Geluid TV en Radio hapert

  • 8 February 2024
  • 35 reacties
  • 864 Bekeken
Toon eerste reactie

35 reacties

C

Ze zijn al 28 dagen nog steeds super druk bezig achter de schermen? Om mijn probleem op afstand op te lossen….. "het kan langer duren dan normaal". Inmiddels duurt het al 3 maanden.

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

We zijn nog druk bezig met het testen van de nieuwe software @Christiaana. Zodra alles goed is zullen we een update gaan uitsturen. Excuses voor de lange wachttijd. 

Life is too short to drink bad wine!
S

Nah hier hetzelfde verhaal in februari melding gedaan van haperend geluid. Alleen beneden boven geen problemen. Inmiddels is een film bij netflix kijken hierdoor ook niet leuk meer. En de haperingen worxen met de dag erger. veel contact via messenger en telefoon en nog steeds geen oplossing en heel veel stilte. Vanaf december 2023 bij odido, alleen maar ellende. Meerdere keren beloftes voor compensaties als probleem is opgelost. Haha helaas dit blijkt moeilijk. Ik weet een hele goeie compensatie odido.... ontbinding van mijn contract!!! Daar zou ik mega blij van worden nog nooit zo ontevreden geweest over een provider en het enigste wat ik zou willen is gewoon tv kijken

C

Weer een maand verder. Jullie zijn nog steeds "druk" bezig met testen zeker? Via telefoon krijg ik geen reactie van jullie, hier op het forum word je aan het lijntje gehouden omdat jullie hier ook gewoon geen antwoord hebben (wees eens eerlijk) en zelfs op de door ons verzonden klachtenbrief krijgen we geen antwoord. Ronduit beschamend! Volgens mij heb ik jullie echt alle kansen gegeven om dit probleem op te lossen. Of niet? Vanaf vandaag gaan we daarom het abonnementsgeld storneren. Kijken of jullie nu wel in beweging komen.  

C

Zo, afgelopen 2 maanden heb ik terug geboekt aangezien het product totaal niet voldoet aan de beloofde kwaliteit. Komende rekeningen zullen telkens worden teruggeboekt totdat we de kwaliteit hebben die je mag verwachten. Ik wacht met smart op een belletje van jullie financiële afdeling waarom de rekeningen terug zijn geboekt zodat ik ze jullie geweldige service in geuren en kleuren onder de neus kan wrijven. 

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Je krijgt geen belletje hoor. Wel een email met een termijn. Bij niet betalen wordt de internet lijn afgesloten. Daarna gaan de vorderingen naar een incasso bureau.

Wat normaal is dat als een klacht terecht is dat na het oplossen een creditfactuur wordt gemaakt voor de periode dat je (een deel) van de dienst niet kon gebruiken. Dat wordt dan op de eerstvolgende factuur in mindering gebracht. Storneren/niet betalen is dus wel een optie,  maar schiet je ook jezelf in de voet.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
C

Leg mij even uit hoe jullie een incasso bureau gaan inschakelen als ik al 4 maanden ellende heb, aan het lijntje gehouden wordt, en betaal voor een product dat bij lange na niet voldoet aan de verwachtingen. 

Als consument heb ik het wettelijke recht de betalingen in te houden tot er een passende oplossing is geboden en in ieder geval ook een werkend product is geleverd. 

Overigens een behoorlijk schaamteloze reactie van Erik de “superuser". De reactie onderstreept de klantvriendelijkheid van Odido nog maar eens extra. Het feit dat alles via email gaat en er niet eens een medewerker telefonisch contact opneemt zegt ook meer dan genoeg.

Als er ook maar een beetje empathie werd getoond in de trant van: Dit duurt inderdaad langer dan normaal en ik ga kijken hoe dit kan. Ik zal je hier telefonisch een terugkoppeling over geven en uiteraard nadat alles is afgerond een passende voorstel doen. 

Wat is er trouwens met de klachtenbrief gebeurd dat we nog steeds geen antwoord hebben gehad?

Je merkt vast dat ik redelijk geïrriteerd ben. Ik kan niet bevatten dat een bedrijf al Odido zo een slechte klantenservice heeft. 

C

Ik heb net Radar gekeken. Die hadden het over de geweldige service van Odido. Wellicht is het een eye opener om dit item eens terug te zien.

na 5x bellen gaat een klacht naar het escalatie team. Wij hebben al meer dan 5x telefonisch contact gehad, maar zijn nog nooit door een escalatie team benaderd. 
 

hierbij het verzoek om mijn klacht naar het escalatie door te spelen aangezien ik hier op dit forum, aan de telefoon en schriftelijk geen stap verder kom. 
 

ps. Door Odido werd ook aangegeven dat er een monteur langs komt wanneer het hardware betreft. Deze is na de eerste melding langs geweest maar zonder iets te doen. Zie begin van dit topic. 
 

graag een reactie. 

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Christiaana, ik begrijp je sentiment hierin volledig, echter is er een grootschalig incident aangemaakt hiervoor. Jij bent niet de enige die hier last van heeft. Ons TV-team werkt keihard aan een oplossing hiervoor. Dit soort zaken duren nu eenmaal langer dan we willen. Dit komt omdat er een nieuwe versie uit moet komen van de leverancier. Daarna moet de versie getest en goedgekeurd worden. Op dit moment zijn ze die versie aan het testen. Ik hoop oprecht dat dit de oplossing is voor iedereen! Mijn excuses voor de lange wachttijd.

Life is too short to drink bad wine!
C

Hoi Tommie,

bedankt voor je antwoord. Met de onderbouwing en uitleg die je hier in geeft heb ik wat meer vrede. Waar ik eerst de gedachte had dat jullie individueel met mijn probleem bezig waren blijkt het dus dat ik lang niet de enige ben en dit grootschalig speelt. 

Vandaag komen ze glasvezel aanleggen in mijn woning. Ik hoop dat mijn probleem daarmee verholpen is. 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen