Amino Aria 7x zwart beeld uit stand-by

@TMTV is er al iets bekend wanneer de update komt voor de tv box? Voor het probleem met opnames kijken die nog lopen en het zwart beeld bij het uit stand-by komen van de tv box? Dat laatste probleem is nog steeds actief ook na het veranderen van de hdmi instellingen.

Hey @Erik35, op dit moment zijn we nog in volle gang met het testen en verbeteren van de update. Zodra we hier meer informatie over hebben wordt dit met alle klanten gedeeld! 

@Erik35 dat durf ik nog niet te zeggen. Uiteraard zijn we altijd bezig met het verbeteren van onze producten. Als er een nieuwe TV Box aan zal komen, zullen we dit natuurlijk groots aankondigen.

Hi @Erik35 ik kan nog niks zeggen over de datum, maar we zijn er nog druk mee bezig! Wat betreft jouw vraag. Bedoel je wanneer je een programma opneemt en dit nog bezig is en je vanaf het begin de opname afspeelt dat de TV Box vastloopt op het moment waarop de live tv gebleven was? Loopt de TV Box dan helemaal vast of alleen het programma/de opname?

@Erik35 dat is niet de bedoeling en ik vermoed dan ook dat de TV Box defect is. Ik heb daarom direct een nieuwe voor je aangevraagd. Ik hoop dat daarmee het probleem verholpen zal zijn! 😀

Hoi @Tommie van Odido,

Helaas moet ik toch mededelen dat er nog steeds problemen zijn met tv kijken. Het beeld bevriest regelmatig op verschillende tv zenders, dat de tv box dan opnieuw op gestart moet worden. Ook tijdens het uit stand-by komen geeft de tv box vaak zwart scherm ook na het instellen van de hdmi opties. Het bekijken van opnamens terwijl een programma nog bezig is blijft ook een issue en loopt de tv box vast. De afstandsbediening moet ook echt goed gericht worden op de tv box omdat hij anders slecht reageert.

Is er misschien nog een andere optie om deze problemen te kunnen oplossen? Het is nu best frustrerend om tv kijken.

Groetjes Erik

@Tommie van Odido, oké hoop dat dit de problemen dan gaat oplossen. Ik hou je op de hoogte. Erg bedankt alvast voor je hulp.

Groetjes Erik

Hey @Erik35, de verzendorder ligt bij onze logistiek. Het kan zijn dat het wat langer duurt door onze voorraadbeheer voor dat hij opgestuurd kan worden. 

Hi @Erik35, wat fijn om te lezen zeg! Dat doet mij goed. Maak je trouwens geen zorgen om de retour van de oude TV Box. We gaan pas een boete in rekening brengen als de TV Box eind januari niet verwerkt is. Dit komt helemaal goed. Het verwerken van deze zending duurt tegenwoordig wat langer gezien de grote drukte bij de postbezorgers. Als de apparatuur eenmaal in ons bezit is, kan het tot nog zeven werkdagen duren. Je krijgt een e-mail zodra dit is gedaan. Hou je dit de komende weken in de gaten? Heb je bijvoorbeeld midden januari nog niks gehoord, dan gaan wij opzoek. Bewaar het verzendbewijs daarom goed, zo kunnen we de zending altijd opsporen!

Hoi @Erik35, logische vraag die je stelt, ik helder het graag voor je op! De TV Box blijft actief in je abonnement totdat de TV Box retour is gemeld door onze distributiepartner. Zoals je merkt kan dit in de decembermaand langer duren door de drukte bij onze distributiepartner en bij DHL. Daarom ga ik hier absoluut ook niet moeilijk over doen en ga ik meteen voor je aan de slag om de vergoeding in orde te maken. Je krijgt snel van mij een automatische e-mail ter bevestiging en vervolgens zal je het bedrag in mindering zien op je factuur van januari. 

Ik wens je nog heel veel plezier met de Mediabox en alvast een hele mooie jaarwisseling toe! 😃

Heel graag gedaan hoor @Erik35. Eén ding is zeker: aan jou inzet met het retourneren ligt het absoluut niet. Het is simpelweg gewoon erg druk geweest voor onze logistieke partners. Ik verwacht dat je in de komende dagen de definitieve bevestiging van hen ontvangt.

Jij ook bedankt en ik wens je alvast een prachtig 2024 toe! 😁

@Tommie van Odido ik heb je een privébericht gestuurd. zou je hier even naar willen kijken?