Opnemen en terugkijken gebeurt soms niet correct

Hi @KoenZ, super dat je hier een filmpje over hebt gemaakt! En heel fijn dat je gelijk hebt doorgegeven dat het probleem niet in de opname capaciteit zit. Zou je het filmpje middels een WeTransfer-link hier kunnen plakken? Dan ga ik er gelijk naar kijken. Zou je ter aanvulling alleen nog de voorbeelden van een zender of programma kunnen noemen waarbij je dit ervaart? Dan maak ik dit verder voor je in orde, zodat dit zo snel mogelijk onderzocht kan worden!

Ik heb even een reset gedaan; alle stroom eraf en 1 voor 1 weer opstarten en ik ben weer een stapje verder; een film op SBS9 begint bij ‘t eind (net als de vorige voorbeelden), ook als ik expliciet aangeef dat hij bij het begin moet starten, maar ik kan wel de hele film terugspoelen naar het begin..

https://we.tl/t-e8Ch6n24pc

Maar bijzonder blijft ‘t natuurlijk..

Hi @KoenZ, zoals Jason heeft aangegeven zijn de filmpjes doorgezet naar de technische dienst voor nader onderzoek! Ik ga het onderzoek voor je in de gaten houden en laat het aan je weten zodra ik hier meer over kan delen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het onderzoek succesvol is afgerond. Als je tot die tijd nog andere vragen hebt, laat het dan zeker weten! 😊

Hi @KoenZ, merci voor jouw begrip! Helemaal super dat je dit er nog bij vermeldt. Ik heb dit dan ook als een notitie aan het onderzoek toegevoegd. Want ik zeg altijd maar: hoe meer informatie, hoe beter. Ik zie ook terug dat aan de achterkant dat de technische dienst jou heel erg bedankt voor het beeldmateriaal, dus dat wilde ik uiteraard aan je doorgeven. Ik zie ook dat jouw probleem vandaag al is doorgezet naar een andere afdeling voor nader onderzoek. Het kan dan ook wat langer duren voordat dit onderzoek is afgerond. Jij zult tegen die tijd van deze afdeling zelf bericht krijgen, zodra dit issue is opgelost. Fingers crossed dat hier snel wat moois uit komt! 

Hi @KoenZ, heel goed dat je mij aan mijn (virtuele) mouw trekt! Ik had heel erg gehoopt dat dit issue inmiddels was verholpen. Ik ben gelijk gaan kijken of ik een update aan je mee kan geven. Jij hebt nog geen e-mail gehad, omdat dit probleem jammer genoeg nog niet verholpen is. De technische specialisten zijn hier in ieder geval nog druk mee bezig. Ik vermoed dan ook dat de oplossing hiervoor wellicht pas in het nieuwe jaar komt. Sorry voor het ongemak, ik had gehoopt een concreter antwoord met je te kunnen delen! ❤

Hoi @KoenZ, super dat het issue opgelost is, thanks voor je herstelmelding en namens Lisa: heel graag gedaan! 

Mocht je ooit nog vragen hebben of een keer tegen hetzelfde aan lopen, laat het ons meteen weten. Dan ondernemen wij graag weer direct actie!

Hi @KoenZ, allereerst: de beste wensen! Ik had gehoopt dat je zonder problemen het nieuwe jaar in zou gaan. Gelukkig heb ik goed nieuws voor je. Er komt vandaag een update uit die ervoor zorgt dat de issues met Animal Planet voorbij zijn. Ik zou je dan ook willen vragen om vandaag nog even af te wachten. Hopelijk heb jij dan na vandaag nooit meer problemen met deze zender! Houd je mij op de hoogte? 😊

Hi @KoenZ, thanks voor het aankaarten! Ik heb zojuist een nieuw verzoek ingeschoten voor de technische dienst om hier verder in te duiken. Ik weet inmiddels dat de technische dienst de structurele oplossing voor de issues met Cloud Opnemen en Terug Kijken begin dit jaar kan delen, maar ik wil toch zeker weten of er niet iets anders bij je speelt. Ik ga dit weer voor je in de gaten houden en laat het je weten als ik een update terugzie! 💪

Ook wil ik graag bij je checken of de volgende workaround bij jou werkt. Er is namelijk een workaround door op de toets '1' te drukken bij het afspelen van je programma. Lost dit jouw issue voor een groot deel al op? Ik hoop het! 

Hi @KoenZ, thanks voor het doorgeven! Ah wat rot dat de workaround niet bij je werkt. Ik hoop dan ook dat ik snel de uitkomst van het onderzoek met je kan delen. Zodra hier wat uitrolt, dan ben je de eerste die het hoort. 

Lisa,

Ik ga je teleurstellen; er is bij mij niets, maar dan ook helemaal niets veranderd.

Zodra ik een opname (van Animal Planet) wil afspelen krijg ik een zwart scherm en er gebeurt helemaal niets, welke optie of truc (de cijfer 1) ik ook probeer.

Helaas.. Ik kan je evt weer een filmpje sturen als je een link voor me hebt..

Filmpje

Dit is de link. 

Simpel samengevat gebeurt er niets. Ik kan zien dat het programma is opgenomen, maar wat ik ook doe hij weigert het eea af te spelen.