Beantwoord

Nog steeds haperend beeld op NPO 1,2 en 3

  • 19 August 2019
  • 43 reacties
  • 2413 Bekeken
B
Vanaf Januari 2019 ben ik al bezig om mijn irritatie m.b.t. haperend beeld op NPO 1 2 3 opgelost te krijgen.
Op de andere zenders en begin gemist, ook die van NPO123 totaal geen problemen.
Het gaat dus alleen om de live uitzendingen van NPO

Guidion tweemaal geweest, router gewisseld, settopbox gewisseld. Bekabeling door gemeten, alles prima.

Ook rechtstreeks een nieuwe losse kabel tussen router en settopbox gebruikt maar het haperen blijft zich voordoen.

Ik heb nu de handdoek in de ring gegooid en druk aan het kijken naar een andere provider. Maar dan komt het abonnementtarief om de hoek kijken die in het voordeel is van Tmobile en dan denk ik, ik ga nog maar eens proberen om het op te lossen.

Verder zie ik op dit forum dat ik niet de enige ben.
Ik hoop dat iemand mij de gouden tip kan geven om het voor elkaar te krijgen.

BobBeets
icon

Beste antwoord door Brian 10 March 2021, 16:07

Bekijk origineel

43 reacties

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Bedankt voor je geduld! Het is momenteel superdruk en we doen ons best. Geen zorgen! We zijn je niet vergeten en pakken jouw topic op zodra daar gelegenheid voor is. Om ervoor te zorgen dat we jouw topic niet pas in een nieuwe moderatieronde tegenkomen, willen we je vragen om ons morgen een reminder in dit topic te sturen. Enorm bedankt voor de samenwerking; dit is waar onze Community voor staat!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
6

Sinds de nieuwe update (eind feb 2024) van de odido tv app (mijn Samsung TV is rechtstreeks bekabeld aangesloten op het Zyxel modem) blijven bij zappen NPO 1, 2 en 3 seconden lang haperen en/of hangen. Het bufferen lijkt erg lang te duren. Andere zenders hebben hier duidelijk minder moeite mee. Is dit bekend?

P

Ja kregen inderdaad een mail dat er een pakket is opgestuurd. @Cal bedankt voor de service. We wachten het af.

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Handig dat jullie deze informatie met ons delen @PatrickenCorneline! Wij hebben het totaalplaatje volledig onderzocht en het lijkt ons verstandig om het modem om te wisselen. Ik ben blij om te zien dat jullie inmiddels ook al benaderd zijn door onze monteurs voor een installatieafspraak van de nieuwe apparatuur. Hopelijk is de apparatuur snel binnen en geïnstalleerd zodat jullie weer ongeremd kunnen genieten!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
P

@Jason dat heeft helaas ook niet geholpen. 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Hans-blabla, dat is fantastisch nieuws, dank voor het delen! 😄 

Mocht je ooit nog ergens tegenaan lopen, schroom dan niet om weer een seintje te geven op de Community. Voor nu: mag ik je nog verzoeken om de defecte box aan ons te retourneren, alsjeblieft? Hoe je dit het beste kunt doen, lees je in de e-mail die we je gestuurd hebben. Ook kun je voor alle info en uitleg een kijkje nemen in dit speciale topic: Hoe stuur ik de apparatuur terug?

Alvast bedankt voor het terugsturen en een geweldige week toegewenst!

Hoi @PatrickenCorneline, heb je nog wat kunnen doen met de tips and tricks van @Cal? 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
P

Beste @Brian ,

 

Hartelijk dank.

 

Ik hoor het graag :)

@PatrickenCorneline woont u ook in de regio Almere?

Nee wij wonen niet in die regio ☺️

H

Beste @Brian ,

 

Eergister heb ik (onverwacht) een nieuwe Amino TV box ontvangen en aangesloten.

 

Tot nu toe heb ik  geen enkele hapering gehad en lijkt het probleem nu opgelost :)

Wat ook fijn is dat het zappen en de menu's een stuk sneller gaan.

 

Bedankt voor de hulp,

 

Hans

Cal van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Hi @PatrickenCorneline,

Bedankt voor het proberen! Je ervaart de hapering op allebei TV Boxen toch? Met deze informatie heb ik onze technische dienst ingelicht en wij zullen eens goed uit gaan pluizen wat hier aan de hand is.

Zou ik je ook nog kunnen vragen om een fabrieks reset van het modem uit te proberen? Ik vermoed niet per se dat dit de oplossing is, maar ik denk wel dat het een goede optie en het proberen waard is. :wink:

Ondertussen gaan wij ook verder voor je aan de slag!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
P

Beste Jason, wij hebben exact uitgevoerd wat je hebt gevraagd en het heeft geen verbetering opgeleverd jammer genoeg.

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @PatrickenCorneline, top dat je het meldt op de Community, zo kunnen we het straks doorzetten indien het nu niet meteen lukt!

Ik heb meteen een lijnmeting gedaan en zie dat het modem 33 dagen online is en de TV Boxen 49 dagen en 16 dagen. Om er zeker van te zijn dat die twee uitgesloten kunnen worden, wil ik graag onderzoeken of een herstart het gewenste effect teweeg brengt. Zou je alle drie op onderstaande wijze willen herstarten, alsjeblieft?

Voer een reset uit zonder internetkabel: haal het modem en de TV box van de stroom. Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na 20 seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
H

Beste @Brian ,

 

Hartelijk dank.

 

Ik hoor het graag :)

@PatrickenCorneline woont u ook in de regio Almere?

P

Wij hebben er ook nog steeds last van. Geluid loopt door, maar beeld blijft hangen een paar seconden. 

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @Hans-blabla Bedankt voor de toelichting, ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst om dit verder te onderzoeken. Zodra ik meer hoor van collega’s neem ik weer contact met je op. We hebben op bepaalde momenten wel problemen gehad in regio Almere maar op dit moment zijn er daar geen specifieke issues bekend. Neemt niet weg dat we dit uiteraard gaan onderzoeken, ik houd je op de hoogte! :slight_smile:

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
H

Beste @Boris ,

 

Klopt, de verbinding is al eerder doorgemeten en er is een monteur geweest om de modem uit te wisselen. Toen hadden wij ook last van een wegvallende internet verbinding (Wifi en bekabelt).

Het haperen is enkel op NPO1,2 en 3. Kijk ik naar een andere zender dan is er geen enkele hapering of stottering. De haperingen zijn er iedere dag, in ieder geval 's-avonds, overdag weet ik niet want dan ben ik er niet. Ik heb wel het gevoel alsof het bij de ‘beter’ bekeken programma's is zoals bij voorbeeld 8 uur journaal of Zondag met Lubach, maar dat kan ook komen doordat ik beter bekeken programma's meer kijk dan de minder bekeken :). Bij het gebruik van ‘begin gemist’ zijn er geen haperingen.

 

Ik heb wel eens gehoord dat dit een bekend probleem is in de regio Almere. Klopt dat?

 

Groet,

Hans  

Boris
Rank
Reputatie 7

Hoi @Hans-blabla ,

Klopt helemaal! Ik kijk graag met je mee naar de situatie met het haperende beeld en geluid. Als ik de stream kwaliteit van de TV Box bekijk, ziet deze er namelijk mooi en stabiel uit. De afgelopen dagen zit deze tegen de 100 procent aan, wat vrijwel perfect is.

Om de situatie goed in kaart te brengen, zit ik met een vraag. Wanneer de problemen met het beeld en geluid de kop opsteken, ervaar je dan ook problemen met de algehele verbinding? Ook ben ik erg benieuwd naar een tijdstip en datum waarop dit is gebeurd. Met deze extra informatie, ga ik graag voor je aan de slag. Ik hoor het van je! 

H

Beste @Lisa ,

 

Hartelijk dank.

Helaas heeft het niet geholpen. Gister tijdens het nieuws (8 uur) zat er een hapering (beeld en geluid, geen blokjes maar stilstaand beeld) van ongeveer 3-4 seconden en een paar korte haperingen.

Ik heb ook de box herstart. 

Klopt het dat de box 'aan' blijft als deze op standby staat?

 

Groet,

 

Hans

Lisa
Reputatie 7

Hi @Hans-blabla, dankjewel dat jij ons gelijk hebt voorzien van een update na het testen! Ik zie in jouw profiel dat jij nu beschikt over de nieuwste sofware versie, dus het updaten van de software is in ieder geval gelukt. Heb jij naderhand nog andere haperingen gehad of durf je te zeggen dat het probleem helemaal verholpen is? Ik hoor het graag, zodat ik je indien het nog niet goed werkt weer verder kan helpen! 💪

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
H

Hoi @Hans-blabla, bij jou zie ik nog de vorige software update actief staan op de Kamai 510. Ik zal eens kijken of ik de nieuwste software handmatig kan pushen: hiermee valt wel de TV-verbinding uit voor zo'n vijf à tien minuten. Houd er rekening mee dat je daarom gedurende die periode geen TV kunt kijken. 

Laat me weten of het gewerkt heeft, alsjeblieft! Klein puntje nog: de TV Box staat al een maand lang onafgebroken aan, normaliter is dit geen probleem, maar ik vermoed dat hierin ook een punt van aandacht zit met betrekking tot de update.

We gaan dit fixen, dat weet ik zeker!

Beste @Jason ,

 

Hoe kan ik controleren of de update gelukt is? 

De Firmware versie is nog 2.9.27.0.3. Voor de rest kan ik geen software versie vinden.

Vandaag waren er wel een paar kleine haperingetjes, maar ik was helaas te laat voor het 8 uur journaal (meestal wel een paar haperingen).  

H

Beste @Jason ,

 

Hartelijk dank. Ik zal vanavond testen en het laten weten.

Vreemd dat de box aan staat. Ik zet hem bij a iedere avond op standby (of geld dat ook als aan).

Afgelopen nacht stond de box inderdaad de hele acht aan (was vergeten uit te zetten)

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @Hans-blabla, bij jou zie ik nog de vorige software update actief staan op de Kamai 510. Ik zal eens kijken of ik de nieuwste software handmatig kan pushen: hiermee valt wel de TV-verbinding uit voor zo'n vijf à tien minuten. Houd er rekening mee dat je daarom gedurende die periode geen TV kunt kijken. 

Laat me weten of het gewerkt heeft, alsjeblieft! Klein puntje nog: de TV Box staat al een maand lang onafgebroken aan, normaliter is dit geen probleem, maar ik vermoed dat hierin ook een punt van aandacht zit met betrekking tot de update.

We gaan dit fixen, dat weet ik zeker!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
H

Beste @Brian en @Piotr ,

 

Is er al een oorzaak en misschien ook oplossing gevonden?

De laatste update heeft helaas niet geholpen.

 

Groet,

 

Hans

H

Ja inderdaad vreemd. Het lijkt alsof het vaker gebeurt tijdens de goed bekeken programma's (bijvoorbeeld nieuws) , maar dat kan ook maar lijken.

P

Nee helaas is bij ons het probleem nog steeds niet opgelost! Blijf het vreemd vinden dat ze het niet opgelost krijgen. En dat het alleen op de NPO is.

H

Beste allen,

 

Wij hebben het zelfde probleem. Soms hapert NPO 1,2 en 3. Geluid gaat ‘normaal’ door maar het beeld blijft stil staan voor een paar seconden. Dit is bijvoorbeeld zojuist op NPO 3 tijdens Zondag met Lubach 4x gebeurd tijdens live TV.

Eerder is er een nieuwe modem geplaatst omdat soms ook de internet verbinding weg valt of erg traag wordt (hier hebben wij momenteel minder last van). Alle bekabeling is vervangen (in huis), en de verbinding is meerdere malen doorgemeten.

Op andere TV zenders zijn er geen haperingen. 

@PatrickenCorneline, @BobBeets en Kevin2665 zijn de problemen bij jullie nu opgelost?

 

Wij hebben overigens de haperingen al maanden, soms een haperingetje vind ik niet erg maar het lijkt erger te worden.

 

Groet,

Hans

 

 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen