Odido en Dutch Fiber wijzen naar elkaar | wanneer glasvezel

Hi @ipm80, goed dat je hier contact over opneemt ik kan me goed voorstellen dat je hier vragen over hebt. Ik heb zelf voor de zekerheid nog naar ODF toe gebeld en zij geven inderdaad aan dat op dit moment alleen aansluitingen worden voltooid op de adressen waar een aanvraag is gedaan. Nu is het zo dat in het geval je een DSL abonnement bij ons hebt, wij pas een netwerkmigratie kunnen starten zodra het glasvezelnetwerk helemaal klaar voor gebruik is. Nu wordt dat natuurlijk lastig als ODF alleen komt aansluiten zodra er een bestelling geplaatst is. Ik zie dat je in het verleden een aanvraag hebt gedaan voor het glasvezel, maar deze is afgewezen vanwege een dubbele bestelling. Om die reden wil ik je daarom vragen om weer een nieuwe glasvezelbestelling bij ons aan te vragen. Wij kunnen vervolgens controleren of dit goed doorloopt in ons systeem, zodat deze bestelling goed wordt doorgegeven aan ODF en zij ook voor jou al aan de slag kunnen gaan. Je kan een nieuwe bestelling plaatsen via onze website of je kan hiervoor contact opnemen met onze sales afdeling door te bellen naar 0800 0092. Zodra de bestelling is geplaatst kan het 24-48 uur duren voor de bestelling helemaal goed in ons systeem staat. Ik wil je vragen of je hierna weer een reminder in het topic wil plaatsen, zodat ik voor je na kan kijken of de bestelling goed loopt! 

Hi @ipm80, aangezien deze bestelling uiteindelijk jouw vaste abonnement zal worden kan je hierin inderdaad alle diensten aanvinken die je wil blijven afnemen, dus inclusief TV en de huistelefoon. Ook dien je inderdaad te kiezen voor de optie “Zo snel mogelijk” zo wordt namelijk het seintje naar ODF gestuurd dat de aansluiting bij jou aangelegd moet worden. Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust in het topic! 

Hi @ipm80, daar kan ik je jammer genoeg niet bij helpen. Daarvoor moet je onze Sales-afdeling hebben, die kun je bereiken op: 0800-0092. Hopelijk kom je er met onze Sales-afdeling uit! 

Hi @ipm80, dit komt omdat je al klant bij ons bent. Dan ontstaat er een dubbele order en wordt automatisch afgekeurd in ons systeem. Bestaande klanten moeten een netwerkmigratie aanvragen en omdat er nog geen glasvezel ligt kan dit nog niet. Je zult moeten wachten tot de glasvezel gereed is en dan kun je een netwerkmigratie aanvragen!  

Hi @ipm80 , dit is inderdaad een goed punt dat je aansnijdt! Ik heb direct mijn collega van de fiber afdeling een bericht gestuurd of hij hier meer duidelijkheid over kan geven. Zodra ik een terugkoppeling heb, laat ik het je weten! 

Hi @ipm80 ik heb zojuist een terugkoppeling ontvangen! “Zowel met nieuwe aanvraag als voor een netwerkmigratie worden die klanten wel benaderd worden door de aannemer voor plaatsing van het FTU. Die nieuwe aanvragen zijn helemaal nieuw en worden wel eerder opgepakt, maar ook hiervoor is het wachten tot het netwerk zelf in een verder stadium is. Voor klanten met een DSL verbinding is het wel even wat langer wachten, maar die hebben natuurlijk al een verbinding lopen bij ons en zitten niet zonder internet. Vooruitbestellen is ook niet nodig omdat je al klant bij ons bent. Want zodra het aanleggen van het netwerk is afgerond nemen wij contact met je op via e-mail. In de e-mail zullen we aangeven dat je vanaf dat moment eenvoudig via Mijn Odido de aanvraag en installatie naar Glasvezel in orde kunt maken. Deze optie zetten we automatisch voor je aan zodra het netwerk gereed is.”

Het is dus voornamelijk afwachten tot het bijna zover is, voor zowel nieuwe aanvragen als netwerkmigraties. Wel heb ik ook nog voor je nagevraagd of je bijvoorbeeld wel door zelf contact op te nemen met de aannemer of je dit ook kunt ietsjes laten versnellen zodat je een netwerkmigratie aan kunt vragen, maar mijn collega gaf aan dat het weinig uit zal halen. Zelf denk ik niet geschoten is altijd mis, dus het proberen zeker waard! 😊