Boete voor niet terugsturen appparatuur intrekken

Goedemorgen Ishana,

Bedankt voor jouw reactie, en de uitstel van betaling. Ik zie in de track&trace nog steeds staan ‘Retour verzonden naar verzender’, in plaats van dat deze bezorgd is. Als ik hierover contact opneem met DHL geven zij aan dat ik hiervoor bij jullie moet zijn, aangezien ze jullie meer informatie kunnen geven over het pakket. Het pakket is ruim twee weken geleden op de post gedaan, dus er lijkt iets mis te gaan. Kunnen jullie dit nagaan?

Alvast bedankt!

Jette

@Jette197 Ik ben het met je eens dat de track & trace inderdaad wel heel lang op deze status blijft staan. Ik vermoed dat deze is kwijt geraakt onderweg.

Geen zorgen! Jij hebt natuurlijk gedaan wat je moet doen, dus ik heb het pakket voor je afgemeld. Ik heb de kosten voor het niet retourneren van de TV Boxen direct voor je gecrediteerd, dit zal worden verrekend met de openstaande rekening. 

Hi @Toysoldier, ik heb dit gelijk voor je uitgezocht en ik zie dat je de apparatuur netjes naar ons teruggestuurd hebt en wij deze ook op tijd ontvangen hebben. Nu is het met de verwerking in ons systeem niet helemaal goed gegaan, waardoor er alsnog een boete berekend is voor de apparatuur. Mijn excuses hiervoor. Ik ga deze boete gelijk voor je vergoeden!

Het kan even duren voordat de vergoeding in het systeem verwerkt is, waardoor het mogelijk is dat het bedrag toch automatisch afgeschreven wordt. Als dit het geval is, kan je het bedrag gelijk storneren bij de bank. Ik zorg er verder voor dat het aan onze kan in orde gemaakt wordt!