Tv box omruilen

Hi @Cal van Odido 

Het was fijn geweest als ik van te voren ingelicht was over het feit dat hier kosten aan verbonden zijn. Ik zit nog op een abonnement waarbij ik de oude tv boxen gratis inbegrepen waren bij het abonnement. 
nu blijkt dat ik voor de nieuwe tv boxen in totaal 7,50 mag gaan betalen. Ik was hier totaal niet van op de hoogte en vraag mij af of dit zo eenzijdig gedaan mag worden zonder expliciet toestemming te geven.
 

Ik zie hier graag een oplossing voor komen. 

In de bevestigingsmail die ik heb ontvangen wordt overigens ook niets genoemd over de extra kosten.  Misschien dat daar ook even naar gekeken moet worden. Ik kan de email met je delen als je dat wilt. 

Verder ben ik het niet eens met de voorgestelde tegemoetkoming. Ik ben nergens akkoord gegaan met een wijziging van het contract.

Vooralsnog is er nog geen bevestiging dat er ook daadwerkelijk iets vergoed wordt. En wat gaat er na een jaar gebeuren?

@meijer_ Wat betreft de bevestiging: zodra onze credit-afdeling de vergoeding goedgekeurd heeft, wordt deze automatisch per e-mail naar je verstuurd zodat je het op papier inzichtelijk hebt.

Hi @meijer_, ik ben er achteraan gegaan en de vergoeding is bij deze geregeld! Je krijgt een bevestiging per e-mail. De vergoeding zal op de eerst volgende rekening zichtbaar zijn. Dit maakt dat we de eerst volgende rekening wegstrepen en we het overgebleven bedrag op je rekening storten. Dit kan zeker zeven werkdagen (na de normale incassodatum) duren voor het op je bankrekening staat!

@meijer_ Graag gedaan! Mocht je in de toekomst hulp nodig hebben dan weet je ons te vinden. We staan altijd klaar om verder te helpen! 😀