nieuwe tv box niet actief

Vandaag de nieuwe tv box Animo ontvangen, dus de oude Entone opgeruimd en gestart met installeren. Totdat het scherm op zwart blijft, na “verbinden met netwerk” . Diverse medewerkers van de klantenservice gesproken, modem herstart (5x) , tv box herstart (5x), maar nog steeds zwart. de laatste medewerker meldt mij vervolgens dat het wel tot middernacht kan duren, omdat het dan nog steeds 9 februari is en dan komt het nieuwe systeem online……...Wie verzint zoiets ? Verre van klantvriendelijk !!! Wie van deze community kan mij wel correct helpen ???