geen internet glasvezel Rotterdam

Het gaat over de wijk: Rotterdam IJsselmonde 3078 

Hi Tommie,

Bedankt voor je reactie!

Goed om te horen dat het gelijk doorgezet is, ik had net ook telefonisch met jouw collega gesproken die ook aangaf dat er al een ticket aangemaakt was. Snelle service 👍. 

Oh! Dit is nog een wifipunt die wij gekregen hadden bij het afsluiten van een glasvezel internet verbinding bij T-Mobile. Als je aangeeft dat de "WX5600” beter werkt met deT-54, dan zou ik daar graag voor in aanmerking voor willen komen!

Ik hoor graag van je!

Hi Tommie,

Erg bedankt! Wat kan ik verstaan onder verstoring? Instabiliteit met het Wi-Fi bijvoorbeeld?
Vandaag komt er een monteur langs voor het bovenstaande probleem, ik zal achteraf hier melden hoe het verlopen is.

Groet,

Raimy

Hi Ishana,

Monteur Najib was langs geweest, goede kerel en vriendelijk. Helaas wel een probleem dat buiten zijn macht viel. Volgens zijn collega's die een meting heeft uitgevoerd, zit er een heftige demping op de lijn. Waaruit ze de conclusie trokken dat er een kabelbreuk zit. (Licht komt door, maar niet stabiel/sterk)

Dit schijnt door een andere partij geregeld te moeten worden (naam onbekend). Najib heeft een melding gemaakt richting die partij, kan jij terug zien of dit goed doorgekomen is en of er al een datum bekend is? Ik zou graag aankomend weekend wel gebruik willen maken van mijn internet.

Ik hoor graag van je en een fijne dag!

Groet,

Raimy

Hi Tommie,

Even een update. Monteur nummer 3 is nodig voor het verhelpen van het probleem… Afgelopen zaterdag is er een monteur (nummer 2) langs gekomen die het glasinfrastructuur beheerd. Hij is naar de glasvezel verdeeldoos geweest en heeft mijn initiële verwachting bevestigd. Er stond inderdaad iets anders op mijn huisnummer aangesloten. 

Helaas werkte het erna wederom niet en gaf deze monteur aan dat de eerste monteur het nieuwe glasvezel doosje (die in mijn meterkast hangt) niet goed heeft aangemeld en dat de back office dicht is zaterdag. Geprobeerd het kastje zelf te laten activeren door Guidion servicedesk, helaas doen zij niets zonder werkopdracht. 

Kunnen wij (eventueel telefonisch) een compensatie bespreken? 2 weken zonder internet is best lang, en vooral vervelend als je de oplossing al in de ticket hebt verwerkt en er niet echt naar de klant zijn verhaal geluisterd wordt. Refererend naar "Wat ik als oplossing bij meerdere post lees is dat er door een monteur bij het verdeelstations op een verkeerde lijn iets aangesloten heeft. Mijn vermoede dan ook dat er op mijn lijn iets anders is aangesloten”.

Groet,

Raimy

Update:

Nog geen internet thuis… gevraagd en half aangedrongen aan de telefoon dat ik een back-office medewerker wil spreken of een manager. Want de laatste kleine stap voor het herstellen van mijn internet is het aanmelden van een kastje wat 3 minuten duurt. Helaas mocht dat niet en moet ik wachten…. al 6 dagen!  

Onbegrijpelijk dat iemand al 2 weken de dupe is door een onzorgvuldige monteur in de verdeelkast die leuk raak aan lijnen begint te sleutelen die los staan van zijn opdracht. 

Dit beïnvloed het thuiswerken, hobby's en TV! Ik zal vandaag weer aan de telefoon hangen om te kijken of ik dit kan escaleren richting de klachtenafdeling of iets dergelijks waar hopelijk wel wat gedaan kan worden i.p.v. loze beloftes en geen acties...

Bij voorbaat bedankt Tommie, met een beetje geluk kan ik dan de nieuwe Call of Duty spelen dit weekend als het werkt :)

Mod-edit: foto verwijderd.

@Raimy671 UPDATE: Er stond een compleet ander ONT-serienummer geregistreerd dus daar ging ik denk ik wat mis. Hierna werkt alles weer zoals beloofd! 

Hoi @Raimy671, super fijn dat alles weer werkt! 😊 Ik heb meteen een vergoeding voor je erin gezet. Deze wordt verrekend met je eerstvolgende factuur. Ook heb je een bevestiging per e-mail gehad en kan je het altijd nakijken op Mijn Odido: https://internet.odido.nl/rekeningen/compensaties. Voor nu wens ik je een hele mooie dag! Groetjes, Ishana