Beantwoord

kan geen tv kijken via internet

  • 12 September 2023
  • 18 reacties
  • 458 Bekeken
B
  • bzijp
  • is een Top Poster
  • 5 reacties

Hallo, 
sinds de overgang van T-Mobile naar Odido kan ik geen meer kijken via internet.
* Ik gebruik een Chrome browser en een chromebook
* In incognito mode kan ik wél tv kijken
* via IE Tab chrome extensie kan ik ook tv kijken
* Alle history weggegooid, geen resultaat
* Gebeld met de Odido helpdesk, maar ik rook het kookschort door de telefoon heen. Die mevrouw kon me niet helpen en ze klonk alsof ze al 10 jaar met pensioen was. Wel heel vriendelijk, dat dan weer wel.

Heeft iemand hier een idee?
Thx,
Bert

icon

Beste antwoord door bzijp 18 September 2023, 21:39

Bekijk origineel

18 reacties

Cristien
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Beste @bzijp Heb jij dan ook je kookschort aan? Zelf kan ik je niet helpen want ik ben aan het koken 🧑‍🍳 

Hopelijk kan een moderator iets voor je doen en dan hoop ik dat je iets minder bevooroordeeld bent. ook mensen die jaren met pensioen zijn hebben hersenen 🤫


Succes! 

Zet klantnummer in je forumaccount! Klik op je naam kies instellingen - Internet + Tv Klantnummer (privé)
Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @bzijp, welkom op onze Community!

We helpen je hier graag mee. Kan je ons iets meer informatie hierover geven?

  1. Welke link gebruik je om tv te kijken in je browser?
  2. Werkt het wel in een andere webbrowser? (Firefox, Microsoft Edge).
  3. Ook zijn we benieuwd of je verbonden bent met een VPN.  

Alvast bedankt.

Life is too short to drink bad wine!
B

Hoi Tommie,
Thx voor je reactie…

  1. Ik gebruik https://t-mobiletv.nl/inloggen/index.html#/. Die gebruikt mijn vrouw ook. En met veel succes mag ik zeggen.
  2. In MS Edge geen probleem. Via chrome met IE extensie ook geen probleem.
  3. Zowel mét als zonder VPN problemen. 

Ik heb problemen met tv anywhere op zowel een chromebook als op een windows machine.


Grtz!

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

@bzijp bedankt voor je snelle reactie.

We begrijpen je niet helemaal. Dus het werkt wel alleen niet op je Chromebook? Heb je alle cookies al een keer gewist en geprobeerd met een bekabelde verbinding rechtstreeks op het modem?

Life is too short to drink bad wine!
B

Hoi Tommie,...sorry als ik onduidelijk ben en bedankt voor het meedenken,

  • Thuis heb alleen ikzelf problemen met tv kijken via internet. Vrouw en kinderen hebben geen probleem.
  • Ik heb een laptop en een chromebook. Via allebei met dezelfde link (https://t-mobiletv.nl/inloggen/index.html#/) hetzelfde probleem
  • In incognito mode kan ik wél tv kijken via internet
  • Alle cookies gewist inderdaad, Ook chromebook en lapstop herstart gedaan. Dat is altijd het eerste dat ik doe bij dit soort problemen
  • Zowel bekabeld als via wifi lukt het me niet om tv via internet te kijken
  •  Als ik inlog, dan krijg ik dit in het scherm en de rest volledig zwart
    * En Ik kan klikken wat ik wil, er gebeurt niets behalve als ik op de taal (EN/NL) klik, want dan krijg ik een foutmelding:

    Misschien dat je daar wat mee kunt?
    Groet,
    Bert

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @bzijp, dat is inderdaad wel vreemd. Lukt het wel via deze link: https://www.tv.odido.nl/ 

Life is too short to drink bad wine!
B

Hoi Tommie,
Nee, gedrag is precies eender aan wat er gebeurt met die andere URL.

Een programmeur zou je de exacte condities zo moeten kunnen doorgeven waarbij je die Operation Failure error message krijgt toch?

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @bzijp, bedankt voor het testen. We gaan het intern testen op een Chromebook. Ik laat het je weten als we wat vinden!

Life is too short to drink bad wine!
B

Hoi Tommie,

Een van mijn zoons had een eigen kijkprofiel naast het hoofdprofiel aangemaakt. Dat extra profiel heb ik nu via het TV menu eruit gegooid zodat er maar één profiel overbleef. Nu kan ik weer normaal tv kijken via mijn laptop en chromebook. 
Problem solved.

Er zit dus ergens nog een software bug bij het gebruik van profielen.
Wat mij betreft sluit je dit topic.


Groet, bedankt en fijne dag,
Bert

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hey @bzijp, wat fijn om te horen dat je het zelf hebt kunnen oplossen. We hebben het vanmorgen getest en het moet inderdaad gewoon werken. Een extra profiel is wel een goede opmerking. Hier zullen we nog verder naar gaan kijken. Bedankt voor je terugkoppeling Bert!

Life is too short to drink bad wine!
S

Hallo, ook ik heb een probleem met het kijken via een web browser. Ik gebruik een Chrome browser. Na het inloggen verschijnt er een zwart scherm. Ik heb maar 1 kijkprofiel. Kan iemand van Odido hierbij assisteren?

B

Hoi S,

probeer eerst eens in incognito mode?  Weet je of het een caching issue is.

S

Bedankt voor de reactie. Ik had de cache al een keer verwijderd en heb net even de incognitomodus geprobeerd, maar helaas zonder resultaat. Na het inloggen blijft de webpagina zwart.

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @sploegman, heb je toevallig al geprobeerd om een andere browser te gebruiken? Werkt het wel op een ander apparaat of op een andere verbinding 4/5g? Gebruik je toevallig een VPN of bevind je je op dit moment niet in de EU? Dit kan ook een oorzaak zijn dat het niet werkt. 

Life is too short to drink bad wine!
S

Hoi @Tommie van Odido. Met de MS Edge browser werkt het wel. Gek, ik snap niet waarom Chrome het niet doet. Ik heb al een paar keer alle cookies en dergelijke verwijderd, maar het werkt ook niet in de incognitomodus. Ik gebruik geen VPN en ben niet in het buitenland. Ik zal nog eens verder uitzoeken waarom Chrome niet werkt...

S

Oké, heb het gevonden @Tommie van Odido... de 'I don't care about cookies' extensie in de browser was de boosdoener 😕

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Wat fijn dat je het gevonden hebt @sploegman, thanks voor het delen van de oplossing! 😄👍 Werkt het nu ook op Chrome? 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
S

Wat fijn dat je het gevonden hebt @sploegman, thanks voor het delen van de oplossing! 😄👍 Werkt het nu ook op Chrome? 

Ja, werkt nu ook met Chrome als ik de 'I don't care about cookies' extensie uitschakel.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen