Beantwoord

LOS lampje knippert, pon is uit

  • 3 October 2023
  • 7 reacties
  • 225 Bekeken
J

Vorige week was het eindelijk zo ver. Een monteur zou de Modem + media converter installeren zodat ik na een aantal weken te moeten wachten wi-fi thuis had.

Maar helaas is dit niet helemaal goed gegaan. De modem lijkt het te doen maar de monteur vertelde mij dat het LOS lampje rood knipperde en dat alleen de power knop groen was (de rest doet niks). 

De monteur liet mij toen weten dat hij hier niks aan kon doen en is toen direct weggegaan zonder dat het internet werkte. Ik heb hierna meteen contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat ik binnen 3 werkdagen een reactie zou ontvangen met een hopelijke oplossing. Maar ik heb hier nog steeds niks van gehoord.

Nu weet ik even niet hoe ik verder moet. Want ik heb begin september mijn abonnement afgesloten en bijna een maand verder heb ik nog steeds geen wi-fi. En dit is af en toe best lastig omdat ik veel thuiswerk.

icon

Beste antwoord door Cheyenne van Odido 4 October 2023, 10:30

Bekijk origineel

7 reacties

Cheyenne van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +5

Hi @Jeroenb98, dank voor je topic en van harte welkom! Dit is niet zo'n fijne start, dat snap ik helemaal. Weet wel dat de monteur aan onze kant meteen actie heeft ondernomen. Het probleem ligt in het domein van de netwerkbeheerder, deze sturen wij aan zodat je lijn zo snel mogelijk online bent. We houden je op de hoogte! De facturatie start wanneer je modem online is. 

Heb je ondertussen iets aan Unlimited Data op je mobiele abonnement? Zo ja, stuur mij dan gerust een privébericht. Ik zorg dan voor een handige tussenoplossing!

Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/internet-en-tv-489
J

.

J

Hi @Jeroenb98, dank voor je topic en van harte welkom! Dit is niet zo'n fijne start, dat snap ik helemaal. Weet wel dat de monteur aan onze kant meteen actie heeft ondernomen. Het probleem ligt in het domein van de netwerkbeheerder, deze sturen wij aan zodat je lijn zo snel mogelijk online bent. We houden je op de hoogte! De facturatie start wanneer je modem online is. 

Heb je ondertussen iets aan Unlimited Data op je mobiele abonnement? Zo ja, stuur mij dan gerust een privébericht. Ik zorg dan voor een handige tussenoplossing!

Bedankt voor je snelle reactie! Is de netwerkbeheerder hier Odido of KPN? Dan heb ik een beter over de situatie.

En ik hoop natuurlijk dat het snel opgelost kan worden zodat ik volledig van de wi-fi mogelijkheden kan genieten!

Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Jeroenb98, de netwerkbeheerder is KPN NetwerkNL. Wij hopen ook dat het zo snel mogelijk opgelost is! 

Life is too short to drink bad wine!
J

Hi @Jeroenb98, de netwerkbeheerder is KPN NetwerkNL. Wij hopen ook dat het zo snel mogelijk opgelost is! 

Hi Tommie, ondertussen is er iemand van KPN langs geweest. Er zat blijkbaar een kabeltje los van KPN ergens in het gebouw. Nu is mijn PON lampje groen. Maar ik heb nog steeds geen internet. Ik denk omdat het LAN lampje uit is. Moet ik hier nog iets voor regelen?

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Hallo @Jeroenb98 

Gaat de internetkabel vanaf je mediaconverter naar de WAN poort van de router? Kan je ook eens een andere kabel daar tussen aansluiten?

Welkom op de Odido community!
OpaGod

Hallo allemaal,

Ook ik heb hetzelfde probleem. Gekozen voor de 1GB/s en het installatiepakket was ruim op tijd binnen. Dit ging allemaal heel netjes en lekker vlot.

Guidion is vandaag (06-12-2023) langs geweest om het allemaal aan te sluiten. Alles ging goed totdat de media-converter werd ingeschakeld en de monteur “ojee” riep.
Dat “ojee” betekende dus dat er geen signaal via de glasvezel binnen kwam. Het LOS lampje knippert en het PON lampje is uit. Power en LAN branden wel. Hij heeft meteen gebeld om dit probleem op te LATEN lossen. De monteur is hierna weer vertrokken omdat deze niets meer kon doen. Logisch want deze beste man heeft geen toegang tot de patchruimte in de wijk.
Later kreeg ik ook een SMS dat IK contact had gezocht met ODIDO en gesproken had met Rouel en er werd gevraagd om een vragenlijst in te vullen…. ??????? Ik neem aan dat dit het telefoongesprek is geweest van de Guidion monteur??

Ik begrijp dat er nu een derde partij aangestuurd moet worden om die verbinding in de wijkkast in orde te brengen. Hopelijk heb ik hier niet weer een snipperdag voor nodig want dan ga ik toch zeker een rekening jullie kant op sturen. Wat ik dan niet begrijp is waarom dit niet van tevoren wordt gecheckt. Tussen aanvraag en de monteur van Guidion zou toch voldoende tijd moeten zitten om dit te controleren.

Nu lees ik heel veel verhalen hier op het forum dat dit soort fouten heel vaak voorkomen en 90% langslepende gevallen zijn. Uiteraard staan alleen de slechte berichten op het forum want als er geen probleem is wordt dit meestal niet gemeld. Toch krijg ik hier een gevoel van dat het bij mij ook wel eens heel lang kan gaan duren.

Ik ga nu even afwachten totdat ik een melding krijg van jullie dat het zou moeten werken. Ik hoop dat het binnenkort wordt...

Ik ben geen medewerker van ODIDO, ik probeer te helpen waar mogelijk. Zyxel EX5601-T1, 2x Wifi punt met 1GB/s Glasvezel alleen Internet. NAS met 2x4TB in RAID 1. 3x laptop, TV, Internetradio, Xbox en beetje domotica.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen