Klacht! Opzegtermijn Thuis wordt eenzijdig veranderd door T-Mobilethuis

Kijk @soepkip67 hoelang het duurt  voordat je van je T-Mobile Thuis abonnement af bent..

Hi @soepkip67, niets anders verwacht, op inhoud wil, kan of mag je helaas niets bijdragen. Zie context, voor alle claims geef ik vanaf dag 1 bewijzen of wordt dit erkend door je collega’s. Nu nog proberen te denken in oplossingen..

Hi @soepkip67 het zou fraai zijn als er inhoudelijk gesproken was en worden. Het bashen gebeurd vanuit T-Mobile naar haar klanten. Deze casus draagt daar zeker aan bij. Niet in de laatste plaats dat het ook jou als klant (?) informeerd over de gang van zaken tot dit onderwerp. Gedurende dit gehele traject is er niet / nauwelijks inhoudelijk door T-Mobile gereageerd. Contractafspraken worden genegeerd, veel excuses gemaakt en beloften gedaan en mij de klant bestoken met (buitengerechtelijke) incasso’s en pogingen tot het innen van gelden waar ze geen recht op hebben. Die ze vervolgens in de avond nog najagen met hun debiteuren afdeling en nachtelijke sms.

Wie bashed wie, geef eens een inhoudelijke response?

Hi @soepkip67, bashen van mijn kant is geen sprake.. los het probleem op en we zijn klaar. De juridische weg is allang bewandeld. Lees eerst de context voor je uit de losse pols commentaar geeft.

Ik begrijp dat het lastig is om problemen op te lossen, al menig excuus gehoord, ik begrijp dat het beantwoorden van vragen niet de prioriteit heeft van dit forum, bij kritische vragen blijft het stil of stuurt men smsjes in de nacht. 
Houd je aan je (contractuele) afspraken en beloftes om problemen op te lossen. Om in jouw woorden te spreken, stop met het bashen van je klanten.. 

Hi @Brian ik kan me voorstellen dat het frusterend is als je de problemen bij je werkgever niet kan of mag benoemen. Ik zie dat je je klanten probeert te begrijpen door hen oplossingen probeert aan te bieden. Helaas lukt het ook regelmatig niet en kom je je afspraken wel vaker niet na. Op die wijze verlies je het vertrouwen van je klant.

De getallen getallen die je noemt zijn voor mij niet verifieerbaar en gezien je eerdere acties (of het ontbreken ervan) eveneens niet betrouwbaar. Klinkt een beetje als een slager die zijn eigen vlees keurt.

Ook je pogingen om een klant te stangen leiden tot niets, in ieder geval niet bij mij.

Tenslotte; je quote zou moeten eindigen met “teach a man how to fish and you can feed him for a lifetime. “
In jouw geval waarschijnlijk verloren moeite..

Hi @Brian ik begrijp dat jij en je collega’s deze vragen steevast vakkundig proberen te ontwijken en helemaal stilvallen als het ‘spannend’ wordt. Als je je afspraken na was gekomen door de (ws illigale) incasso te schrappen dan hoeven we niet zo met elkaar om te gaan. 
Sterker, als jullie/T-Mobile de originele en afgesproken opzegtermijn had gehonoreerd.. dan had ik er zelfs geen melding van gemaakt.

De keuze om hier op deze wijze mee om te gaan ligt niet bij mij.. gezien de vergelijkbare gevallen lijkt dit ook niet een incident..

Hi @Demi dank je, al ben ik ben het vertrouwen in T-Mobile wel verloren. Van je collega’s waaronder (de gefrustreerde) @Jason et al menig keer gehoord dat het goed gaat komen en na een half jaar zijn we nog bezig. Een werkelijk absurde manier van werken bij T-Mobile, met Ziggo, Kpn en Solcon dit bij het opzeggen nog nooit meegemaakt. Daar probeerden ze de klant te binden met een nieuwe deal of beter, met goede service. Bij T-Mobile zorgen jullie ervoor dat ze nooit meer terug willen komen. Of, als ze dit verhaal lezen, wellicht nooit met jullie willen beginnen.

Omdat jullie nog incasso’s proberen te doen terwijl een contract (al maanden) is beeindigd, lijkt dit op een poging tot wederrechtelijke onteigening, ook wel diefstal genaamd.

Op werkelijk geen van de vragen die ik heb gesteld heb ik antwoord gekregen, zoals (maar zeker niet beperkt tot):

• waarom houden jullie je niet aan de contractuele afspraken met je klant?
• waarom moet ik opdraaien voor de kosten van afspraken van T-Mobile met derden?
• waarom brengen jullie (waarschijnlijk illegale) incassokosten in rekening voor (door jullie zelf erkende) foutieve rekeningen?
• waarom wordt ik daarvoor gebeld door jullie debiteurenafdeling?
• Waarom sturen jullie mij daarvoor herrinnerings smsjes om 3.52 uur in de nacht? 

Betrouwbaar, klantvriendelijk  en competent zijn geen woorden waar ik aan denk bij T-Mobile.

@Brian zie je eerdere bericht, de incassokosten staan nog steeds, dit had je toch opgelost?

Hi @Lisa dank hoor, juridisch gezien is gewoon een mail naar de customerservice of klachtenmanagement voldoende. Een email heeft tegenwoordig dezelfde status als een schrijven. @Jason nee gefrustreerd wordt ik niet, ook niet van het doorsturen door je van niet bestaande links naar waarschijnlijk niet bestaande huisregels. Of reageren op een van de vele klanten met vergelijkbare ervaringen ‘bumpen’ noemen. Zolang een topic openstaat kunnen we reageren toch?

Je zou je tijd ook kunnen besteden aan het oplossen van jullie probleem; het versturen en incasseren van vele onterechte rekeningen. Dit grenst aan het criminele, zou ik graag eens aan aan een rechter willen uitleggen, of beter aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Ik hoop nog steeds dat het niet zo ver hoeft te komen. Jij?

Hi @Ritzee, ik wil graag aan jou laten weten dat ik jouw vraag heb uitstaan. Zodra ik hier een reactie op krijg, dan speel ik die aan jou door. Je hoort zo snel mogelijk van mij!

Hi @Brian @Lisa @Hidden.nld @Jason inmiddels weer wat er door heen geglipt, ik maak me geen zorgen, heb jullie net in gebreke gesteld. Hebben jullie een contactpersoon voor mij op de juridische afdeling van T-Mobile? Ga ik daar een oplossing mee regelen.. 

.. and the story continues..

vandaag weer een rekening ontvangen. Nee ik hoef me nergens zorgen over te maken… zucht..