Geluid niet synchroon

Hi @Velixr, heel goed dat je je hier ook meldt! Dankjewel voor de duidelijke toelichting. We gaan hier meteen iets aan doen. De instelling 'Dolby' voor geluid wordt niet (goed) ondersteund in de Smart TV App. Je kunt dit in het menu uitzetten onder Instellingen: Druk op de OK knop op de afstandsbediening, dan Menu -> Account -> Instellingen -> Audio -> Zender audio codec. Is het probleem hierna opgelost? Zo niet, dan hoor ik graag of je gebruikmaakt van externe audio-apparatuur. Mocht je hier gebruik van maken, dan wil ik aan je vragen of het wel zonder problemen werkt wanneer je de apparatuur loskoppelt? Heb je de App ook al eens verwijderd en opnieuw geïnstalleerd? Als je hierop terug kunt komen, dan zou dat top zijn. Ik wil dit zo snel mogelijk oplossen! 💪

@Hendrik Willemsen, ik weet niet waarom ook juist bij ARD (Dld1), die audio vertraging dermate duidelijk en storend aanwezig is.

Uit ervaring van anderen (en gedeeltelijk ook uit eigen ervaring) lijkt het niet synchroon lopen, bij bepaalde zenders wel aanwezig, en bij andere zenders is dat niet noemenswaardig of acceptabel te noemen. Eigenlijk zoals je het mag verwachten van een 'speler' als t-Mobile.

Wat zou t-Mobile er van vinden als abonnees massaal slechts een bepaald percentage van de verschuldigde abonnementskosten zouden voldoen, omdat t-Mobile aantoonbaar voor bepaalde zenders inferieure zenderkwaliteit aflevert?

Je kunt overwegen om niet te betalen voor zenders die je niet met goed fatsoen kunt bekijken omdat het geluid teveel uit de pas loopt. Het gaat echt niet om die paar euro die je dan uitspaart, maar wel om het signaal dat je daarmee afgeeft aan t-Mobile. Als consument, interesseert het me eigenlijk niet waarom dit probleem optreedt, het gaat er om dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost!

Misschien kan/wil iemand een lijstje maken met dit soort zenders, en dat dan doorgeven aan t-Mobile, zodat ze gericht kunnen zoeken naar een oplossing voor dit uiterst storende probleem. Misschien dat dat helpt voor een aanzet tot een serieus onderzoek of beter, een oplossing voor dit probleem.

Ten slotte nog iets dat je kunt proberen:

Probeer eens om alleen stappen 1. en 2. uit te voeren; en dus Zender Audio Codec bewust een tijdje (kwartiertje) laat staan op stereo?

Stel dat ook dat niet helpt, dan kun je misschien nog proberen om de firmware van de tv box opnieuw te installeren.

Laat maar weten of deze suggesties je hebben geholpen voor ARD (Dld1), OK?

Hi @ladigue, dankjewel voor de aanvulling - helemaal helder zo! Haha ik geef je groot gelijk: een film/programma kijken zonder snacks, dat kan natuurlijk niet. Ik wilde het verzoek meteen voor je indienen, maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet op je abonnement. Kun je mij een privébericht sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan kan ik dit indienen en houd ik het onderzoek de komende tijd goed in de gaten. 

@Lisa probleem is helaas terug. TLC weer. Ik kijk terug vanaf een opname. Het programma zelf is wel bezig. Als ik hetzefde programma terugkijk vanaf het begin gaat het wel goed. Dus niet vanaf de opname. Nog ideeën? 

Hi @jasper_c ,

Balen om te horen! Ik zie inderdaad de stream die doorkomt niet helemaal soepel verloopt. Ik denk dat ik dé oplossing voor je heb! Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box. Met een beetje geluk werkt alles nu weer zoals we graag willen! Wil je het laten weten of dit resultaat heeft geboekt? Ik hoor het graag van je! 

Aanvulling, als ik bijv. SBS vanaf een opname terugkijk zit er geen vertraging in. 

Hetzelfde bij mij in Houten, vooral rtl4 valt op.

Hi @ladigue, ik wil je graag laten weten dat de technische dienst heeft aangegeven dat er extra informatie nodig is voor het onderzoek! Kun je op de volgende punten terugkomen? Zo kan ik er vervolgens weer achteraan voor je: 

• Welke afstandsbediening gebruik je? 
• Wat is het merk en het type van de tv waarop je Apple TV App hebt staan? 
• Wat is het besturingssysteem van de tv? 
• Wat is de software versie van de tv? 
• Doet het issue zich nog enkel voor op RTL 5? 

Heel erg bedankt voor de moeite!