Zichttermijn van 2 weken

Nou het grootste punt is de beeldkwaliteit waar ik niet tevreden mee ben. Hiervoor is al een monteur extra langs geweest maar het heeft niet geholpen. De kwaliteit is gewoon minder tov ziggo. Niet HD zenders zijn niet te bekijken zo slecht. Ik dacht dat het wel zou meevallen maar op een 65 inch TV lijkt het alsof ik naar filmpjes kijk die opgenomen zijn met een Nokia 3310. Dus in principe valt hiermee de helft vd tv zenders voor mij af.

Een tweede punt is de manier waarop de installatie is verlopen. De eerste keer is de utp kabel niet gelegd langs de plinten. Afstand is minder dan 15 meter, dus het had gelegd moeten worden. We hebben gebeld en een 2e afspraak gemaakt om de kabel alsnog te leggen alsmede de WiFi boven te regelen. Monteur kwam langs en heeft boven een wifi versterker geplaatst. De kabel wilde de monteur echter niet leggen, omdat hij vond dat hij niet andermans werk hoort te doen. Hij zei dat hij uit principe de kabel niet zal leggen, omdat de vorige monteur moet weten dat hij een fout heeft gemaakt. Vervolgens belde hij in de gang naar kantoor en hoorde ik hem schelden.
Kortom na 2 weken ligt de utp kabel hier nog dwars door de woonkamer. Ik heb moeite gedaan om tijd vrij te maken om thuis te zijn voor een afspraak om de utp kabel te leggen en vervolgens wordt de utp kabel niet gelegd. Een blijkbaar persoonlijk akkefiet tussen monteurs wordt op de klant afgeschoven.
De monteur zei dat ik gebeld zou worden voor een nieuwe afspraak, maar dat is ook tot op heden niet gebeurd. Nu moet ik dus zelfs weer moeite gaan doen. Ik ben er al helemaal klaar mee.

Punt drie is dat ik zeer ontevreden ben met de decoder en zijn (ontbrekende) de functies.
Je kan niet vanuit de gids programma's terug kijken in het verleden. Als ze niet meer in de gids staan kan je niet terugkijken.
Daarnaast, als je een programma terugkijkt dan kan je weer niet voorruit spoelen. Alleen bij een paar zenders. Zelfs niet als je al een tijdje kijkt en even wilt terug spoelen en vervolgens wilt voorruit spoelen werkt het niet. Het lijkt me niet lastig om in te bouwen dat je wel kan vooruitspoelen behalve de commercials.
Favorieten lijsten kan je maken, maar als je deze maakt dan blijft de nummering van het kanaal behouden. Dus als ik een lijst maak met; ziggo sport, ned1, ned2, ned3, ID, rtl4, rtl5, tlc
Dan ziet mijn lijst er zo uit; 160, 1, 2, 3, 65, 4, 5, 17....
Ik wil dat het gewoon 1,2,3,4,5,6,7 etc wordt. Je kan je voorstellen dat het onmogelijk snel zappen wordt als de lijst lang is en je dus elk kanaal nummer moet onthouden. Dan eindig je dus gewoon te zappen met de kanaal up/down knop langs elk kanaal totdat je bij de zender bent.

Als vierde valt de tv anywhere app tegen omdat het aanbod van zenders zo laag is.

Als deze punten bij elkaar maken mij ontevreden over de algehele dienst. En ik vind het vreemd dat men de kans niet krijgt om deze dingen te kunnen ervaren alvorens een beslissing te nemen. In principe kan T-Mobile dus leveren wat ze willen, want achteraf kan je als klant toch niet zeggen dat je ontevreden bent.

Ja je kan naar een 'Tshop, maar die is niet overal in de buurt en twee, je kan pas alles goed ervaren als je een paar dagen gebruik maakt van de producten en niet een paar minuten in een shop.

Hi MarfD,

Excuses voor hoe de installatie is verlopen, de kabel hoort in dit geval inderdaad langs de plint gelegd te worden. Ik zie dat je hierover gemaild hebt met ons. Mijn collega heeft de klacht doorgegeven aan het monteursbedrijf, daar ligt nu het verzoek om het netjes af te handelen. Je krijgt hier via hen zelf bericht van. Ook zie ik dat mijn collega's inhoudelijk op je andere punten zijn ingegaan. Mocht je nog vragen hebben, horen we die natuurljik graag!

Thanks @martva . Ga dat topic zeker verder doorlezen. Interessant.

Haalt niet weg dat dit geen unicum is voor T-Mobile en dat meerdere partijen dit doen. Met name op DSL/glasnetwerken. Het haalt niet de vraag weg of dit 100% juridisch juist is. Dat zal een jurist of rechter moeten beoordelen. Wellicht is er meer jurisprudentie. Al zou dat mijns inziens al tot een wijziging in dit proces moeten hebben geleid.