Geen commerciële zenders meer op TV

Beste Lisa, helaas moet ik je teleurstellen (zelf ook teleurgesteld) want ook met deze oplossing heb ik nog steeds geen beeld bij de commerciële zenders. Blijft dus hetzelfde.

was ook teleurgesteld en enigszins boos dat ik vandaag bericht kreeg van de klantenservice van T-Mobile dat ik een boete van € 90,00 moet betalen omdat ik de apparatuur niet op tijd retour zou hebben gedaan 😞. Wat natuurlijk niet het geval is en deze allang is afgeleverd bij T-Mobile op Schiphol.

Hoelang gaat dit nog duren ?????

Lisa, inmiddels hebben we er nog een storing bij. Op de Entone TV Box kunnen we niet een uitzending goed terugkijken. De uitzending blijft dan op willekeurige plekken hangen. Er volgt dan rechts bovenin het beeld de melding dat er zich een ertoe heeft voorgedaan en dat we het opnieuw moeten proberen.

We kunnen dit niet testen op de Amino TV Box omdat deze geen beeld geeft.

Klopt, Amino en Entone is 1 bedrijf, kastje is dus Amino, software is Entone.

Hi @BertCobi, heel graag gedaan! Yes, alles wordt zeker bijgehouden in de loggegevens. Dit is echt een specifieke reset die heel vaak de meeste problemen oplost, dus vandaar dat wij dezelfde stappen bij langs lopen om ervoor te zorgen dat wij niks over het hoofd zien. Ik heb weer gevraagd of er al een update beschikaar is voor jullie, dus ik hoop dat ik snel meer inzicht kan geven in deze situatie. Er wordt momenteel door meerdere ogen naar jullie probleem gekeken en ik hoop dat ik jullie een indicatie mee kan geven van hoe lang dit uiterlijk nog gaat duren. Het liefst breng ik jullie ook vandaag nog het nieuws dat deze kwestie is opgelost. 

Merci voor de gegevens! Het gaat bij jullie inderdaad om de Amino Aria TV Boxen, dus hier zou geen Entone bij moeten staan. Ik heb even nagevraagd bij een collega of hier wellicht een verklaring voor is. Zodra ik dat hoor, dan koppel ik dat terug!

Beste Lisa, hierbij de info van de Amino tv box weergegeven bij instellingen.

FokusOn: 3.19.14

Type: ENTONE-68

klopt dit laatste wel en moet type niet Amino zijn?

Hoor graag van je.

Groet Bert

Hi @BertCobi, heel goed dat jij dit gelijk aangeeft! Wat ontzettend balen dat het probleem nog steeds gaande is. Ik heb direct een nieuw verzoek ingediend bij de technische dienst, inclusief de aanvulling die jij hierboven hebt gegeven. Zo kan het onderzoek op een andere manier worden ingestoken en zal er door een andere afdeling naar gekeken worden. Ik ga heel erg duimen dat het onderzoek ditmaal tot de definitieve oplossing leidt. Nogmaals excuses voor het ongemak! 

Hi @BertCobi, allereerst onwijs bedankt voor jullie engelengeduld! Zoals beloofd heb ik goed het onderzoek in de gaten gehouden. Ik zie in een update terug dat dit incident is verholpen en dat alle zenders weer beschikbaar zouden moeten zijn. Mocht dit (nog) niet het geval zijn, dan zou een zogenoemde powerflip moeten helpen. Dit doe je als volgt: 

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Zou jij aan mij kunnen bevestigen of alle zenders het weer doen? Ik hoor het heel graag, want dan maak ik ook met liefde de tegemoetkoming in orde! 😊

Hi @BertCobi, fijn om te horen dat jullie je tot nu toe redden! Weet dat als het probleem is verholpen, ik graag wil kijken naar een tegemoetkoming. Ik ben zelf ook benieuwd wat er uit het onderzoek komt en wat exact de oorzaak is. Voor nu een heel mooi weekend gewenst en ik kom er zo snel mogelijk bij jullie op terug!

Hi @BertCobi, ik had heel graag gewild dat ik jullie al kon voorzien van goed nieuws! Ik check elke dag de status voor jullie, maar het onderzoek is nog steeds gaande. Jullie probleem is doorgezet naar een andere afdeling van netwerk specialisten. Het blijkt dus allemaal wat gecompliceerder te liggen. Lukt het jullie wel om via de TV Anywhere App de zenders die nu missen te bekijken? Ik hoop heel erg dat dit voorlopig via TV Anywhere lukt, totdat het probleem definitief is opgelost op de TV Box. Ik hoor graag of dit tijdelijk een oplossing voor jullie biedt! 

Hallo Lisa, dank voor de update. Wel jammer dat er nog steeds geen oplossing is gevonden voor het probleem met de Amino bij mij thuis.

Beste Lisa,

hartelijk dank voor de mooie bos bloemen die wij vandaag mochten ontvangen van jou en T-Mobile. Een mooie blijk van waardering vanuit T-Mobile bij de verstoring die wij ondervinden. Groet Bert