Per 1 december ontvang ik de sleutel van mijn nieuwe adres aan ADRES (hierna: adres).
Om ook hier internet/tv te hebben heb ik enkele weken geleden t-mobile thuis aangeschaft met ingangsdatum 02-12-2020. Keurig de bevestingsmail ontvangen etc, inclusief de aanduiding dat de doos met aansluitapparatuur naar het aansluitadres wordt verstuurd in de week voorafgaand aan de ingangsdatum. Oke, beetje onhandig, want ik woon daar nog niet. Dus contact gezocht met klantenservice, zij gaven aan dat ik voorafgaand aan verzending een mailtje krijg met track en trace en daarmee ook bezorgadres kan wijzigen. Prima oplossing. Het bestelnummer was: BESTELNUMMER
Gisteren 23-11-2020 ontving ik de track en trace code van de verzending. Geen mogelijkheid om op een ander adres te laten bezogen, ook geen pick-up point etc. enkel de mogelijkheid om tijdstip aan te passen. Beetje onhandig maar nog geen probleem...
Vanochtend 24-11-2020 09:41 ontving ik een sms "Hoera, in de loop van de dag kun je t-mobile thuis installeren..." en gelijktijdig een mail: "je aansluitdatum is veranderd van 02-12-2020 naar 24-11-2020 om 18:00u".
Probleem 1: Ik woon er nog niet, kan nog niets aansluiten dus vervroeging van de aansluitdatum is niet nodig.
Probleem 2: Als mijn aansluiting wordt aangesloten, wordt de huidige aansluiting waarschijnlijk afgesloten in de wijkkast...
Voor probleem 2 heb ik jullie klantenservice gebeld: mevrouw gaf aan dat het verzoek al 'in service' was, en dat zij daar niks aan kon veranderen omdat T-Mobile afhankelijk is van KPN en conform overeenkomst 8 dagen voorafgaand al de aansluiting om kan zetten.
Dus geen antwoord op probleem 2. Het probleem nogmaals herhaald, er werd overlegd met supervisor, maar er kon geen garantie worden gegeven dat de huidige bewoners vanavond om 18:00 niet worden afgesloten.
Klacht 1: hoe kan het dat de aanvraag van mij, voor de aansluiting op een adres wat ik nog niet bezit, kan leiden tot het afsluiten van de voorzieningen van de huidige bewoner?
Advies 1 was om het abonnement te annuleren zodat de servicerequest hopelijk ook zou worden geannuleerd, en daarmee werd voorkomen dat de huidige bewoners zonder voorziening zouden komen te zitten.
Advies 2 was om de huidige aanbieder van het adres te bellen en te controleren of de aansluiting bij hun in het systeem stond om te worden opgezegd.
Advies 1 heb ik meteen in gang gezet, ik wil namelijk niet dat de huidige bewoners problemen ondervinden van mijn acties en dus van 24-11-2020 tot 01-12-2020 (7 dagen) zonder internet/tv zitten. in tijden van thuis werken etc.
Klacht 2: ik heb het abonnement wat ik met korting heb afgesloten bij jullie nu opgezegd, hierdoor loop ik de korting mis (we hebben gelijktijdig ook 2 t-mobile mobiel abonnementen afgesloten voor de combi korting etc).
Advies 2 Op advies van jullie helpdesk heb ik de huidige bewoners gebeld en gevraagd welke aansluiting zij nu hebben, ik schaamde me kapot! Zij ontvangen op dit moment de diensten van Ziggo. Daarop heb ik Ziggo gebeld en gevraagd of zij toevallig een opzegging vanuit T-Mobile hebben ontvangen voor het adres. Dit was niet het geval, enkel de opzegging door de huidige bewoners. Daarnaast gaf deze vriendelijke ziggo helpdesk medewerker aan dat zij nooit een adres opzeggen zonder toestemming van de huidige afnemer op dat adres, indien de opzegdatum en aansluitdatum conflicteren zullen ze dit bij beide partijen navragen.
Klacht 3 Hoe kan het dat T-Mobile in staat is om een abonnement op te zeggen zonder de huidige afnemer hiervan op de hoogte te stellen?!
Klacht 4 Hoe kan het dat ik hier de problemen moet oplossen en zelf min of meer moet uitvogelen hoe ik kan voorkomen dat de huidige bewoners worden afgesloten van hun voorzieningen. Dit heeft me al met al veel tijd gekost.
Heeft iemand dit al vaker meegemaakt? Lijkt me dat er iets fout zit in de procedures van T-Mobile toch?
Beste antwoord door Waqqas
Bekijk origineel
