zender blijft steeds vaker hangen

Hi @avg1913, heel goed dat je in dit topic aan de bel trekt! Allereerst wil ik je vragen of je App eens wilt verwijderen en opnieuw wilt installeren. Kan je aangeven of dit het probleem aanpakt? Zo niet, dan wil ik je vragen om de onderstaande handeling uit te voeren:

De instelling 'Dolby' voor geluid wordt niet (goed) ondersteund in de Smart TV App. Je kan dit in het menu uitzetten onder Instellingen: Druk op de OK knop op de afstandsbediening, dan Menu -> Account -> Instellingen -> Audio -> Zender audio codec. Mocht dit ook niet helpen, dan ga ik een verzoek indienen bij onze technische dienst. Hiervoor ontvang ik dan graag de volgende informatie:

• Kan je aangeven welke Samsung Smart tv's jij thuis hebt (bijvoorbeeld QLED 55QN85A)?
• Welke afstandsbediening(en) gebruik je? 
• Wat is het besturingssysteem van de tv's (dit is te vinden bij de instellingen van de tv)? 
• Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd (Ga in de App naar ‘account’, dan naar ‘instellingen’ en dan naar ‘over’)? 
• Je geeft al aan dat dit niet zender gebonden is. Kan je aangeven bij welke zenders dit probleem zich voordeed? 
• Heb je toevallig zelf al iets geprobeerd om dit probleem op te lossen?

Merci alvast, ik wil dit echt zo snel mogelijk voor je fixen! 💪

Hi @Rul, zoals Demi ook al aangaf is het synchronisatie issue nog in onderzoek bij onze technische dienst! Het heeft onze volledige aandacht en er wordt heel hard aan gewerk om dit zo snel mogelijk op te lossen. Excuses voor het ongemak!  

Voorlopig alleen op SBS 6, bij alle programma's.

Update.

Bevriezen doet het beeld op dit moment (nog) niet, maar het beeld en geluid loopt bij SBS 6 inmiddels weer niet synchroon.

Ik heb helaas ook dit probleem, dat de zenders regelmatig blijven hangen. Inmiddels heb ik een andere poort van het modem geprobeerd zonder resultaat. 

Hier geen probleem meer met TV anywhere en met de decoders. Gelukkig. 

Hi @jeroenwijnen, zoals je weet houd ik jouw onderzoek goed in de gaten! Ik wil je laten weten dat dit issue is doorgezet naar onze IT-afdeling voor nader onderzoek. Het kan dan ook iets langer duren voordat ik hier een update over kan delen. Zodra ik dit hoor, dan laat ik je dat gelijk weten. Dit issue is inmiddels gesignaleerd als een algemeen probleem, dus het heeft onze volledige aandacht. 

Hi @RayEnAng, @Monnijenhof @deesvlees, graag wil ik ook aan jullie laten weten dat dit issue is opgemerkt door onze technische dienst! Het is dan ook doorgezet naar onze IT-afdeling om hier zo snel mogelijk een oplossing voor te vinden. Ik hoop dat ik deze snel met jullie kan delen. In dit topic houd ik iedereen op de hoogte. 

Hi @Rul, dankjewel dat je dit aangeeft en de afgelopen tijd in de gaten hebt gehouden! Ervaar jij hiernaast ook een wazig menu of enkel het stilstaande beeld en het geluid dat niet synchroon loopt. Zou je kunnen laten weten of je gebruikmaakt van externe audio apparatuur? Zou je daarnaast nog extra voorbeelden kunnen aanleveren waarin je het programma en de zender noemt inclusief tijdstip/datum? Dan dien ik een verzoek voor je in bij onze technische dienst om hier zo snel mogelijk naar te kijken. Ik wil namelijk dat je zonder problemen tv kunt kijken. 

Wij hebben niet dezelfde foutmelding als @jeroenwijnen , op een aantal zenders hebben we dagelijks zo nu en dan stilstaand beeld en het tv programma gaat dan niet meer verder. We moeten dan eerst naar een andere zender zappen om het op te lossen. Dit gaat over de digitale Amino ontvanger. Dit treedt alleen op bij live tv (niet bij terug kijken).

De google chrome met google tv waar de tv anywhere (android) op staat is aangesloten op een hkc tv. De app is zo'n 2.5 maand geleden geïnstalleerd en hij is nog niet opnieuw geïnstalleerd. Dit zal dan (vrijwel) de nieuwste versie zijn.

TV anywere hangt na een paar seconden, Tv-zenders op de decoders lopen steeds vaker vast…  Geluid van sommige zenders loopt niet synchroon (bijvoorbeeld SBS6). Wat is er toch aan de hand?! Jullie zijn nu van allerlei kanten op de hoogte van deze problemen, maar ik zie weinig vooruitgang… 

Helaas Lisa....een andere LAN poort op modem maakt geen verschil.…

Hi @jeroenwijnen, heel goed om dit te weten! Dankjewel voor het aankaarten. Heb je de App ook al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd? Zo ja, dan hoor ik graag op welk toestel jij kijkt en welke iOS/Android versie deze heeft. Kan je dit laten weten? Dan ga ik graag voor je aan de slag om dit aan te laten pakken!

Hi @deesvlees, merci voor het melden! Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig kijkt, dus heel goed dat je hier aanklopt. Ervaar jij dezelfde foutmelding als die @jeroenwijnen aanstipt bij zowel live tv-kijken als in de TV Anywhere App? Heb je de App ook al eens verwijderd en opnieuw geïnstalleerd? Zo ja, dan hoor ik ook van jou graag op welk toestel jij kijkt en welke iOS/Android versie deze heeft. Als je dit nog aan kan geven, dan ga ik verder op zoek naar dé oplossing! 

Hi @Stuiterbal187, heel erg bedankt voor de gegevens in het privébericht! Ik heb meteen jouw verbinding onder de loep genomen. Wat mij opvalt is dat het modem al meer dan 57 dagen onafgebroken aan staat. Ik wil je dan ook vragen om de powerflip uit te voeren, zoals ik die hierboven heb omschreven. Heb jij daarnaast ook naar mijn andere twee tips gekeken? Als je mij een seintje kan geven wanneer je dit hebt uitgevoerd, dan zou dat super zijn. Dankjewel! 

Hi @Rul, wat super om te lezen! Bedankt voor het doorgeven. Ik hoop dat dit zo blijft aanhouden. Mocht er nou toch weer een probleem om het hoekje komen kijken, trek mij dan vooral aan mijn (virtuele) mouw. Dan help ik je met liefde verder naar een andere oplossing! 

Ik heb vandaag de 'powerflip' uitgevoerd, ben benieuwd of het beeld nu blijft doorlopen.

Vanavond even uittesten, morgen weet ik meer.

Hier hetzelfde probleem met de Anywhere app. Deze is onbruikbaar. Na paar keer haperen krijg ik de foutmelding: “Afspelen is mislukt. Probeer het opnieuw of neem contact op met de klantenservice. (514999). Dit probleem is ongeveer een week geleden begonnen.