Glasvezel aansluiting

ordernummer is 1000563775, kan je de vergoeding regelen? Had de sim via jullie webshop besteld

Hi @siyo, ik heb gelijk de vergoeding voor jou in orde gemaakt! Dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Wat betreft jouw tweede vraag, dit kan ik niet zelf voor jou omzetten. Mocht je ervoor kiezen om deze bestelling te annuleren en een nieuwe aan te vragen, houd er dan wel rekening mee dat het oplevertraject weer van vooraf aan begint. Weet jij zo voldoende? 

Hallo @siyo 

Het laten plaatsen van een stopcontact valt onder Meerwerk en daar dien je zelf voor te betalen dus het kan niet vergoed worden volgens mij.

Met het account kan een moderator je helpen 🙂

@siyo hmm ik weet niet waarom je dat telefonisch hebt meegekregen maar mijn reactie is op basis van de informatie in de link.

Hi @siyo, merci voor de terugkoppeling en goed dat je dit checkt! Ik ben gelijk met je mee gaan kijken, maar ik zie niet zo snel een log terug waarin deze toezegging is gedaan door één van mijn collega's. Als ik deze belofte terugzag, dan maakte ik deze vergoeding voor je in orde. Echter was dit dan een uitzondering geweest, aangezien wij deze kosten normaliter niet vergoeden. Als je kunt aangeven welke collega je hierover gesproken hebt, dan ga ik daar met liefde voor je achteraan. Weet daarnaast dat @Waqqas je enkel probeerde te helpen, dus laten we het hier leuk houden in de reacties. Ik hoor het graag van je, zodat ik je verder kan helpen! 🍀 

Ik wil dit graag voor je nagaan @siyo. Wil je mij een privébericht sturen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum én de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Ik kan dan graag mee naar de inlog voor je My-omgeving. Dankjewel!