Beantwoord

nieuwe glasvezel klant - vertraging oplevering

  • 10 juli 2019
  • 29 reacties
  • 974 Bekeken

Ik heb vandaag bezoek gehad van de monteur, om glasvezel aan te sluiten.
Maar we hebben nog geen verbinding. Op de router, brandt nog 1 rood lampje. Het 'internet' lampje.
Hij heeft in de meterkast de glasvezel aansluiting gemaakt. Heeft de router aangesloten.
Er werd bij gezegd, als dat lampje op de router en bij de glasvezel aansluiting het lampje brandt. Kun je de tv aansluiting erop zetten.

Geen idee, hoe nu verder
icon

Beste antwoord door Sander 21 juli 2019, 16:08

Hi @Ka38tje,

Bedankt voor de update. Weet dat we ons best doen. Wij staan aan jouw kant - ook wij willen jou zo snel mogelijk online hebben.

Nog een korte update vanuit mijn kant:
Je vraag/verzoek waarover we contact hebben gehad, is in behandeling bij een externe leverancier. Er wordt spoedig contact met je opgenomen. Houd er rekening mee dat de leverancier je anoniem kan bellen.


Ik hoop dat ze snel contact opnemen. Zij zijn in dit geval de netwerkbeheerder. Zij gaan over de lijnactivatie en de verbinding tussen het modem en de wijkkast. Ik duim met je mee. Houd jij ons ook op de hoogte van de ontwikkelingen?
Bekijk origineel

29 reacties

Reputatie 7
Badge +10
Hallo @Ka38tje

Bij de glasvezel aansluiting hangt een kastje waarop als het goed is 6 lampjes branden.
haal deze 10 sec van de stroom.

Na ongeveer 1 minuut word het rode lampje op de router groen en kan je internetten.
Hallo,

Op het kastje bij de glasvezel aansluiting branden 5 lampjes. 2 groen boven, 2 oranje midden en 1 groene onder.
Hebben het 10 seconden van het stroom gehaald, maar nog geen groen lampje op het modem.
Terwijl ik een mail kreeg om 20.00 dat we konden genieten van T-Mobile thuis.
Reputatie 5
Badge +3
Is die linksonder uit? Dacht dat er FO bijstaat.
Hallo,

Ja dat klopt .
Linksonder brandt niks, rechtsonder is groen.
Reputatie 5
Badge +3
Ik heb toevallig van de week gelezen dat dit het glassignaal is. Ze hebben je lijn dus niet aangesloten. Zeg ik dit goed @Hidden.nld?
Dat is Dan mooi vervelend. Heb een mail dat het aangesloten is. Als ik in mijn T-Mobile thuis kijk. Is het 10-07-2019 ingegaan. En mijn vorige internet is sinds dan afgesloten.
Dus al met al niks
De monteur is een kwartier geweest.

Met de mededeling, dat lampje moet gaan branden, dan werkt het.
Reputatie 5
Badge +3
@Ka38tje Normaal brand dat lampje meteen als de vezel actief is. Maar misschien zit ik er langs, vandaar dat ik het aan @Hidden.nld vraag, of ik het juist heb.

Bij mijn aansluiting brande het lampje meteen. Normaal gesproken wordt smorgens de oude provider losgekoppeld en wordt je meteen aan de nieuwe provider gepatched. Zodat als de monteur komt, je meteen van je nieuwe diensten gebruik kan maken.
Dat dacht ik ook idd.
Was zelf niet thuis. Denk dat de monteur zich er makkelijk van af heeft gemaakt
Maar leuk dat ze dit sturen. En het werkt niet. .

Reputatie 5
Badge +3
@Ka38tje Best kans dat er in de centrale een fout is gemaakt. Had je hiervoor een andere provider op glas? Anders kan er ook ergens een breuk zitten.

Dit is een klant helpt klant forum, met ondersteuning vanuit T-Mobile. Veel problemen komen we onderling wel uit maar soms is webcare nodig, zoals in jouw geval.

Een reactie duurt gemiddeld 24/48 uur, maar door drukte kan dit uitlopen.

Daarom is bellen misschien een optie. Zeg dat dat lampje niet brand. Ze moeten zo spoedig mogelijk iemand naar de centrale sturen. Vind dit zeer slecht van Guidion om dit zo achter te laten.
Dan ga ik vanmiddag even bellen. Dank je wel.
Heb je een nummer van webcare voor me?
Reputatie 5
Badge +3
@Ka38tje Webcare zijn de medewerkers van T-Mobile hier op het forum. Die kun helaas niet bellen. Maar het telefoonnummer van de klantenservice is 0800-0092.

En eventueel kun je ook nog eens klagen bij Guidion op nummer 088-2000151 over het feit dat ze je zo achter hebben gelaten. Of naar Guidion bellen helpt, weet ik eerlijk gezegd niet.
Reputatie 7
Badge +10
De monteur doet op dit moment alleen de binnenhuis installatie. daarvoor is een actieve glasvezel verbinding voor nodig. indien de glasvezel niet werkt word dit door gegeven aan T Mobile backoffice en worden er verdere acties uitgezet.
Dat weet ik. Maar hoe kan het dan dat het niet werkt. En ik toch een mail krijg om 20.00
Veel plezier met uw aansluiting.
Toch echt een fout van de monteur lijkt mij.
Gewoon zeggen, als dat lampje gaat branden. Werkt alles
Ik heb contact gehad met de klantenservice.
Hij blijkt wel een melding gemaakt te hebben, dat hij geen licht zag.
Dit is doorgezet naar de backoffice.
Daar wacht ik nu op.
Ondertussen vriendelijk te woord gestaan door de medewerker van de klantenservice. Echt top

Bedankt voor jullie reacties
Ik hoop snel gebruik te kunnen maken van alle diensten
Helaas, nog geen werkende internet verbinding.
Tv kijken nog steeds via de T-MOBILE appp.
Nu al 1 week wachten. Kreeg de mededeling dat het service team het erg druk heeft. Geen goede start.

Nog maar even geduld dan.
Reputatie 6
Badge +5
Hi @Ka38tje,

Bedankt voor de update. Weet dat we ons best doen. Wij staan aan jouw kant - ook wij willen jou zo snel mogelijk online hebben.

Nog een korte update vanuit mijn kant:
Je vraag/verzoek waarover we contact hebben gehad, is in behandeling bij een externe leverancier. Er wordt spoedig contact met je opgenomen. Houd er rekening mee dat de leverancier je anoniem kan bellen.


Ik hoop dat ze snel contact opnemen. Zij zijn in dit geval de netwerkbeheerder. Zij gaan over de lijnactivatie en de verbinding tussen het modem en de wijkkast. Ik duim met je mee. Houd jij ons ook op de hoogte van de ontwikkelingen?
Vrijjdagmiddag is er een monteur geweest.
Hij heeft een poort wissel gedaan. Helaas, heeft dit nog niks gedaan. En nog geen verbinding. Na contact met de klantenservice, geven ze het weer door aan de technische dienst. .

Ik hoop ook dat het nu snel opgelost wordt. Echt leuk is dit niet. (Meer)
Terwijl ik niet thuis was, is er een monteur van 'kpn' geweest. (Ik wist niet van een monteur vandaag)

Deze man is weer naar de centrale verderop geweest.
Deze man gaf aan dat wij een verkeerde kabel aan de converter hebben.
Wij hebben een blauwe en zou een groene moeten zijn.

Ik snap er niks meer van. Vrijdag is er iemand geweest, heeft hetzelfde gedaan.

Al met al schieten we hier niks mee op.

Groet,
Karin
Reputatie 4
Badge +2
Hey Karin,

Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met mijn collega. Ook is onze technische dienst druk in de weer op zoek naar dé oplossing voor dit probleem. We gaan tot het uiterste om dit probleem voor je op te lossen! Zodra we meer weten, nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op.
Hoi Karin,

Succes! Exact hetzelfde issue heb ik hier ook gehad. T-mobile kan (of wil) niks doen. Oplossing bij mij is dat er na veel zeuren over twee weken weer iemand komt.
Ik ben nu in contact met een advocaat of ik iets kan met wanprestatie, want ik word ook nog eens vastgehouden aan mijn contract. Ik zal hier de uitkomst van de advocaat wel posten, wellicht helpt jouw dat ook weer verder.
Reputatie 5
Badge +3
@Hogenkamp Ik heb de afgelopen weken zo vaak gepost, hoe een wanprestatie en in gebreke stelling werkt. Daar heb je geen advocaat voor nodig hoor. Maar zal het je nog wel een keer vertellen, misschien heb je er wat aan.

Wanprestatie kan je claimen als na 30 dagen je verbinding nog niet opgeleverd is.Hoe dat precies werkt weet ik niet. Geen ervaring mee. Bron.

In gebreke stelling, je schrijft een aangetekende brief waarin je het probleem beschrijft. Je geeft de provider een redelijk termijn om het probleem op te lossen. Denk aan 2 weken. Mocht je na die 2 weken nog niks gehoord hebben of je klacht is niet opgelost, dan kun je een 2e aangetekende brief sturen waarin je het contract ontbind. Hier wordt dit nog eens haarfijn uitgelegd, hoe je te werk moet gaan.

Wel een tip. Verzamel zoveel mogelijk bewijs, met foto's, screenshots. Hoe meer bewijs dat je hebt, hoe sterker je zaak is. Mocht T-Mobile besluiten je voor de rechter te dagen, dan zal je een goed verhaal moeten hebben. Maar als het bewijs er is, is dat geen enkel probleem is mijn ervaring.

En dat helemaal kosteloos. 😁
Reputatie 6
Badge +7
Hi @Hogenkamp Jammer dat je dit zo ervaart. De eerdere problemen met je aansluiting zijn inmiddels namelijk verholpen in samenwerking met Reggefiber en zodra onze monteur je aangesloten heeft zou alles moeten werken! Ik snap volkomen dat je het liefst gisteren dan vandaag al online wilt zijn maar het is niet zo dat er niets gebeurt. Mocht voor jou onduidelijk zijn (wat ik mij voor kan stellen) laat het dan zeker weten, dan neem ik het graag met je door!
Helaas nog geen diensten. Aantal monteurs verder.
Vandaag precies 3 weken na aansluiting door Gideon.
Pfff....begin er nu wel genoeg van te krijgen.
Nu is het 4 Augustus.
Nog is het niet geregeld.
Ik ben het echt zat!
Reputatie 5
Is die kabel al gewisseld van Blauw naar Groen op de glasvezel aansluiting, want dat was toch het probleem.??

Reageer