17 januari Monteur heeft iets aangemeld op de werkbon staat dat er geen licht op de lijn zit.
Sinds dag van installatie knippert het al rood.
Oppakken van de case kan max 5 dagen duren terwijl ik denk dat een lijn activeren dat op afstand kan niet zo lang hoeft te duren.
mijn case is 68464885
aangezien het weekend voor de deur staat en ik straks thuis moet werken wil ik dat er druk op wordt gezet.
Heb precies hetzelfde probleem in Haarlem, dit is wel echt slordig gewoon... Comment om te volgen wat er gezegd word
Ik heb bij Tweak maar gevraagd wat hun kunnen melden vanuit het systeem. Daar wordt je niet vrolijk van.
“Beste wolfieprot24,
Bedankt voor uw bericht.
Ik zie dat ODIDO de overstapservice heeft geannuleerd. Ik kan niet zeggen wat dit voor invloed heeft op uw verbinding en contract. U zult in elk geval contact op moeten nemen met ODIDO.
Met dit antwoord hoop ik voldoende van dienst te zijn. Toch nog vragen of opmerkingen? Reageer dan gerust op deze mail.”
Kan iemand mijn ZSM helpen? Want dit is waarschijnlijk de reden dat er geen signaal op de lijn is gezet.
tweede update van tweak
”Ik zie nu dat beide overstap verzoeken zijn geannuleerd. Deze laatste is automatisch door het overkoepelende platform gesloten vanwege het verloop termijn. Dat betreft 4 maanden.
ODIDO zal een nieuw overstap verzoek moeten inschieten naar Tweak.
Anders zult u bij ons zelf het contract schriftelijk moeten opzeggen.”
Ook even met odido gebeld hierover. Ze zien wel een geaccepteerde overstapservice staan zeggen ze.
Ik hoop dat iemand hier toch nog kan helpen om het te verduidelijken.
+2
Allereerst welkom bij Odido en op onze Community!
Ik had graag gelezen dat de overstap soepel was verlopen. Ik ga dan ook om uiterste best doen om jou zo goed mogelijk te helpen, zodat je zo snel mogelijk kunt genieten van onze diensten!
Ik ben direct het systeem ingedoken om uit te zoeken hoe het precies zit. Zelf zie ik ook een geaccepteerd overstapdossier staan. Echter rijmt dit weer niet met de e-mail die je hebt ontvangen van Tweak. Geen zorgen! Om hier meer duidelijkheid over te scheppen, heb ik direct mijn collega van het overstapteam aangeschoten. Zodra ik antwoord heb, laat ik het je weten in dit topic.
Gelukkig heeft de monteur het ticket gelijk voor je doorgezet naar onze technische dienst. Zij zijn nu druk aan het schakelen om jou zo snel mogelijk online te krijgen! Mocht ik in de tussentijd nog iets voor je kunnen betekenen, laat het mij dan weten. Ik sta altijd klaar om je verder te helpen!
+2
Er is inderdaad conflicterende informatie tussen Tweak en wat ik van odido hoor/ en lees in mijn account.
Hier alles op een rijtje.
Tweak zegt dat ze twee overstapservice verzoeken hebben gekregen en ze beide zijn geannuleerd.
Na bellen met odido zei een medewerker dat hij nog een ‘3e’ zag die op geaccepteerd stond.
In mijn account staat de status ook op dat de overstap service is geaccepteerd en is afgerond.
Van de 6 stappen in het overzicht in mijn odido sta ik sinds 17 januari op stap 5 van de 6 ‘onderweg en installeren’.
De mail dat de overstap service periode was verstreken kreeg ik op Woensdag, dezelfde dag dat de monteur langs kwam om alles te installeren. Het kenmerk dat bij de mail zat is: 68466071
Ik wil vooral weten of alles goed loopt aangezien online en op de app word aangegeven dat we nog wachten op de installatie door de monteur ipv een belletje door de technische dienst.
+2
Fijn dat je alles nog eens duidelijk op een rijtje hebt gezet. Ik ga dit ook gelijk doorgeven! Ik ben direct nogmaals het systeem ingedoken, maar ik zie echt twee overstapdossiers. Gelukkig heb ik het overstapteam al aangeschoten en gaan zijn uitzoeken hoe het zit. Ik hou je op de hoogte!
Ik wil natuurlijk dat jij in de tussentijd gebruik kunt maken van het internet. Mocht je in het bezit zijn van een Odido of BEN simkaart dan kan ik je een Unlimited Voucher code sturen. Je kunt hiermee een Hotspot maken en deze koppelen aan je andere apparaten, op die manier ben je toch online. Laat je mij weten of je hier gebruik van wilt maken? Ik stuur de code dan gelijk naar je toe!
+2
ik mag mijn post die ik onder een ander topic heb gezet dus niet hier plaatsen. Leuke anti spam regel. Dus daarom even deze extra alinea.
Tweak heeft nu iig toegezegd mijn abonnement zo spoedig mogelijk op te zeggen. Er is nu alleen al wel weer een nieuwe maand ingegaan wat zou betekenen dat ik een maand minder restitutie geld krijg na opzegging van de overgebleven maanden. Maar daar komen we vast wel uit. ik wil nu eerst internet.
-update- 11:53 mail dat netwerkpartner (kpn) is ingeschakelt.
Krijg binnenkort een sms om afspraak te maken.
kenmerk 2372/68464885
Zojuist is mijn internet verbinding geactiveerd. De mails stromen binnen, allemaal standaard mailtjes voor activatie van de lijn etc.
Kon dus op afstand.
Ik update hier nog wel de komende dagen of alles goed blijft gaan, vooral in de avond.
Morgen krijg ik die odido simkaart dus
Maakt niet uit, bij veel mensen zie ik dat ‘hijacken’ in de meeste gevallen een positieve bijdrage levert aan het oplossen van de problemen.
Bij mij bleek het zoals ik dacht op afstand geregeld te kunnen worden, en dat blijkt nu wel.
App is sinds internet werkt steeds andere informatie aan het tonen.
op de homepage staat dat ik geen klantvoordeel heb. Maar elders in de app staat van wel.
Denk dat de app sowieso nog niet helemaal lekker werkt dus ga nu kaar even van het positieve uit en dat het klopt.
echter staat er bij mijn abonnement nu 40 euro per maand - 5 euro klant voordeel. Dat klopt niet.
ik zou 10 maanden voor 30 euro moeten hebben. En ik was nog benieuwd of het klantvoordeel daar dan ook nog vanaf gaat.
Die 10 maanden stond eerst ook niet goed dat stond op 8.
Dit heeft iemand op twitter voor mij toen als nog geregeld moest alleen even screenshot sturen van de aanbieding die op de tweak website staat.
De website laat alle wel goed zien, dus wellicht is dit een kwestie van dat de app oude gegevens ophaalt, of cache oid. De app lijkt mij ook nier meer dan een simpele webapp en niet echt een app.
Hier is mijn bon, stuur mij aub de vouchercode voor oneindig internet want we hebben nog steeds geen WiFi.
EDIT: Voor een of andere reden wil de bon niet uploaden, dus heb ik hem op imgur gezet.
+2
Ik ben direct voor je gaan kijken en je hoeft je geen zorgen te maken, de korting loopt nog. Wel zie ik net als jij dat je in Mijn Odido bent aangemeld voor het Klantvoordeel, maar dit staat niet in het achterliggende systeem. Ik vermoed dat dit nog verwerkt zal worden. Wil je de eerste factuur in de gaten houden? Mocht het Klantvoordeel niet zijn verrekend, laat het mij dan weten. Ik ga dan gelijk voor je aan de slag!
Gaat niet helemaal lekker bij jullie denk ik, ik krijg vandaag een sms om een afspraak te maken met Guidion, en bij behorende mail van odido om mijn internet problemen op te lossen.
Voor zover ik weet heb ik tot nu toe geen problemen meer. Afgelopen zaterdag ben ik namelijk online gekomen en sindsdien geen problemen kunnen constateren.
Waarom loopt dit? Kunnen alle tickets op mijn naam misschien worden gesloten om dit te voorkomen?
Met vriendelijke groeten,
Tim
+2
Ik adviseer je om de monteur alsnog langs te laten komen. Laat je mij weten of je dit wilt? Dan schiet ik direct een nieuw monteursverzoek in.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
