Uitval van het WAN signaal

Op 5 december werd ik (spontaan) gebeld door een zekere Hans van Odido met de vraag hoe het nu ging met de stabiliteit van het internetsignaal. Ik vertelde hem toen dat recentelijk het signaal twee keer na elkaar was weggevallen waardoor TV kijken niet mogelijk was en de TV-Box opnieuw opgestart moest worden. Hans kon de uitval inderdaad bevestigen (zelfs met de exacte tijdstippen) maar kon niet aangeven wat de oorzaak was. Hij stelde toch voor om de TV-Box te vervangen en stuurde mij tijdens ons gesprek reeds de formulieren toe voor een nieuwe TV-Box en het retour zenden van de oude
TV-Box. De nieuwe apparatuur heb ik tot op heden (11 december) nog niet ontvangen waardoor ik ook de oude TV-Box nog niet heb kunnen terugsturen. Wel zie ik nu dat mijn abonnementsprijs met € 2,50 is verhoogd en dat mijn abonnement aangeeft dat ik 2 TV-Boxen bezit.
Dat laatste is dus absoluut niet het geval en ik verwacht dan ook van ODIDO dat m’n abonnement weer wordt teruggezet op 1 TV_Box. Tevens verneem ik graag wanneer ik de nieuwe TV-Box tegemoet kan zien en zal dan de oude TV-Box zo spoedig mogelijk retourneren.
Alvast met dank voor een reactie!

Bedankt voor je reactie, maar ik denk dat ik het even niet begrijp. Ik betaal een bepaald maandbedrag aan Odido voor internet, tv en telefoon. Nu schijnt er een onderdeel (in dit geval dus de TV-Box) defect te zijn (althans dat wordt geconstateerd door een medewerker van Odido) en dient dat onderdeel vervangen te worden. Ik heb zelf dat onderdeel (de TV-Box) niet besteld maar dat heeft de medewerker van Odido (een zekere Hans) gedaan. En ineens moet ik per maand €2,50 meer gaan betalen. Lijkt mij niet reëel want het betreft hier gewoon de vervanging van een defecte TV-Box en geen verzoek van mijn kant om een nieuwe TV-Box aan me te leveren. Ik verwacht dan ook dat de defecte TV-Box wordt vervangen zonder dat daardoor m’n maandbedrag voor het abonnement wordt verhoogd! Voor mij is het nog steeds m’n eerste (en enige) TV-Box (ook al wordt deze thans vanwege een defect vervangen…..) en ik zie dan ook geen reden om m’n contract daarom aan te passen!
Hartelijke groet!

Beste Tommie,

Wederom met dank voor je snelle reactie. Ik blijf het echter een vreemde zaak vinden dat een (schijnbare) korting op de TV_Box komt te vervallen als de Box vanwege een probleem omgeruild moet worden. Ik zou eerder als klant een extra korting op het abonnement van Odido verwachten ter compensatie van de ellende met een redelijk vaak onderbroken WAN signaal waardoor internetten, tv kijken en bellen op zo’n moment niet mogelijk is.Maar goed ik accepteer voorlopig de vergoeding van een jaar lang €2,50 per maand korting en na dat jaar zie ik wel weer verder. Trouwens de nieuwe TV-Box werd zojuist door DHL afgeleverd (in een overigens drijfnatte verpakking - zie foto) en ik zie nu dat deze TV-Box niet meer beschikt over een aansluiting voor een (externe) geluidsinstallatie c.q. een koptelefoon). Is daar eventueel een oplossing voor bekend bij jullie?
Ik heb overigens de staat van de verpakking zojuist gemeld bij DHL en deze klacht staat genoteerd onder het nummer 23364722). Ik neem aan dat Odido een goede klant is van DHL dus misschien moet Odido er bij DHL op aandringen dat elektronische apparatuur toch met de nodige voorzichtigheid getransporteerd dient te worden!
Met een vriendelijke groet!

 

@HanL Super om te lezen, dat je de Mediabox hebt ontvangen! 😀 Echter ben ik het met je eens, dat er op een zorgvuldigere manier met het pakket moet worden omgegaan. 

Het klopt, dat je de afstandsbediening nog niet kunt koppelen met je eigen TV. Geen zorgen! Wij zijn druk bezig om dit op te lossen. In dit topic houden we je op de hoogte van alles wat met de Mediabox te maken heeft: Nieuw bij Odido TV: Mediabox | Odido community. 

Hey @HanL, dat zit er inderdaad niet meer op. Lukt het niet om de geluidsinstallatie door te lussen via je tv? 

Beste Tommie,
De Mediabox is aangesloten en het is even wennen aan de bediening van e.e.a. (ik mis b.v. die handige toets op de afstandbediening waarmee je direct naar je opgenomen programma’s kon gaan, nu moet je dat dat doen via meerdere handelingen en het beeldscherm….maar goed, alles went). Wel nog een vraagje over de layout van het scherm met opnames. Is dat op de een of andere manier voor de gebruiker van de mediabox aan te passen? Het is b.v. lastig om informatie over een opname in te zien alvorens de opname terug te kijken (en dat zeker bij series waarvan alle afbeeldingen identiek zijn).
Verder is de kwaliteit prima en tot nu toe (maar ik wil niet te hard van stapel lopen) start de box probleemloos op…!
Groet!
 

Beste Tommie,
Met betrekking tot het omwisselen door ODIDO van een niet goed functionerende TV_Box voor een Mediabox reageer ik thans even omdat ODIDO zojuist via een mailbericht aangaf dat de door mij teruggestuurde TV-Box nog niet door ODIDO is ontvangen.

HanL.

Beste Cal,

Dank voor de snelle reactie en inderdaad ik zag kortgeleden het bericht langskomen dat de TV-Box door ODIDO is ontvangen. Dus prima geregeld zo!
Met een vriendelijke groet,

HanL