TV box geeft geen beeld

Dank je voor bericht.

Sorry vergat te melden.

Wanneer ik dat zwarte beeld heb ga ik via de instellingen in het tv menu de tv gids opnieuw opstarten. Dat werkt elke keer wel. Maar is omslachtig

Hi @jojan31, wat balen om te horen dat het probleem weer terug is gekomen! Ik zie de TV Box nu trouwens niet terug in jouw verbinding. Heb jij deze rechtstreeks aangesloten op het modem? Kan jij mji laten weten of jij ook op 'Menu’ of 'Gids’ hebt gedrukt en of deze zichtbaar werden? Onder het mom van ‘je weet maar nooit’ wil ik dubbelchecken of de HDMI kabel en internetkabel goed zijn aangedrukt. Zou jij dit willen nagaan? Als dit niet helpt, dan wil ik je vragen of jij van poort op het modem wil wisselen. In het modem dat jij in huis hebt, kun jij hiervoor elke andere poort gebruiken. Ik hoor heel graag van je of dit het zwarte beeld heeft verholpen! 🤞

Hi lisa.

Net weer zwart beeld. Precies hetzelfde weer na teruggekeken hebben. Grrr. ☹

Hi @jojan31, heel graag gedaan! Super om te horen dat jij meteen de stappen hebt uitgevoerd en nu weer beeld hebt. Ik hoop heel erg dat dit goede beeld blijft aanhouden en het zwarte beeld voorgoed verdwenen is. Mocht jij ook nog andere vragen hebben, dan mag jij altijd aan de bel trekken! 

Hi @jojan31, top dat jij dat via deze weg laat weten! Ik ga je hierbij helpen, want ook jij hoort van goed beeld te genieten. Ik ben direct een kijkje gaan nemen in jouw verbinding en mij valt het op dat het modem al meer dan 40 dagen onafgebroken aan staat. Zou jij daarom een zogenoemde powerflip willen uitvoeren? Dat doe je als volgt: 

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Wil jij daarnaast op 'Menu' of 'Gids' drukken. Kan jij aangeven of deze zichtbaar worden? Zo niet, dan wil ik je vragen om langs de ingangskanalen van de TV te wisselen met de afstandsbediening. Kan jij mij tot slot ook laten weten of jij gebruik maakt van eigen apparatuur zoals bijvoorbeeld een adapter of een switch?

Ik hoop heel erg dat de bovenstaande stappen het probleem al direct aanpakken. Als het zwarte beeld hierna nog steeds blijft aanhouden, dan ga ik gelijk weer verder met het zoeken naar dé oplossing. Dankjewel alvast voor de moeite en ik hoor het graag van je! 💪

Hallo,

Sinds mei heb ik ook t mobile thuis. Helaas heb ik ook problemen met zwart beeld van de tv.

Elke keer als ik iets teruggekeken heb en later de tv uitdoe.Moet ik ook de stekker eruit halen van de tv kastje. Echt beroerd.

@Lisa @deesvlees hier sluit ik mij bij aan. Anders is mijn voorstel om binnen contract periode te ontbinden wegens het niet leveren van een correct werkende dienst.

Hi allemaal, graag geef ik hier een korte update met betrekking tot een tegemoetkoming! Zoals @pvdh14 ook al terecht aanstipt, wil ik jullie laten weten dat wij uiteraard een tegemoetkoming willen aanbieden aan iedereen die al langer problemen ervaart met zijn/haar TV. Deze tegemoetkoming kan ik pas in orde maken zodra alles weer goed werkt, maar weet dus dat wij dit uiteraard op de agenda hebben staan. Jullie horen namelijk gewoon optimaal van de diensten gebruik te maken! 

Vandaag om 17:46 was het weer taak. We hadden inderdaad iets terug gekeken (dit is niet bij alle storingen het geval). Verder klopt jouw verhaal exact met wat we hier zien en hebben jouw stappen gevolgd en dat werkte ook. Dus om het te herstellen kunnen we de 230 kortstondig eruit halen of de utp kabel er 1 seconde uit halen of via het menu en dan herstarten. De utp methode is bij ons het snelste, via het menu duurt het ietsje langer en de 230 stekker methode kun je beter niet doen. 

Ben benieuwd of je iets terug gekeken hebt hiervoor. Dan heb ik dit vaak (zwart beeld). Dus als het menu te zien krijgt, lukt het jou niet om naar instellingen te gaan? Als dit wel lukt, dan naar tv box. Dan zie je tv menu herstarten etc staan. Rechts bij tv-box; is dit veld dan leeg of staat hier nog een naam (hoe je je tv box hebt genoemd). Deze is bij mij dan leeg. Als ik het tv menu herstart heb ik weer beeld.

@deesvlees als je zwart beeld heb, kan je dan is op de menu knop drukken van je afstandsbediening. Krijg je dan wel beeld?

@Lisa Hartelijk dank voor je antwoord, mijn wens is om op het oude platform te blijven als ik alle ellende lees welke het nieuwe platform heeft, nee dan alstublieft niet.

Mocht het desondanks zo zijn dat elke klant VERPLICHT over moet naar iets dat vele slechter schijnt te zijn dan ga ik als het inderdaad slechter is dan wat ik nu heb kijken naar een andere provider.

Ik ben tot op heden tevreden met T-Mobile thuis, het zou jammer zijn dat men door de provider gedwongen word naar de concurrentie over te stappen, alleen maar omdat T-Mobile halsstarrig weigert de veel genoemde problemen op te lossen.

Hi @BeMu, ik wil je graag nog even laten weten dat ik heb nagevraagd of er een specifieke planning bekend is! Als deze er was, dan had ik dit naar jou doorgezet. Zoals ik hierboven al even aangaf, komt uiteindelijk iedereen aan de beurt. Hier zal jij tegen die tijd dan ook een bericht van krijgen. Mocht jij nog andere vragen hebben, laat die dan vooral weten!