Internet en TV

Enigszins verbaasd heb ik kennis genomen van uw antwoord. In mijn bericht heb ik al aangegeven dat ik op 22-1-2024 contact heb gehad met Odido dat het rechtstreeks bekabeld aansluiten van de mediabox op het modem geen succes was waarop in overleg werd afgesproken de mediabox weer via wi-fi te verbinden met het modem mede omdat de App van Odido eveneens veel problemen veroorzaakte.

In alle eerdere gesprekken met Odido is nooit gesproken over het opsturen van een filmpje.De afspraak was steeds dat ik binnen 1 tot 3 dagen gebeld zou worden door uw TD wat zoals reeds gezegd nooit is nagekomen.  Het lijkt mij ook lastig en nutteloos als er plotseling  een zwart beeld verschijnt hiervan een filmpje te maken.

Als u de mediabox vanuit Odido kunt uitlezen moet u ook kunnen zien dat er bijvoorbeeld in de periode 17 t/m 21 april jl.veel onderbrekingen zijn geweest met name in de avond. Deze onderbrekingen zijn meestal kort durend maar er komen ook onderbrekingen voor van een paar minuten. Ik kan u vertellen dat dit niet echt leuk is als je naar een spannende Champions League wedstrijd zit te kijken.  

Als u de historie van mijn correspondentie leest in uw dossier kunt u zien dat er al 2 x een monteurs afspraak gemaakt zou worden hetgeen echter nooit is nagekomen. Uw bewering dat u mijn gemelde problemen niet herkent is dan ook volkomen onjuist mede ook omdat Odido zelf heeft gezegd met metingen geconstateerd te hebben dat het verbindings probleem waarschijnlijk wordt veroorzaakt door een capaciteits probleem in de wijkcentrale en dat hier door derden met spoed aan gewerkt zal gaan worden. Omdat mijn verbindingsproblemen nog steeds hetzelfde zijn als in december 2023 mag ik veronderstellen dat hier nog steeds niets aan gedaan is.

Graag uw reactie,

Rein Vetten

@reinvetten Dank je wel voor duidelijke terugkoppeling. Ik begrijp goed dat je onderhand door alle bomen het bos niet meer ziet, mijn excuses hiervoor. Ik leg je graag uit hoe het precies zit! 

Ik ben gelijk het systeem ingedoken om mij goed in te lezen over jouw situatie. Ik zie inderdaad dat er voor dit probleem al eens een ticket naar onze technische dienst is aangemaakt. Deze is destijds gesloten met het verzoek of wij om een filmpje willen vragen. Waarom dit tot nu toe nog niet eerder gebeurd is, durf ik niet te zeggen. De conclusie is in ieder geval dat wij hier in oplettender mogen zijn. Hoe het ook zij, ik wil heel graag dat dit wordt opgelost, zodat je binnenkort weer optimaal TV kunt kijken!

Om gericht op zoek te gaan naar een werkende oplossing heeft de technische dienst het filmpje nodig. Op dit moment kunnen zij het probleem namelijk niet reproduceren. Wil je dit alsnog naar ons sturen? Je kunt dit met mij delen in dit topic middels een WeTransfer link. 

Wil je mij daarnaast ook vertellen welk merk/type TV je hebt en op welk besturingssysteem deze draait? Alvast super bedankt voor alle moeite! 💛

Naar aanleiding van uw wederom teleurstellende antwoord en de onwil van uw technische dienst om het probleem nu eens klantvriendelijk en gericht op te lossen ben ik nog even in mijn Odido dossier gedoken 

Op 6-12-2023 is mijn Odido aansluiting gerealiseerd. Enkele uren later waren er direct problemen met de kwaliteit van het beeld en geluid en blokkeerde de Odido app regelmatig. Op 7-12-2023 gebeld met  het aansluitbedrijf ( 0882000190 ) met als antwoord dat ik de klantendienst van Odido moest bellen met daarbij de opmerking dat ik eerst alles maar een paar keer van de stroom moest halen en opnieuw moest aansluiten en dat dan het probleem wel opgelost zou zijn. Dit gedaan hebbende werkte niet echt en toen ook de app steeds vastliep heb ik op 13-12-2023 voor het eerst contact opgenomen met uw klantenservice. Reeds in dit gesprek heb ik alle gegevens van mijn Samsung Neo Qled TV en van mijn modem inclusief alle serienummers etc doorgegeven. De eindconclusie van het gesprek was dat het modem wel kapot zou zijn en dat er per omgaande een nieuw modem zou worden opgestuurd. Toen dit na een paar dagen nog niet binnen was heb ik wederom gebeld en werd er gezegd dat er iets was fout gegaan. Uiteindelijk heb ik het modem pas 21-12-2023 ontvangen. Dus vanaf 13-12-2023 t/m 21-12-2023 geen tv en internet. Gelukkig heb ik deze periode het Ziggo wi-fi  netwerk van de buren kunnen gebruiken waarmee ik in deze periode geen enkel storing heb gehad.

Na het installeren van het nieuwe modem nog steeds dezelfde problemen. Haperend beeld en geluid en een app die niet goed werkt. Ook een nieuwe afstandsbediening loste het probleem met de app niet op. Na lange gesprekken op 5, 8 en 12 januari met uw klantenservice en het uitvoeren van allerlei testen werd door Odido voorgesteld om met een media box te gaan werken welke eveneens via wi-fi te gebruiken was. Ondanks dat het toepassen van een mediabox ( meerprijs ) oorspronkelijk niet de bedoeling was ben ik hiermee akkoord gegaan en heb deze geïnstalleerd.

Vanaf het eerste moment bleek dat de kwaliteit van het beeld gelukkig beter was maar het regelmatig onderbreken van het beeldsignaal , springt op zwart met vermelding dat er geen wi-fi signaal is, en geluid dat spontaan hard of zacht schakelt is nog steeds aanwezig.

Op 18-1-2024 heb ik contact gehad met een techneut van Odido genaamd Ronald. Hij gaf mij de garantie dat als ik de mediabox rechtstreeks met een utp kabel op het modem zou aansluiten het probleem opgelost zou zijn. Dit heeft inderdaad een poosje gewerkt maar al snel bleek dat ook deze verandering niet het gewenste resultaat had. Integendeel, het werd alleen maar erger met zoals al gemeld vorige week in 4 dagen tijd 12 onderbrekingen waarvan enkele minuten lang duurde.  Naar aanleiding van deze vele storingen heb ik de mediabox weer in de oorspronkelijk staat hersteld maar bv gisteravond waren er. weer 3 kortstondige onderbrekingen van het signaal.

Kortom , na totaal 91 minuten bellen, een meerprijs voor de mediabox betalen maar vooral heel erg veel ergernis is er nog steeds geen oplossing.   

Indien er nu wederom geen oplossingsgericht antwoord komt zal ik mijn contract op basis van het leveren van een wanprestatie opzeggen en overwegen mijn complete verhaal te delen op sociaal media.

Rein Vetten

Goede morgen,

In uw antwoord stelt u dat ik liever geen filmpjes stuur maar dat is een verkeerde voorstelling van zaken. Bijgaande nu 2 filmpjes. Zwart beeld met wel geluid. Aanvullend hierop komt er rechtsboven een gevaren driehoekje met uitroepteken in beeld wat na een paar seconden in beeld te zijn geweest verdwijnt dus ben je altijd te laat om dit te filmen. Vandaar mijn stellingname dat het m.i weinig zin heeft om een filmpje te maken met zwart beeld. Gisteravond had ik weer een tiental heel kortdurende (2  a 3 seconden) onderbrekingen.

Bijkomend probleem sinds enkele dagen is dat als je zapt naar een andere zender het ingestelde geluid van de gezochte zender helemaal wegvalt. Door weer door te schakelen naar een volgende zender en direct weer terugschakelen naar de gekozen zender komt het ingestelde geluid weer terug.

Mijn tv is inderdaad uit  2021 die is ingesteld op automatisch updates uitvoeren. Ik heb nog even gecontroleerd of ik de nieuwste update heb. De tv geeft aan dat hij up-to-date is.

https://share.icloud.com/photos/031IipmAq_dknVlTZS_Cy7whw

Alle problemen doen zich voor met de mediabox. De app gebruik ik niet meer vanwege alle eerdere problemen

@reinvetten Heel erg bedankt voor je terugkoppeling! 

Ik heb alles meteen genoteerd in het systeem. Na verder onderzoek, kom ik er achter dat er iets niet helemaal goed gaat met jouw internetverbinding. Dit heeft ook invloed op het signaal naar de Mediabox. Ik heb daarom meteen een monteur aangestuurd, zodat deze eens met je mee kan kijken. 

Je ontvangt hierover een e-mail met een link om de afspraak in te plannen. Laat je het mij weten als ik nog iets voor je kan doen? Ik sta klaar om je verder te helpen!