vastlopen tv ontvanger rond 06:00

Goedemorgen,

tot nu toe geen vastloper meer gehad. Zal mijn instellingen nu weer terugzetten naar ac3. 
Bedankt alvast voor alle energie die jullie hier insteken. Zal jullie aan het eind van de week berichten hoe het gegaan is.

Hi @TripleRichard, dank je wel voor de updates! Momenteel staat het algemene onderzoek naar de vastlopende Aria 7X nog open en zijn we hard aan de slag om je zo snel mogelijk van een update te voorzien. Mocht het onderzoek uitwijzen dat dit aan de versie ligt, dan zal daar een oplossing voor worden gecreëerd. Excuses voor het ongemak.

Hi @Ha-ns, ik ben ontzettend blij om dit te lezen! 😁 Heel fijn dat jij weer probleemvrij lijkt. Dankjewel voor het aangeven en het fijne compliment. Als we nog ergens bij kunnen helpen, trek dan vooral weer aan de bel. 

Hi @TripleRichard, ik hoop dat we snel doorkrijgen dat het probleem voor iedereen is opgelost en dat jouw volgende update wordt dat het vastlopen verleden tijd is! 

Hi @Ha-ns en @TripleRichard, mooi nieuws! Jullie hebben het misschien al gemerkt, maar is een aanpassing gedaan op de TV Box door ons netwerk-team, waardoor de TV Box is teruggezet naar een eerdere firmwareversie. Ik ben erg benieuwd of jullie nog problemen ervaren met de vastlopende TV Box. Ik hoor het graag! 

Hi @TripleRichard, thanks voor je terugkoppeling! Het is een duidelijk beeld wat je schetst. We zijn momenteel opnieuw dit euvel aan het onderzoek en daarbij helpen de gegevens enorm, deze heb ik dan ook direct hieraan gekoppeld. Dank voor je scherpe blik. We gaan hard aan de slag om dit eens en voor altijd op te lossen.

Vanmorgen 06:04 SBS9 uitzending herhaling hart van NL is de ontvanger vastgelopen.

Na een aantal dagen probleemloos te hebben gekregen, helaas vanmorgen rond 6:15 weer een vastloper op sbs9. 

Hoi @TripleRichard, wanneer beide boxen dezelfde problemen ervaren, is de kans groot dat het euvel elders vandaan komt inderdaad. Ik denk dan aan een tekort in bandbreedte of een probleem met het signaal. Bandbreedte zal absoluut niet het geval zijn aangezien je 1000 Mbit/s afneemt dus dat kan worden uitgesloten. 

Ik heb dit besproken met onze specialisten en zij geven aan dat er momenteel een algemeen probleem is met de Aria 7x TV Box en jij hebt er hier twee van in gebruik. Zou je me de onderstaande informatie kunnen toesturen - we hebben inmiddels al een goed beeld geschetst natuurlijk dus enkel voor de volledigheid:

• Stap voor stap wat je precies ervaart en op welke knoppen de je drukt waardoor het probleem ontstaat;
• Op welke zender(s) staat de TV wanneer je dit tegenkomt?
• Welk programma ben je aan het kijken (datum/tijd)?
• Gaat het om Live TV, Terug Kijken of een opname?
• Heb je het probleem ook op andere devices, zoals TV Anywhere of een smart-tv app?
• Is er een foutmelding zichtbaar? Zo ja, maak hier alsjeblieft een screenshot van.

Onze specialisten zijn hard aan het werk om dit probleem volledig te herstellen en kunnen daarbij alle voorbeelden gebruik. Zodra jij bovenstaande vragen hebt beantwoord, kan ik dit indienen bij hen. Alvast enorm bedankt!

Hallo Jason,

Bovenstaande berichten in dit topic heb ik tijd, zender en programma beschreven.en zal dit voorlopig blijven doen. Tijdens het kijken van een live uitzending bevriest het beeld en reageert de ontvanger nergens meer op. Er verschijnt geen melding in beeld. Enigste optie is een paar seconden de spanning eraf en weer erop. Probeer hierin zelf ook zo veel mogelijk mee te denken, signaalverlies op de box geeft een melding en geen vastloper. Volgens mij heeft de box ook recentelijk een software update gehad, want na een reset krijg ik sinds kort de melding dat de box opnieuw is opgestart. Dit was eerst niet het geval. Als de box vastgelopen is, kijk ik verder met de smart tv app omdat herstarten toch enige tijd in beslag neemt. Heermee nog geen vastloper gehad, lijkt dus idd uit de box te komen.

Hi @TripleRichard, ik wil je graag laten weten dat vannacht bij alle Amino Aria 7x TV Boxen de software versie is teruggezet om dit issue aan te pakken. Ik wil checken of je wellicht nog de oude software versie op jouw TV Boxen hebt staan. Wil je hier aangeven welke software versie je hebt? Dit kun je opzoeken in het TV-menu. Ga naar ‘Account’, ‘Instellingen’, ‘Versienummer’. De nieuwste software versie is dan ‘7661’. Mocht je dit getal zien staan, wil je de TV Boxen dan even van de stroom halen? Stop vervolgens na 20 seconden de stekker weer in het stopcontact. Is het hierna verholpen? 

Mocht je de oude software versie hebben, dan ga ik dit doorgeven aan mijn collega's van de technische dienst. Dan is er namelijk sprake van een ander probleem. Ik hoor het graag voor je en duim dat je na een reboot probleemloos bent! 😊

Vanmorgen om 06:07 is sbs9 vastgelopen tijdens een uitzending van hart van nl. Beeld bevroren en tv box reageert nergens meer op.

Goedemorgen,

helaas alweer een dag of 3 weer last van vastlopers. Beeld blijft stil staan en na het zappen een zwart beeld. Drukken op menu functie, niks werkt dan nog. Vanmorgen rond 06:15 op sbs9 zelfs 2 x kort achter elkaar vastgelopen.

Mook het geluid / beeld loopt niet synchroon.

Goedemorgen,

vandaag om 06:08 helaas weer vastgelopen op SBS9 bij het kijken van de herhaling van hart van nl. Wat me wel opviel is dat de melding van uw box is opnieuw opgestart, er niet meer is.

succes met het verder zoeken, ik zal jullie op de hoogte houden.