Haperende TV ontvangst

Hoi @Wil Eindhoven, laten we direct to the point komen, daar heb jij het meeste aan: ondanks het feit dat je aangeeft dat alle standaard trucjes al geprobeerd zijn, staat het modem bijna 100 dagen onafgebroken aan. Ik kan me voorstellen dat je denkt dat deze stap overgeslagen kan worden, maar dat is jammer genoeg niet zo. Ik zal geen linkje sturen naar een herstart-topic, maar zal je in dit topic van de nodige informatie voorzien:

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Dit zorgt ervoor dat modem én TV Box opnieuw opgestart worden. Om er nog een extra zetje in de digitale rug aan te geven, zal ik het modem vervolgens voorzien van een reprovisie zodat het signaal opnieuw aangemaakt kan worden en alles opnieuw naar het modem verstuurd wordt. Dit zou alle fouten eruit moeten halen. 

Nogmaals: begrijpelijk dat je jouw conclusies trekt nadat je eerder problemen ervaren hebt, dat is alleen maar logisch. Probeer echter altijd, hoe onzinnig het ook lijkt op dat moment, stap één uit van de probleemoplossing. In het geval dat dit niet werkt, kunnen we bepaalde zaken zoals apparatuur al relatief snel uitsluiten en dat is belangrijk in het onderzoek. Dankjewel voor je medewerking!

Heb jij de beschikking over een Chromecast of Apple TV thuis? Zo ja, dan kun je via TV Anywhere streamen zodat je alsnog alle zenders kunt bekijken op je smart tv.

Lief dagboek. 

Vandaag mocht ik weer genieten van een unlimited experience van T-Mobile. 
Om 2.10 besluit mijn TV-ontvanger dat het wel weer welletjes is geweest en slaat weer helemaal vast. Mijn schuld uiteraard, had ik het ding maar een dag eerder moeten resetten. Toen waren de 3 dagen om die de TV-ontvanger kan functioneren zonder vast te lopen.

Gelukkig ben ik er door Sander op gewezen dat dit hoort bij de ongeëvenaarde T-Mobile unlimited serviceverlening omdat het volgens hem heel normaal is dat apparaten vastlopen. 
In al de jaren dat ik systeembeheerder ben geweest is het mij nog nooit overkomen dat servers (zelfs niet toen ze nog op Neanderthal Technologie draaiden), switches of modems spontaan vast liepen.
Maar dat mag de pret niet drukken, het hoort volgens Sander nou eenmaal bij de apparatuur die T-Mobile levert.

Mijn contract loopt af op 1 december, dus uiterlijk 2 december heb ik een andere provider.
Als het al niet eerder is omdat ik het contract verbreek omdat T-Mobile de contractverplichtingen niet na komt.  

Hi @Wil Eindhoven,

Dank je wel voor je terugkoppeling en reactie. Dat de TV Box om de zoveel dagen vastloopt, kan allerminst de bedoeling zijn. Goed dus om reeds aan de bel te trekken. Wat mij daarbij opviel, na een meting van de verbinding, is dat we geen verbinding lijken te hebben met de TV Box. Dat is natuurlijk niet zo als het hoort en ben daarom benieuwd of er wellicht iets is veranderd aan jouw kant betreft de set-up. Dat er geen verbinding kan worden gelezen, kan bijvoorbeeld een reden zijn dat de verbinding met de TV Box wegvalt. 

We blijven graag voor je aan de slag gaan en daarbij wil ik graag kunnen kijken met de technische dienst of we het probleem kunnen oplossen. Zoals ik nu de verbinding bekijk, zie ik bijvoorbeeld twee LAN poorten die de status ‘down’ hebben, waardoor de verbinding hierop niet kan worden gemaakt. Kan je mij meenemen op welke poort de TV Box nu is aangesloten? Dan kunnen we in ieder geval uitsluiten of het hier niet om een defect modem gaat in plaats van een defecte TV Box. 

Zit ik nietsvermoedend en in het besef dat ik al mijn rekeningen heb betaald, TV te kijken, wordt mij plotseling het volgende beeld beeld voorgeschoteld. 

Tv ontvanger reageert nergens meer op. Door de stekker uit het stopcontact te trekken start het apparaat vervolgens weer op. Dit is weer een voorbeeld van de Kwalitatief Uitermate Teleurstellende hardware die T-Mobile aan de klanten verstrekt.
Goed bezig, T-Mobile. Nog even en ik stap over zonder het einde van mijn contract af te wachten. Hopelijk snappen jullie dat wanprestatie wel degelijk een gegronde reden is om een contract voortijdig te beëindigen. Maar waarschijnlijk gaat dat jullie IQ te boven.  

Hi @Wil Eindhoven, weet dat jij zeker niet vervelend bent! Ik vind het super goed dat je zo helder omschrijft wat er bij jou speelt en wil dat graag voor je oplossen. Zojuist heb ik dan ook een verzoek ingeschoten voor onze technische dienst waarin ik alle drie de punten (het trage zappen, de omgekeerdere zendervolgorde en stabiel beeld) heb meegenomen. Ik ga dit onderzoek goed voor je in de gaten houden en deel de uitkomst met je zodra alles is afgerond. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat ik jou van deze terugkoppeling kan voorzien. Als je tot die tijd nog een vraag hebt, laat het dan zeker even weten. Dan kan ik dat altijd nog toevoegen aan het onderzoek. Ik hoop echt dat er wat moois uitrolt, zodat jij in het nieuwe jaar definitief probleemvrij bent!

Krijg ik een juichende mail van T-Mobile:  “Goed nieuws, de Belgische tv- zenders Een, Canvas en Ketnet krijgen meer mogelijkheden op TV Anywhere. Je kon ze al buitenshuis kijken, maar nu kun je ook de functies 7 dagen Terugkijken, Opnemen en Start over gebruiken.” 

Dus ik log in op TV Anywhere, zoek een programma op op België Een en heb vervolgens de keuze uit “Stel een herinnering in.” maar opnemen is niet mogelijk.
Oh, dan heb ik het vast niet goed begrepen en heb ik vanaf nu de mogelijkheid om gewoon via TV de opnames op die zenders te programmeren zoals dat bij andere providers wel mogelijk is. Uiteraard probeer ik dat te doen, maar daar krijg ik de melding “Deze zender staat opnemen niet toe.” 

Is dit een “dood vogeltje'” of “verstandelijk gehandicapt” actie? 
Ofwel, maken jullie mensen blij met een dode mus of beloven jullie veel maar door niks te geven laten jullie de gek in vreugde leven. 

Trouwens een beetje bizar dat je programma's via TV Anywhere op moet gaan nemen om ze vervolgens vanaf je device te casten naar je TV. 

Hi @Wil Eindhoven, dankjewel voor de toelichting! Wat rot dat je zo ver zou moeten rijden om een pakketje op te sturen. Ontzettend bedankt dat je dit inmiddels hebt geregeld, dan gaat het helemaal goedkomen. Mocht je nog andere vragen hebben, laat het dan gerust weten. Voor nu een heel mooi weekend! 😊

Wederom bedankt voor jouw reactie. 
Nou laat ik toevallig nog wat aanvullingen voor de experts hebben.
Na bijna 2 dagen van bijna storingsvrij ontvangst, besloot mijn TV-ontvanger vanavond (17-12-2021) om 22.00 dat het eigenlijk wel genoeg was geweest. Plotseling sloeg het beeld op zwart en reageerde de ontvanger nergens meer op. Alleen een harde reset door de stroom van het onding af te halen bracht weer enig leven in de brouwerij. 
Jammer dat hiermee ook weer de ellende van haperend beeld en geluid opnieuw begon. Die wist ik weer op te lossen met een nieuwe harde reset met losgekoppelde netwerkkabel tot het scherm verscheen waarin werd gevraagd om de netwerkkabel aan te sluiten. 
Verdere ontdekkingen zijn dat

• Het geluid bij opgenomen programma's soms gewoon stopt. Het programma eindigen en opnieuw hervatten blijkt het geluid te herstellen
• Bij haperende programma’s is het voldoende om het programma gewoon terug te spoelen naar het begin om het hele programma opnieuw ongestoord af te kijken, maar dit werkt alleen als het programma nog maar een kwartiertje duurt. 
• Alternatieve oplossing is om het programma te pauzeren, iets leuks voor jezelf gaan doen en na afloop van het programma alsnog het hele programma ongestoord af te kijken. 

Al doende leert men, maar ik hoop dat het duidelijk is dat ik geen enkele behoefte aan deze kennis heb. 

Toen ik overstapte van XS4All dacht ik dat ik eindelijk verlost was van een hoop ergernis. Het is wel een beetje frustrerend dat XS4All in staat is om op een oud koperlijntje een stabielere TV-ontvangst te realiseren dan T-Mobile op glasvezel. In amper 3 weken tijd is het aantal keren dat ik de apparatuur heb moeten resetten al hoger dan in de voorgaande 11 maanden bij XS4All. 

Ik geloof niet dat ik moet vertellen dat ik op dit moment niet blij ben met T-Mobile. 

@Wil Eindhoven Geen zorgen met een ‘powerflip/van de stroom halen’ ben je niet alles kwijt, dit gebeurt alleen met een fabrieksreset. Het kan natuurlijk zo zijn dat er een storing kan voorkomen in jouw verbinding, maar dit niet in de gehele regio is (oftewel in het domein van de netwerkbeheerder). Dan komt inderdaad de melding naar voren dat er geen storing bekend is. Wat betreft het niet kunnen opnemen van bepaalde zenders heeft te maken met de rechten die wij van deze zenders hebben. Dit heeft niks te maken met een probleem, maar gewoonweg dat het niet mogelijk is tot we de rechten wel hebben. In het zenderoverzicht kan je exact terugvinden welke zenders je wel of niet kan opnemen: Zenderoverzicht | TV-zenders T-Mobile Thuis. De Belgische zenders zijn voor nu ook nog niet mogelijk, maar komt nog. Ik heb de vraag intern uitstaan per wanneer dit is.

Ik heb voor de zekerheid jouw verbinding ook even onder de loep genomen, maar ik zie hier geen problemen in terug. Het modem staat inmiddels 39 dagen aangesloten zonder wegvallende verbinding, maar ook de TV Box staat inmiddels 12 dagen onafgebroken op de stroom. Wel valt mij inderdaad op dat de kwaliteit onder de grens ligt dan dat het moet zijn om probleemloos tv te kunnen kijken. Zou je toch willen kijken bij de bekabeling of deze nog goed zit en eventueel testen met een andere internetkabel en HDMI-kabel. Wellicht dat dit het nog kan oplossen. Een andere LAN-poort testen zou ook nog eens willen werken. Mocht dit allemaal toch nog steeds geen verbetering geven, laat het mij dan alsjeblieft weten. Ik stuur dan een monteur jouw kant op om het een en ander binnenshuis na te lopen en op te lossen. Die ziet natuurlijk meer dan dat wij alleen kunnen zien op afstand. We helpen je graag Wil!

Hoi @Wil Eindhoven, Demi had in haar vorige bericht al netjes aangegeven dat het kan gebeuren dat dit bedrag op de factuur verschijnt en dat wij dit na een seintje van jou uiteraard direct vergoeden. Nu je het seintje hebt gegeven, zorg ik er persoonlijk voor dat de vergoeding in orde gemaakt wordt. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging en ook kun je dit terugzien op jouw T-Mobile Thuis pagina!