T-mobile app hapert

Ik kijk met een Nokia streaming box die aangesloten is op mijn mesh netwerk. Maar wat ik al zei als ik Viaplay kijk is er geen probleem.

Maar ik zal de app een keer verwijderen en opnieuw erop zetten kijken wat er gebeurt.

Dat had ik natuurlijk ook zelf kunnen bedenken dat jullie dit zouden zeggen want dat gebeurt met de tv box ook(trek de stekker er ff uit, wat niet helpt). Ik hoop dat het met de app wel gaat helpen, maar ik vind het geen oplossing, maar een noodoplossing.

@Seldenrijk ik heb de app er opnieuw op gezet en tot nu toe helpt het gelukkig, maar ik vind het niet de oplossing.

Maar t-mobile geeft naar mij toe weinig prioriteit aan het oplossen van problemen. Dus vind ik het wel mooi dat er meer zijn die ook last hebben. Hopelijk gaat er dan is een keer een oplossing komen. En dan niet alleen de app maar ook vooral de tv box.

Maar ik hoop voor je dat ze jou wel snel en gericht willen helpen.

Hoi @Seldenrijk, ik wil dit graag voor je oplossen! Heb je deze informatie voor mij:

-Welke afstandsbediening gebruik je?

-Wat is het merk van de tv?

-Welk type tv heb je? (bijv UHD50WLK, dit kun je achterop de TV vinden)

-Wat is het besturingssysteem (OS) van de tv? Dit is te vinden bij de instellingen van de tv (Let op: dus niet de app)

-Wat is de software versie?

-Welke versie van de Smart TV app is geïnstalleerd? (Ga in de app naar Account > Instellingen > Over)

-Bij welke zenders doet het zich voor?

-Op welke datum en tijd deed het zich voor?

-Doet hetzelfde zich ook voor bij andere apparaten? (bijv TV Box)

-In het geval van een foutmelding, noteer de (volledige) foutmelding:

Alvast bedankt voor je moeite! 😊 Groetjes, Ishana

@Ishana, snap je nu dat ik er klaar mee ben. Jullie geven aan dat je het probleem wil oplossen maar er gebeurt niets van jullie kant. Waarschijnlijk gaan jullie nu zeggen dat het bericht er tussen door is geglipt of iets in die trant. 

Zo ben ik een ruim een half jaar bezig geweest om het goed te krijgen, maar jullie willen het gewoon niet. En daarom ben ik gestopt met klagen en heb ik maar een EIGEN streaming box gekocht.

Ik zou nu graag willen weten of ik die kosten nog kan verhalen op jullie? 

Maar kunnen jullie mij nu is eerlijk zeggen waarom het probleem niet opgelost kan of wil worden? 

Want ik geef het nu weer is aan en jullie geven aan het op te willen lossen, maar dan wordt er niet meer gereageerd of er wordt gewoon overheen gelezen.

Want sinds dat ik op glasvezel zit is het mis en daarvoor heb ik nooit problemen gehad op DSL. 

Ik heb vandaag (24-10-23) maar weer is een keer met de tv box gekeken.

Maar het is gewoon of je met een slechte internet verbinding kijkt. Het beeld is soms goed en soms weer wat wazig en dan stottert het en is het weer goed.

Dit is iets wat ik me niet kan herinneren dat dat zo was. Maar het kijkt vreselijk. 

Maar sinds ik op glasvezel zit is het al niet goed geweest, dus ik zou nu wel willen dat jullie het echt gaan aanpakken en oplossen. Want tot nu toe heb ik altijd nog spijt dat ik ben overgestapt van DSL naar glasvezel.

En kom niet met stekkers in andere poorten doen of kastje uit en aan zetten want dat is al veels te vaak gedaan en helpt niets.

Dat klopt dat je de tv box nu niet ziet want als ik niet thuis ben is van de televisie en toebehoren de stroom eraf.

Maar dat is nog steeds geen oplossing. Ik heb dat al zo vaak gedaan en ik blijf problemen houden. En die heb ik ook al heel vaak gemeld.

Ik heb gewoon het idee dat het jullie niet interesseert dat er problemen zijn. Jullie zeggen wel dat jullie het graag willen oplossen, maar er komt helemaal geen oplossing.

Het is elke keer haal de spanning eraf of doe de kabel in een andere poort. Met gemak ben ik nieuwe stopcontacten en een nieuwe modem nodig omdat de poorten daardoor hard slijten.

En ik heb is telefonisch gevraagd om een nieuwe tv box om uit te sluiten of die misschien defect is. Maar dat was niet mogelijk, wat ik persoonlijk een heel vreemde reactie vond. 

Dus nu ga ik ook vragen, hoe kan ik jullie zover krijgen dat jullie het probleem ook daadwerkelijk gaan aanpakken? Want sinds dat ik op glasvezel zit is het nog nooit goed geweest.

Ik heb de modem opnieuw opgestart, maar ik zie het nog steeds niet als dè oplossing, maar als een noodoplossing. Maar we wachten het af.

En als een modem niet 80 dagen aan kan staan zouden jullie daar is naar moeten gaan kijken. En ook investeren zodat net als een modem op DSL aansluiting die gewoon onbeperkt aan kan staan. Dat op glasvezel ook weer kan zonder storingen.

Hey @frank190189, ik had gehoopt dat we de oplossing hadden gevonden. Ik heb besloten om je een nieuw modem en TV Box op te sturen. Hopelijk is hierna alles opgelost! Wil je mij na de installatie een terugkoppeling geven?

Ik heb nu een week de modem en tv box ingebruik.

Over de tv box kan en ga ik nog niets zeggen omdat dat nu nog te vroeg is.

Maar over het wifi signaal kan ik wel wat zeggen. Zoals je kan zien heb ik in een ander topic daarover geklaagd dat de betaalde snelheid (400) niet gehaald werd. Uiteraard kwam daar van jullie kant ook niet een duidelijke of passende oplossing. 

Maar met deze nieuwe modem haal ik wel gewoon de snelheid, dus lag het niet aan mijn kant maar aan jullie kant.

@frank190189 Ik begrijp, dat je dit graag eerst uit test, maar ik weet zeker dat de nieuwe TV Box goed werkt! Mocht dit niet zo zijn, dan kunnen we altijd op zoek naar een oplossing. In het ergste geval kunnen we de TV Box altijd weer vervangen. 

Nog meer onduidelijkheid.

In de mail staat dat het naar een DHL punt moet en op de site PostNL. 

Ps. Zie ook nog het bericht hiervoor.