Geen internet na te vroege migratie (PON knippert)

Hallo @sgab 

Heb je een aanvraag op ODF gedaan met een snelheid van 1Gbps of een aanvraag op WBA dus een maximum van 100 Mbps?

Bij ODF gaat je verbinding niet werken zonder de Huawei ONT die T-Mobile levert.

Op WBA zou je een XGS-PON converter kunnen ontvangen waardoor de Nokia niet werkt of als het G-PON is dan werkt je huidige Nokia maar zou er nog wat niet goed staan aan de kant van T-Mobile.

Eerst zal het Zyxel-T50 modem eventjes aangesloten moeten worden en daarna kan je je eigen apparatuur aansluiten zodat de verbinding ook online is bij T-Mobile.

@sgab 

En er was maximaal 100 Mbps beschikbaar dus je huidige converter zou moeten werken?

Eigen apparatuur kan je aansluiten maar eerst dient het Zyxel modem even aangesloten te zijn voor de administratie.

@sgab 

Je eigen apparatuur even aansluiten zodra de verbinding werkt zou wel kunnen denk ik en wanneer je de Zyxel hebt dan laat je die even aangesloten.

@sgab 

Er lijkt nog wat bij T-Mobile gedaan te moeten worden, anders zou PON steady groen zijn als alles goed was.

De moderator kijkt ook altijd eerst naar je vraag en leest dit topic ook door en daarna helpen ze je verder.

Heb je de overstap service gebruikt of heb je het zelf geregeld? Heb je ook al een definitieve aansluitdatum ontvangen? Als je deze ontvangen hebt per brief / mail, daarin kun je lezen hoe je een T-Mobile Thuis account maakt. Hier kun je dan ook weer informatie vinden over de status van je abonnement.In deze brief staat ook je klantnummer, als je dit hebt, wil je dat in je profiel zetten? Dit kunnen alleen jij en de een moderator zien.

@Boris Je informatie klopt niet: Ik heb wel een afspraak met Guidion, namelijk op 5 januari tussen 14:00 en 16:00 uur. Daarnaast heb ik Guidion al gebeld vanochtend om de afspraak te vervroegen. Het antwoord wat ik kreeg: “We kunnen de afspraak niet vervroegen, want ik zie dat uw verbinding pas 5 januari actief wordt”. 

Jammer dat jouw berichtje als antwoord wordt aangemerkt, want dat is het niet. Waarom voelen jullie je niet verantwoordelijk voor het oplossen van mijn probleem? Jullie knikkeren me zonder aankondiging van mijn bestaande glasvezelabonnement af, en vervolgens kan ik zitten wachten tot er een postbode met een installatiepakket komt en kan ik het zelf gaan regelen.

Zoals ik aangaf: Ik wil voor 12:00 uur een geactiveerde verbinding (zeker als het alleen maar iets administratiefs is), anders ga ik de boel annuleren.

Blijft toch wel verbazend dat ik nu helemaal geen update meer ontvang vanuit T-Mobile, terwijl eerder me nog is toegezegd dat het “overstapteam” met me contact zou zoeken en tevens ik vandaag een track&trace zou ontvangen van het installatiepakket. Het enige wat is gebeurd, is dat mijn Guidion afspraak is geannuleerd (zonder toelichting of opgaaf van reden...)

Inmiddels alweer 10 minuten in de wacht voor de klantenservice….