Beste mw hr
vorige week internet en tv uitgevallen voor nog ½ uur na resetten weer opgestart en werkend.echter tv blijft blokkering beeld geven ook na doorlopen van stappenplan.heb 2 entone kastjes beide tv hebben hier last van .m.i dus iets met signaal vanuit draytek modem of glasvezel.kabels etc zijn vervangen
graag oplossing
met vr gr Bernard
Beste antwoord door Jason van Odido
Bekijk origineel
+16
Goedemiddag
Bedankt voor je terugkoppeling en wat fijn dat Jean je zo netjes geholpen heeft. Ik ken hem toevallig persoonlijk en zal dit compliment aan hem ten gehore brengen, dankjewel! 
Gisteren is de hardware die verantwoordelijk was voor de problemen vervangen en hiermee zijn de haperingen en blokkerige beelden opgelost.
+16
Hoi
Bedankt voor je geduld en dat je ons nog de kans geeft daadkrachtig te handelen. Ik heb jouw uitleg direct doorgezet aan de technici, zij zullen het escaleren naar de netwerkbeheerder (KPN) zodat er inderdaad een storingsticket bij hen terechtkomt. Uit het verhaal van de Guidion monteur begrijp ik dat ook het omruilen van je modem niet gebaat heeft. Het leek eventjes goed te gaan, om vervolgens weer blokkerig en haperend te worden. Mijn oprechte excuses voor de situatie. Kan ik nog iets voor je doen? De Community zit altijd voor je klaar.
Hi
Afgelopen dagen regelmatig contact gehad met chat klantenservice met de vraag wat is de status? Dat weten wij niet kan enkele dagen duren einddatum niet bekend.
hallo jullie verkopen een product het interesseert mij niet of een externe partij reparaties wel of niet uitvoert.Jullie zijn eindverantwoordelijk .
Gevolg nog steeds geen oplossing nog steeds blokkering vastlopend beeld.
Beste
wat is de status van deze reparatie.
we worden hier erg moedeloos van gisteren naar andere zenders moeten schakelen ivm blokkering beeld.
als dit zo door gaat trek ik mijn autoincasso in.
veel beloftes maar nog steeds geen resultaat.
gr Bernard
Het ligt bij bo back Office op mijn vraag breng me in contact met bo .nee dat kan niet.op vraag om manager te spreken nee dat kan niet.zorgen dat blokkerig beeld opgelost word nee dat kan ( nog steeds)niet wat wel
u moet even geduld hebben
Na drie dagen storingsvrij TV kijken waren er gisterenavond rond 21 uur (2 maart) weer twee perioden, waarin het TV beeld weer ernstig gestoord was.
Storing nog niet voorbij dus?
Hi
Beste
Het duurt inderdaad al heel erg lang. Zolang dat ik mijn auto incasso in ga trekken we hebben zo het idee dat we maar aan het lijntje gehouden worden. Eerst storing 't mob tien werd KPN erbij gehaald nu is reggefiber lid geworden van deze club. Lijkt steeds meer op een soap te lijken. Vertrouwen??? Nou nee niet dus. Gaan we nu een daadkrachtig handelen sorry zo ga je niet met klanten om. Blijkbaar zijn we niet de enige volgens de verschillen doc media.
Ter aanvulling mijn mail naar reggefiber je zou toch onderga d actie verwachten!!!!????
Geachte heer/mevrouw Verhoof,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Het spijt mij te vernemen dat u een storing ervaart. Ik kan u adviseren om dit nogmaals te melden bij T-Mobile, zij dienen ons namelijk een storingsticket te sturen als zij vaststellen dat dit aan ons netwerk ligt.
Helaas hebben wij nog geen ticket mogen ontvangen van hun, hierdoor kan ik u adviseren om contact op te nemen met hun hierover.
Heeft u nog aanvullende vragen, dan hoor ik dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
Jeroen
Telefoon: +31 088 006 3744
Whatsapp: +31 630 856 291
------------------- Oorspronkelijk bericht -------------------
Van: bverhoof@t-mobilethuis.nl
Ontvangen: 10-2-2020 17:29
Aan: Klantenservice; KPN NetwerkNL; KPNNetwerkNL Support
Onderwerp: AANSLUITING GLASVEZEL
Beste
Sinds 4-5 weken bezig met t-mobile om eens fatsoenlijk beeld te krigen ipv blokken strepen half beeld weg vastlopen etc etc
.complete hardware vervangen door t- mobile probleem nog steeds aanwezig.
Het probleem lijkt bij reggefiber te liggen.Als het goed is maakt t-mobile hier melding van .Wij willen dit zo spoedig mogelijk opgelost zien.
We betalen net voor niets een behoorlijk maand bedrag hiervoor
J.Verhoof
Adriaan Poortersstraat 18 5262 TJ Vught
Hi
Beste allen
update vught
NIETS veranderd nog steeds niet te kijken
Hi
Hi
Beste Brian
wie moet ik nu geloven
de 1e monteur: ik zie het kan ik niets aan doen is extern
de helpdesk icm 2de monteur:ligt bij kpn/reggefiber is extern er wordt ticket aangemaakt is vergeten pas dagen erna aangemaakt wat nu blijkbaar niet nodig is
jou bericht: niet extern maar intern
welke bomen in welk bos
kunnen jullie het zef nog wel volgen ik niet in iedergeval
Beste Brian het is iets minder maar maar erg storend nog aanwezig
vervanging van de tv boxen.?
met vr gr Bernard
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
