijkbaar zit ik ook nog op het oude platform. Hoe kan ik dat aanpassen?

Hallo @Comp User ,

Als je over wil naar cloud opnemen zul je zoals eerder gezegd de oude 515 recorders moeten omruilen, en de nieuwe aansluiten. Je kan dan tijdens deze periode niet opnemen. Nu weet ik niet helemaal zeker of het werkt om eerst 1 oude recorder om te wisselen en daarna de tweede. Je zou dan moeten wachten totdat een moderator reageert of misschien dat de klantenservice je een antwoord kan geven. Je hebt toch wel een  Huawei of Zyxel modem? Anders is het nog niet mogelijk. 

Hallo @Comp User ,

Dat is niet helemaal juist wat jij denkt. Bij de aanvraag krijg je eerst een andere tv box toegezonden, deze installeer je dan. Je hebt dan gewoon tv. De oude tv box(indien je huidige tv box niet voldoet) zendt je retour(wel goed je verzendbewijs bewaren) , zodra deze retour is gemeld, duurt het ongeveer twee weken voordat je overgezet wordt op het "nieuwe" tv kijken. 

@Wim Oonk P.s. mocht je het toch liever door een moderator laten activeren, laat het me weten in dit topic zodra T-Mobile TV overgezet is, dan zorg ik er direct voor dat je Cloud Opnemen kunt gaan gebruiken. Voor nu: een geweldig weekend toegewenst!

@Jason de apparatuur is omgewisseld en ik heb een bevestiging dat de terug gestuurde apparatuur door T-Mobile is ontvangen.
Zou je Cloud opnemen kunnen activeren?
Alvast bedankt!

@Jason Hallo, de boxen zijn omgewisseld. Alles zou dus nu goed moeten staan. Zou je Cloud opnemen kunnen activeren voor ons?
Ik zie de optie zelf nog niet in de portal staan nl.

@jason bedankt voor jouw hulp.

Heb om dit antwoord te geven wederom mijn password moeten aanpassen, zou inderdaad fijn zijn als dit probleem opgelost word.

Vriendelijke groet jos

Goedemiddag @Jos brand, excuses voor de vertraagde reactie en update! 

De migratieaanvraag bleef hangen, hierdoor werd deze niet voltooid. Mits alles goed gaat nu, zal de aanvraag morgen voltooid worden en kun jij vanaf morgen ook eindelijk gebruikmaken van het nieuwe platform. Zodra dit morgen verwezenlijkt is, kun je wel via My T-Mobile Thuis de optie Cloud Opnemen selecteren (à € 5,00 per maand). 

Wat betreft de inlogproblemen: ik ga hiermee aan de slag, dit klinkt me bekend in de oren en heeft vermoedelijk te maken met onze geüpdatete inlogmethode. Hier kom ik zo snel mogelijk op terug!

P.s. uiteraard zal ik een oogje in het zeil houden met betrekking tot de T-Mobile TV aanvraag. Ik ga er persoonlijk voor zorgen dat we dit in goede banen zullen geleiden. Sorry dat het de eerste keer misgegaan is!

@Jason nog steeds geen opname functie, Word er een beetje simpel van.

blijf het ook raar vinden dat je via mijn t mobile niet aan kan geven dat je dit deze opname functie wil.

mijns inziens hoog tijd dat er eens naar gekeken wordt . Je kan veel zelf regelen maar dit niet.