Beantwoord

TV-Anywhere AppleTV - favoriete zenders kan niets meer selecteren

Toon eerste reactie

40 reacties

M
Reputatie 1

@Lisa Ik heb mijn klantnummer in mijn profiel toegevoegd.

Lisa
Reputatie 7

Hi @ac6693, dankjewel voor je snelle reactie! Super dat je meteen alle aanvullende informatie hebt meegestuurd. Ik heb zojuist het verzoek voor je ingediend bij de technische dienst. Zij gaan aan de hand van alle informatie uitzoeken waar het probleem ligt. Ik ga het onderzoek voor je in de gaten houden en hoop dat ik je snel kan verblijden met het nieuws dat hier een oplossing voor is. Weet wel dat het enkele dagen kan duren voordat een onderzoek volledig is afgerond. Heb je nog vragen? Schroom dan niet om deze te stellen! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
A
Reputatie 1

Uiteraard heb ik geprobeerd om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. 
zoals aangegeven in mijn post is mijn tvOS versie, 15.0. Gaat hier om een Apple TV 4K. 
De Apple TV app geeft de issues zoals eerder omschreven sinds de upgrade naar tvOS 15.0

Telefoonversie lijkt me hier eigenlijk helemaal niet ter zake te doen. Gaat immers om de app op Apple TV. Maar goed mijn iPhone is een 12 pro met iOS 15.0.1

Lisa
Reputatie 7

Hi @Bogadidi, heel goed dat jij hier ook aanklopt om aan te geven dat je problemen ervaart! Super dat je mij gelijk van zoveel informatie hebt voorzien. Zou je mij alleen nog kunnen laten weten welke iPhone jij hebt? Dan heb ik alle informatie om een verzoek in te dienen bij de technische dienst, zodat zij hier dieper in kunnen duiken. Dankjewel alvast! 💪

Hi @mountainbikert, heel erg bedankt voor je aanvulling! Zou je mij in een privébericht kunnen voorzien van je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Ik heb eerder eens om jouw klantnummer gevraagd, aangezien ik je abonnement niet kan vinden met jouw genoemde e-mailadres. Nu dien ik alleen ter extra de volledige gegevens uit te vragen. Als jij dit aan mij doorgeeft, dan heb ik alle gegevens om hiervoor een verzoek in te dienen bij de technische dienst. Thanks! 😊

Hi @ac6693, super dat jij ook in dit topic het bovenstaande issue aan de kaak stelt! Heb jij ook al geprobeerd om de app te verwijderen en opnieuw te installeren? Zou jij daarnaast ook kunnen doorgeven welke AppleTV, iPhone en iOS versie jij gebruikt? Dan dien ik ook voor jou graag een verzoek in. Merci voor de moeite! 🎈

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
M
Reputatie 1

Inderdaad. Het moet aan de app liggen. Hier zelfde probleem. Alleen bij mij sinds de upgrade naar tvOS 15.0

@ac6693@Bogadidi@Lisa Nu je het zegt… ik heb de beta van tvOS 15 al wat langer draaien en volgens mij is het toen ontstaan. Dan zullen er de komende periode wel een hoop bij komen want uiteindelijk krijgt iedereen tvOS 15.

A
Reputatie 1

Inderdaad. Het moet aan de app liggen. Hier zelfde probleem. Alleen bij mij sinds de upgrade naar tvOS 15.0

M
Reputatie 1

@Bogadidi@Lisa Het ligt 100% aan de app, want je kunt een menu ervoor en erna wel gewoon omhoog en omlaag. Net zoals je in het favorieten menu nergens rechts bovenaan kunt komen met een toets.

Bogadidi

Hmmm jammer. Je bent dus ook niets wijzer geworden waar het aan ligt?

@Lisa Het is puur de app die zo reageert. Via de native remote app via je iPhone of via je Apple Watch reageert de app hetzelfde. Overige apps op de Apple TV 4K hebben dit probleem niet. Mocht het interessant voor je zijn: “ik heb dezelfde afstandsbediening als @mountainbikert en de app opnieuw geïnstalleerd + de apple tv opnieuw opgestart”. De versie op Testflight heb ik niet getest.

Mijn Apple TV draait op tvOS 15

M
Reputatie 1

@mountainbikert Al enig idee hoe dit is opgelost? Ik heb sinds vandaag hetzelfde probleem. 

@BogadidiEr is nog niks opgelost. Sterker nog: Ik heb de nieuwste Apple TV met Siri remote waar het niet op werkt en de iets oudere Apple TV uit 2017 waar het wel op werkt (maar wat weer een drama is met die afstandbediening).

@Lisa Ik gebruik de bijbehorende afstandbediening van de Apple TV. Deze: https://www.apple.com/apple-tv-4k/

Bogadidi

@mountainbikert Al enig idee hoe dit is opgelost? Ik heb sinds vandaag hetzelfde probleem. 

Lisa
Reputatie 7

Hi @mountainbikert, helemaal top! Ik heb je berichtje ontvangen en ben direct een kijkje gaan nemen in jouw profiel. Als jij dit klantnummer ook nog aan jouw profiel toe kan voegen, dan is dat helemaal super. Dan kunnen mede-moderators in de toekomst ook gelijk jouw profiel induiken. 

Ik wil graag nog één laatste ding met je checken, voordat ik de hulptroepen inschakel. Maak jij ook gebruik van de afstandsbediening die hoort bij Apple TV? Mocht jij nu niet de afstandsbediening van Apple TV gebruiken, wil jij die er dan eens bij pakken en checken of het probleem zich nu nog steeds voordoet? 

Ik heb jou in ieder geval ook een privébericht gestuurd! Want mocht jij al de afstandsbediening van Apple TV gebruiken, dan heb ik nog een paar laatste gegevens van je nodig om een verzoek in te kunnen dienen bij de technische dienst! Morgen ben ik trouwens lekker een dagje vrij, dus mocht jij later reageren dan pak ik dit gelijk na het weekend voor je op. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
M
Reputatie 1

Hi @Lisa , heb je een bericht gestuurd met mijn klantnummer.

Lisa
Reputatie 7

Hi @mountainbikert, dankjewel voor de aanvulling! Ik wil heel graag een verzoek voor je indienen bij de technische dienst om dit op te lossen, omdat jij aangeeft dat het voorheen wel goed werkte. Met het e-mailadres dat jij in jouw profiel hebt staan, kom ik jammer genoeg niet uit een abonnement uit. Zou jij je klantnummer kunnen toevoegen? Dan kan ik een kijkje nemen achter de schermen om dit verzoek in te dienen. Vervolgens zal ik dit dan voor jou in de gaten houden en zowel de uitkomst als eventuele updates met jou delen. Ik hoor het graag van je, want ik wil dit met liefde voor je in orde maken! 😊

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
M
Reputatie 1

@Ginny Ja dat heb ik ook met alle zenders en radio. Hij blijft vast staan op de zender waar hij op staat. Ga ik dan naar rechts dan kan ik wel naar boven en naar beneden.

Heb de Apple TV al gereset, helpt niets. Op mijn andere Apple TV werkt het wel gewoon.

Ginny
Rank
Reputatie 6

Hoi @mountainbikert, goed dat je dit laat weten! Ervaar jij dit alleen met de favorietenlijst of ook met de optie alle zenders en radio? Ik zoek het graag voor je uit!

Ik ben per 01-01-2023 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag!

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen