Cloud opnemen

@Jos brand ,

Als je via de afstandsbediening op menu klikt , daarna op instellingen. Dan kunt u kijken naar uw account en de Kijkleeftijd instellen op 18 jaar. Deze leeftijden volgen de zogenaamde kijkwijzer je hebt dus alle leeftijden, kijkers tot 16 jaar en kijkers 18 jaar en ouder(dus geen pincode meer ingeven)

@Wim Oonk De recorder heb ik verwijderd en de vervangende box is aangevraagd en toegevoegd. Je kunt de recorder straks in dezelfde doos retourneren als waar de vervanging in komt. Jouw retournummer ontvang je straks per e-mail. Bedankt voor je antwoord!

@Jos brand Ik heb goed gezocht en ben iets dieper het archief ingegaan, maar kom tot de conclusie dat jij nog steeds niet overgezet bent op T-Mobile TV. Je maakt nog gebruik van Interactieve TV en deze ondersteunt geen Cloud Opnemen - ondanks het feit dat ik dit op 8 februari aangevraagd heb voor je. Ik ga meteen navragen waarom dit misgegaan is en zal een directe aanvraag doen zodat het niet weer misloopt. Mijn oprechte excuses hiervoor, dit is absoluut niet mijn intentie geweest. Er lijkt sprake te zijn geweest van een tijdelijke bug begin/medio februari waardoor een aantal migratieaanvragen niet doorgelopen is. 

Deze keer zal alles wel goed doorlopen zodat je niet weer zelf overal achteraan hoeft te gaan. 

Goedemiddag @Wim Oonk, bedankt voor de bevestiging en het retourneren van de apparatuur! 

Ik heb de aanvraag voor de versnelde procedure in gang gezet: je wordt binnen twee weken overgezet op T-Mobile TV. Enkele dagen voor de overgang ontvang je een SMS en e-mails met uitleg. Zodra T-Mobile TV geactiveerd is, kun je via My T-Mobile Thuis zelf Cloud Opnemen activeren voor € 5,00 per maand: Cloud Opnemen activeren.

Hoi @Greijn, sorry dat je hier zoveel tijd in hebt moeten steken en dat er zoveel misgegaan is! 

Ik heb nu een verzoek ingediend bij onze specialist en hij zal binnen enkele uren de Draytek omruilen voor een Zyxel + Media Converter. Je zult binnen vijf dagen het vervangende modem en de converter ontvangen. Zodra het pakket onze distributie verlaat, ontvang je een track&trace-code waarmee je de bezorgstatus kunt checken. Wanneer je weet wat de exacte bezorgdatum is, kun je Guidion bellen op 088-2000151 om de installatieafspraak met hen af te stemmen. Ook ontvang je hiervoor een afspraaktool per SMS en e-mail zodat je het op die manier kunt inplannen.

Geef me alsjeblieft een seintje in dit topic zodra alles aangesloten is, dan kan ik de versnelde aanvraag naar T-Mobile TV indienen zodat je daarna binnen maximaal twee weken omgezet wordt. Zodra je dan eindelijk omgezet bent, kun je via My T-Mobile Thuis de functie Cloud Opnemen toevoegen! 

Hoi @Jos brand, uit privacyoverwegingen pakken we hem via privéberichten op! We spreken elkaar aldaar, dit gaat ook lukken, geen zorgen en sorry voor het ongemak qua inloggen! 

hallo Jason,

bedankt voor je bericht.

kan ik dan mijn box omruilen voor een box zonder HD recorder. deze is namelijk een stuk kleiner.

groetjes Marcel

Hoi @Arno_Faas, we hebben het zo ingepland dat iedereen vanaf de releasedatum (juli 2020) in batches overgezet wordt, met meerdere onderliggende redenen als drijfveer. 

Het antwoord op je vragen:

1. TV zal niet komen te vervallen, T-Mobile TV vervangt simpelweg over twee weken Interactieve TV, hier merk jij niets van. Je zult hooguit op de migratiedatum het TV-klantnummer en de TV-pincode (vindbaar in My T-Mobile Thuis) opnieuw moeten invoeren op de nieuwe TV Box.
2. Cloud Opnemen komt beschikbaar als optie zodra T-Mobile TV actief is. Dat is nu bij Interactieve TV (het ‘oude’ platform) geen functionaliteit.
3. De box maakt op zich niet uit, maar is wel van toepassing wanneer het om de juiste combinatie modem + TV Box gaat. We kunnen momenteel alleen T-Mobile TV activeren op aansluitingen waar mensen een Huawei of Zyxel modem én een Amino Aria 610x TV Box hebben.
4. De box met harddiskrecorder, de Amulet 515, is niet langer beschikbaar en is sowieso niet compatibel met T-Mobile TV en Cloud Opnemen. 

Sorry dat het nog niet duidelijk was en dat het allemaal langer geduurd heeft. Kan ik de box voor je omruilen en dan straks, zodra de oude box geretourneerd is en afgemeld is, T-Mobile TV aanvragen voor je?

Ik behrijp de helft van wat er staat. Ik kan het on elk geval niet aanvragen. 
Wanneer kan dat?

@Arno_Faas Wij vragen het voor je aan zodra de box die je momenteel hebt bij ons retour gemeld is. Jij hoeft zelf verder niets te doen, behalve dan de huidige box terug te sturen. Kan ik dit voor je in orde maken? Je ontvangt dan een vervangende box waar T-Mobile TV na retourmelding op gezet wordt.

Sorry voor de onduidelijkheid! Indien je meer vragen hebt, stel ze gerust!

Het is wel fijn als de klantenservicemedewerkers aan de telefoon dit allemaal ook weten. 

Ik ben nu al bijna 2 weken aan het steggelen om cloud opnames te krijgen, maar na 2 nieuwe boxen én een collega van jullie die weigert te geloven dat ik een Zyxel of Huawei nodig heb (heb nu Draytek) kan ik nog steeds niet opnemen. Te bizar voor woorden… Kan iemand mij helpen? 

Mijn Customer Journey so far: 

13 april: klantenservice gesproken.
TV Box met harddisk (Entone 515) doet het niet meer, geeft geen enkel teken van leven.
Uitgelezen op afstand: Harddisk is kapot. Ik zou een nieuwe box toegestuurd krijgen. 
Heb specifiek nagevraagd dat ik opname functie wil hebben. Was geen probleem, kan gewoon Cloud opnemen aanzetten.
In plaats van een swap is er door de medewerker een derde box op mijn account gezet. 
Als de box dan binnen was en deze zou wel werken kon ik zelf wel de oude box uit mijn abonnement halen via My Tmobile thuis. 
Ook zou ik dan moeten bellen voor een credit. 

15 april: 
Ik heb geen bevestiging gehad van levering en ik zie in My Tmobile thuis een TV Box zonder opnamefunctie staan, dus heb ik wederom gebeld. Ik krijg nu een verhaal dat de box al bij VCT ligt en er dus niet aangegeven kan worden wanneer ik hem kan verwachten.
Ook hier werd wederom aangegeven dat Cloud opnemen mogelijk was en dat ik moet bellen voor een credit als de box ontvangen is. 

17 april: 
Box (Entone 510) ontvangen, aangesloten en werkend gekregen. Echter nergens cloud opname te vinden.
Wederom gebeld, andere collega gesproken en na lang zoeken kwamen we er achter dat ik toch het verkeerde boxje gekregen heb.
Het moest een Aria 610x zijn. Tijdens het wachten zag ik op de community (dit bericht) dat er ook een combinatie met Zyxel of Huawei nodig is. 
Ik heb nu een Draytekk. Ik heb dat aangegeven bij de medewerker aan de telefoon, maar die gaf te kennen dat dat niet nodig was. “Als dat zo was meneer had mijn collega van de technische dienst die net heeft meegekeken dat echt wel gezegd”. Ook nadat ik aangaf dat ik dit hier gelezen heb werd stevig ontkent.  Wel heeft hij een swap in het systeem gezet om mijn entone 510 (die ik deze ochtend ontving) weer terug te sturen en ik krijg nu een Aria 610x toegestuurd. 

22 april: 

Bijna een week verder. Pas op dinsdag (20 april) een mail gehad dat ik een nieuwe TV Box krijg. Daarna weer radiostilte. Nu (donderdagavond) nog steeds geen box gehad. Mijn retouren zijn ondertussen wel verwerkt…… 

Dus, nu al bijna 2 weken zonder opname functie of TV beneden, maar nog altijd radiostilte vanuit T-Mobile. Ik wil gewoon TV beneden met opname functie - dat heb ik meermaals duidelijk aangegeven. Alle competitie kan dit zonder issue, waarom is het bij T-mobile dan zo lastig?

Hoi Jason,

bedankt.

groetjes Marcel