Wegvallend geluid bij opnames (2)

Hi @BartCornelissen, hele terechte vragen van je! Ik heb morgen een tv meeting op de planning staan en dan wilde ik een status update opvragen van dit issue. Hierin zal ik jouw punten meenemen. Als jij of iemand anders nog toevoegingen heeft, laat dat dan vooral weten. Dan neem ik dat graag mee morgen! 💪

Dames/heren,

Ik haak graag aan. Ik heb precies dezelfde ervaring: bij het afspelen van een opname valt met regelmaat het geluid weg. Afspelen stoppen en weer starten lost het probleem op, maar slechts tot de volgende keer. Ik heb de adviezen van Lisa hierboven gevolgd; helaas zonder het gehoopte resultaat.

Ik gebruik het originele T-Mobile Zyxel modem; de tv-box is bedraad aangesloten.
Volledigheidshalve voeg ik screenshots van de gevraagde gegevens bij:

@Boris @Lisa Ik heb een paar vragen:

1. Onderzoeken jullie nu ook specifiek mijn aansluiting? Mijn naam op dit forum is een alias, maar wellicht hebben jullie via mijn forumaccount (en het daaraan gekoppelde email adres) mijn account opgezocht?
2. Zo ja: Ik heb zoals hierboven aangegeven sinds gisteravond de Zyxel weer aangesloten en gebruik dus 100% T-Mobile apparatuur. Hoe en wanneer krijg ik van jullie een tergkoppeling van het onderzoek? Dit i.v.m. de opzegtermijn.
3. Ik belde vanochtend jullie telefonische helpdesk (T-Mobile Thuis: 0800-0092) en daar viel te horen dat T-Mobile vannacht een update heeft doorgevoerd voor de TV boxen. Kunnen jullie iets mededelen over wat is er aangepast?

In dit topic zie ik observaties over de TV boxen van andere klanten die grotendeels overeenkomen met wat ik ervaar. Dat topic loopt al 6 maanden. Ik begrijp uit jullie berichten dat er hard gewerkt wordt achter de schermen en ik wil jullie niet demotiveren. Als ik bij jullie zou werken zou ik het ook niet leuk vinden als er op harde toon geklaagd wordt. Ik ga dat ook niet doen, waarbij ik moet vermelden dat ik nog de “luxe” heb dat ik nog binnen de 14 dagen proeftermijn zit en nog kan opzeggen. Echter, vanuit perspectief van de klant is een half jaar behoorlijk lang. Ik heb daarom wel twijfel of ik het aandurf om definitief klant te worden. Dat zou jammer zijn, want voor Mobiel en Internet is jullie dienstverlening prima.

Hi @TheGuide, allereerst welkom bij T-Mobile voor thuis! Super leuk dat jij je hier op de Community hebt aangemeld en merci voor het melden. Zodra dit wordt opgelost, dan gaan we dat zeker laten weten. Ik durf nog niet te zeggen wanneer dit gaat zijn, maar onze technische dienst is zich bewust van dit issue. Momenteel is de enige optie om programma's te kijken die nog bezig zijn via Terug Kijken en kun jij enkel de zenders doorspoelen waarbij dat staat vermeld in ons zenderoverzicht: https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/tv/zenders/overzicht. Als hier een andere workaround voor mogelijk is, dan ben jij de eerste die het hoort. Weet jij voor nu voldoende? 

Mocht jij nog andere punten hebben, geef die dan ook vooral hier door. Ik zet dat namelijk met liefde door naar onze specialisten, zodat jullie volop van jullie abonnement kunnen genieten! 🎈

@Boris Een nabrander: klopt het dat de firmware van mijn TV box de meest recente is? Zie foto in het bericht hier vlak boven.

dank en groet!

Hi @Elsxxxp, heel goed dat jij je in dit topic meldt! Ik had heel graag gelezen dat jij zonder problemen van al jouw opnames genoot. De definitieve oplossing is onlangs door mijn collega's van de technische dienst doorgevoerd, dus ik vind het heel rot om te lezen dat jij nog problemen ervaart. Kan je laten weten of de aflevering nog bezig was terwijl jij deze terug aan het kijken was? Zoals ik hierboven ook heb vermeld, is het issue van het wegvallende geluid bij opnames onlangs verholpen, echter geldt dit niet als je een uitzending kijkt die op dat moment nog bezig is. Dit is ook opgemerkt door onze technische dienst en dit kunnen wij niet gelijk oplossen. Dit zal worden verbeterd in een volgende update. Sorry! 

Aan: Demi (https://community.t-mobile.nl/members/demi-456677)

Zie hieronder; ik zou ook graag voor een ‘onderzoek’ in aanmerking komen. De plaatjes vergelijkend valt me trouwens op dat ik een ander model tv-box en heel andere firmware heb.

Dames/heren,

Ik haak graag aan. Ik heb precies dezelfde ervaring: bij het afspelen van een opname valt met regelmaat het geluid weg. Afspelen stoppen en weer starten lost het probleem op, maar slechts tot de volgende keer. Ik heb de adviezen van Lisa hierboven gevolgd; helaas zonder het gehoopte resultaat.

Ik gebruik het originele T-Mobile Zyxel modem; de tv-box is bedraad aangesloten.
Volledigheidshalve voeg ik screenshots van de gevraagde gegevens bij:

 

Hi @Abbenhuis, super dat jij dit hier deelt! Ik vind het echt heel erg fijn om te lezen dat het weer goed lijkt te gaan. Heel veel kijkplezier! 

Goedenavond @Lisa @BartCornelissen,

@Gijs50 heb ik niet meegemaakt, maar ik ben ook pas in januari aangesloten. Van wat er in oktober heeft gespeeld heb ik geen idee.

Een kennis is onlangs klant geworden en ook bij hen treedt het probleem de eerste dag al op. Anders dan wij maken zij wel de keuze om bij T-Mobile te blijven: ze verwachten dat het probleem binnenkort wordt opgelost.

Off Topic: Ik wil T-Mobile niet onnodig bekritiseren, maar nu we weer naar Ziggo kijken merk ik wel dat het beeld net een ietsje mooier oogt (althans voor mijn oog), op onze OLED C8 55”, met identieke beeldinstellingen.

Ik hoop voor iedereen dat het geluidissue snel gevonden wordt.