Na overstap naar t-mobile geen verbinding en vervolgens wordt toch een bedrag in rekening gebracht na opzegging

Na de overstap naar glasvezel van t-mobile geen verbinding gehad. 
Eerst was het guidion die geen toegang kreeg tot de wijkcentrale. Daarna zou kpn moeten komen om een omzetting te doen in de wijkcentrale. Dit is gebeurt waarna is gebleken dat t-mobile het signaal naar de verkeerde poort had gestuurd dus kpn was klaar en heeft alles weer teruggestuurd naar t-mobile. 
Vervolgens zou guidion weer aangestuurd worden. 
Dit heeft zo 11 dagen en 9 a 10 telefoontjes met de klantenservice geduurd met de nodige wachttijd. 
In de tussentijd heb ik unlimited Internet gekregen via vouchers maar aangezien ik geen mobiel heb van t-mobile heb ik ook 2 prepaid simkaarten moeten aanschaffen om toch internet thuis te kunnen hebben aangezien wij ook tv kijken via een app op Apple TV. 
Kinderen moesten ook online huiswerk maken. 
Na 11 dagen heb ik gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en heb ik kosteloos het abonnement opgezegd aangezien t-mobile in gebreke is gebleven en mij geen internet heeft geleverd. 
Er is overeengekomen via de klantenservice om de kosten van de simkaarten te crediteren via de volgende en tevens laatste rekening. 
Vervolgens is op de laatste dag van de overeenkomst het modem teruggestuurd en ontvangen door t-mobile. 
T-mobile is niet bereikbaar via mail dus de ingebrekestelling heb ik dan ook telefonisch moeten doen. 
Na dit alles ben ik van mening dat er een bedrag naar mij overgemaakt moet worden omdat ik kosten heb gemaakt om toch internet thuis te kunnen hebben en die creditnota is ook gemaakt en is mij een bevestiging van toegemaild. 
Tot mijn verbazing wordt er afgelopen vrijdag een bedrag afgeschreven van mijn rekening. 
Deze heb ik teruggeboekt omdat ik van mening ben dat ik niet hoef te betalen voor iets wat nooit gewerkt heeft en dit is ook meerdere maken bevestigd door medewerkers van de klantenservice. 
Daarna komt er een bericht dat ik dien te betalen binnen 14 dagen anders komen er 15 euro kosten bij voor buitengerechtelijke incassokosten. 
Vervolgens weer bellen met de klantenservice en word 2 keer doorverbonden en vervolgens na 1,5 uur! wordt de verbinding verbroken. 
Mijn oproep aan t-mobile is om dit op te lossen.