Geen toestemming voor contractverlenging, gaarne bestaande contract nakomen

Dag Tommie!

“Ongemak” is een understatement. Natuurlijk kunnen jullie de contractverlenging ongedaan maken en mijn oude contract herstellen. Zie bijvoorbeeld 

waarin Pharwin schrijft: “Ik heb zojuist de verlenging voor je geannuleerd. Hiermee wordt automatisch je vorige contract (voordat de nieuwe verlenging van start is gegaan) weer geactiveerd.”

Nogmaals: ik heb geen toestemming gegeven voor een contractverlenging. Waarom moet ik de dupe worden van fouten die jullie maken?

Voor dit jaar wordt inderdaad de gemiste korting vergoed, maar daarna???

Dus nogmaals: ik verzoek Odido daarom z.s.m. mijn contractverlenging te annuleren c.q. uit het systeem te verwijderen en mijn bestaande contract in ere te herstellen!

Het is al ingegaan omdat een medewerker een fout heeft gemaakt. Nogmaals: ik heb geen akkoord gegeven. Dat het systeemtechnisch anders is ingericht bij jullie is niet relevant.

En zelfs al had ik wel akkoord gegeven, dan nog moeten jullie een termijn van twee weken hanteren voor bedenktijd. Zie bijvoorbeeld https://radar.avrotros.nl/artikel/verlengen-mobiel-abonnement-heb-je-recht-op-bedenktijd-54505 en https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd

Los daarvan: Ik heb heel duidelijk aangegeven dat ik nog niet akkoord was, dat ik e.e.a. goed wilde bekijken en ik heb dezelfde dag al aangegeven dat ik de contractverlenging niet wilde.

@nlnieuw7 Je hebt inderdaad twee weken bedenktijd, maar dit is om het contract te ontbinden. Hoe graag ik het ook voor je had gedaan, het is dan niet mogelijk om je terug te zetten op het oude contract. Gelukkig lees ik in het bericht van @Tommie van Odido en zie ik in het systeem dat mijn collega’s van de Klantenservice de gemiste korting hebben toegevoegd aan je nieuwe abonnement. Zo loop je de korting in ieder geval niet mis! Mocht je het contract toch willen ontbinden, dan kan ik dit natuurlijk voor je regelen. Laat je mij weten wat je wilt?

Ik kreeg per email de melding dat ik een antwoord heb van Teresa om 12.21. Gek genoeg zie ik die niet op deze pagina. Haar antwoord luidde:

@nlnieuw7 Hoe graag ik het ook wil, ik kan je niet terugzetten op het oude contract. Ik begrijp dat het niet de bedoeling is dat jij de dupe bent van onze fout, maar we hebben ons best gedaan om dit zo goed mogelijk op te lossen. Je hebt immers een compensatie ontvangen.

Ik weet niet hoe vaak ik mijn argumenten moet herhalen: Een refund zou alleen het komende jaar compenseren, maar het probleem is dat ik mijn voordelen dan na een jaar kwijt ben. Ik wil gewoon terug naar mijn oude contract, contractvrij, met dezelfde voorwaarden en tarieven als die ik had, alleen gecorrigeerd voor inflatie, tot in lengte van jaren, totdat ik ZELF opzeg.

Ik vrees dat we er niet uit gaan komen via dit forum, tenzij Teresa of Tommie bereid is om mijn “case” door te zetten naar de afdeling Special care o.i.d.

Voor de zekerheid heb ik een review achtergelaten op Trustpilot en mijn klacht/verzoek op Facebook geplaatst. Ben heel benieuwd!

@eric Geen knoppen, het is nog steeds niet mogelijk om iemand terug te zetten op een oud contract. Wel hele goede argumentatie! 😋 

Hoi @nlnieuw7, dat is helemaal goed! Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een hele fijne jaarwisseling! ✨ Groetjes, Ishana